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5分でコールセンターを作ることができます。

澄んだサウンドとハードウェアフリーのサポートをお楽しみください。

  • ✓ セットアップ費用なし
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採用されました
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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

フルスタックのコールセンターソフトウェアが待っています

すべてのチャネルで顧客と楽に関わることができます。オムニチャネル・クラウドベースのコールセンター・ソフトウェアであるLiveAgentは、お客様に信頼性の高いパーソナライズされたサービスを提供するために必要なすべてを備えています。

当社のVoIP(ボイスオーバーインターネットプロトコル)コールセンター電話システムは、IVR、コールバックリクエスト、ACD、スマートコールルーティング、コールトランスファー、無制限の通話録音、HDビデオ通話などの高度な機能を備えていますが、それはほんの一部に過ぎません。

コールセンターソフトウェアとは?

コールセンターソフトウェアとは、ビジネスにおいて着信と発信の両方にうまく対応できるようにするためのシステムである。コールセンターソフトウェアという言葉は、しばしばコンタクトセンターソフトウェアと同じ意味で使われます。

主な違いは、コンタクトセンターソフトウェアによって、ビジネスが複数のチャネルを1つのインターフェースに接続できることです。したがって、顧客は電話、電子メール、フォーラム、ソーシャルメディア、ライブチャットなどを通じて連絡することができます。

コールセンターソフトウェアを使用するメリットは、品質保証、コール放棄率の低減、エージェントの効率向上、顧客体験の向上、売上の増加などです。

LiveAgentの強力なコールセンターソフトウェアは、どのような利点がありますか?

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

コールセンターソフトウェアソリューションは、エージェントがすべてのカスタマーサポートコールに効果的に対処することを可能にします。優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する主な機能は、自動コール分配、IVR、内線通話です。

すべての企業は、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上に努めるべきです。なぜなら、ポジティブな体験は記憶に残り、顧客のロイヤリティが高まり、あらゆる規模の企業の売上が増加するからです。

生産性の向上

コールセンターには、エージェントの生産性を高めるための機能が主に2つあります。1つはIVRで、もう1つはスキルベースルーティングで、顧客を正しいエージェントや部署に即座につなぐことができます。

IVRソリューションでは、お客様が転送に失敗する可能性が低くなるため、より良いカスタマージャーニーを実現します。その結果、カスタマーサービス担当者は、より多くの問い合わせを効果的かつ効率的に解決することができます。

顧客サービスチームの品質向上

標準機能の中で、あまり使われていませんが非常に有益な機能として、無制限の通話録音機能があります。多くの企業は、この機能を法的措置の防止ツールとしてしか利用していないと考えています。しかし、これは改善点を特定するための素晴らしい方法でもあるのです。

カスタマーサポートの通話をリアルタイムで分析することで、エージェントのパフォーマンスの長所と短所を認識することができ、継続的な改善のための究極のプランを作成することができます。 さらに、会社のプロセスを実例から学ぶことができるので、新しい顧客サービス担当者のトレーニングの形を表すことができます。

このようにして、顧客満足度を向上させることで、より良いサポートを提供することができるようになります。

無制限の履歴を持つコールセンター

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、顧客や見込み客とのコミュニケーションに使用するあらゆるコミュニケーション・チャネルと直接統合されています。

クラウドベースのコールセンターソフトウェア

圧倒的な
節約効果

LiveAgentのWebベースのコールセンターは、国内および海外へのインバウンドおよびアウトバウンドコールのための費用対効果の高いソリューションです。隠れた使用料や追加料金はありません。当社は継続的に新機能を追加し、ソフトウェアを改善していますので、御社のバーチャル・コールセンターは常に最新の技術を備えています — 改善のためのコストは不要です。

信頼できるプロフェッショナルなコールセンター

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、信頼性と拡張性に優れているため、中小企業から大企業まで完璧なコールセンターソリューションとなっています。365日、複数の通信チャネルで24時間365日のサポートを提供しており、多言語に対応しています。 

シンプルでパワフルなコールセンター

バーチャルコールセンターを立ち上げ、数分でプロフェッショナルな音声サポートを開始できます。パートナーのリストからVoIPプロバイダを選択し、無制限のエージェントデバイスを設定して、ブラウザから直接電話に応答し始めます。

当社のコールセンターソフトウェアを今すぐご利用ください。

コールセンターのセットアップは、悪夢である必要はありません。LiveAgentでは、わずか数クリックでコールセンターを始めることができます。

reporting dashboard in liveagent

コンタクトセンターソリューションの全体像を把握

LiveAgentの高度な分析機能の統一されたレポート・ダッシュボードで通話統計、使用状況、エージェントの稼働率、エージェントの評価を監視することで、テレフォン・コールセンターが適切に使用されているか、顧客が最高のサービスを受けているかを確認することができます。

すべてのコールセンターの指標を確認することでパフォーマンスのギャップを特定し、見つけた実用的なインサイトからサービスパフォーマンスを向上させることができます。

ネイティブのCRMを使用するか、独自のCRMを統合する

LiveAgentにはCRMが内蔵されていますが、他の主要なCRM(顧客関係管理)プロバイダーともシームレスに統合できます。顧客のデータをリアルタイムで保存、編集、表示し、最高のカスタマー・エクスペリエンスを実現します。

LiveAgentは、Salesforce、Agile CRM、Sugar CRM、Vectera、Highriseなどの複数の顧客関係管理ソフトウェアと統合できます。ご希望のCRMがリストにありませんか?ご連絡いただければ、喜んで追加させていただきます。

Contact Fields
Call routing feature in LiveAgent's call center software

ワークフロー管理のための強力なオートメーション

LiveAgentのオムニチャネル・コールセンター・ソフトウェアには、エージェントの生産性を向上させる強力な自動化機能が搭載されています。タスクの分配(ACDを使用した通話を含む)、日常的な反復作業を自動化し、コンタクトセンターのエージェントがより重要な作業に柔軟に集中できるようにすることで、顧客満足度とロイヤルティを向上させ、より多くの販売機会につなげることができます。

リモートワーカーの管理が容易に

今や、リモートワークは新しい常識です。この新しい状況に対応するためのビジネスツールが必要です。ライブエージェントは、最高のリモート・ワークフォース最適化のためのクラウド・コールセンターを提供し、プロセスの自動化、データの閲覧、各リモート・エージェントのためのより多くの機能を提供します。

go remote

最高水準のデータプライバシーとセキュリティ

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、GDPRに準拠し、HTTPSで暗号化されており、Google OAuth APIの検証監査に成功しています。

Union icon

製品
セキュリティ

当社のクラウドベースのコンタクトセンターソリューションは、HTTPSプロトコルを使用した安全な接続で動作します。お客様のブラウザとクラウド型コンタクトセンター間の通信は、ライブチャット、コールセンターへの通話、メールのやり取りを含め、すべて暗号化されます。

Cloud icon

データセンター
セキュリティ

LiveAgentのサーバーは、Tier III+またはIV、またはPCI DSS、SSAE-16、またはISO 27001に準拠した施設でホストされています。当社のデータ・センター施設は、複数レベルのセキュリティ・ゾーン、24時間365日の有人セキュリティ、CCTVビデオ監視、多要素認証などを備えた安全な境界内にあります。

Web icon

ネットワーク
セキュリティ

当社のネットワークは、冗長化されたファイアウォール、クラス最高のルーター技術、公共ネットワーク上での安全なHTTPSトランスポート、悪意のあるトラフィックやネットワーク攻撃を監視・遮断するネットワーク侵入検知・防止技術(IDS/IPS)によって保護されています。

コールセンターソフトの機能

内線通話
LiveAgent call center software supports unlimited free calls amongst all contact center agents. Empower your callLiveAgentコールセンター・ソフトウェアは、すべてのコンタクトセンター・エージェントの間で無制限の無料通話をサポートします。 コールセンターのエージェントがお互いに助け合いながら、リアルタイムで顧客の問い合わせを解決できるようになります。
オムニチャネル・ヘルプデスクソフトウェア
当社のオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアは、当社のコールセンターソフトウェア、Facebook、Instagram、Viber、Twitter、ライブチャット、カスタマーポータル、電子メールなど、複数のコミュニケーションチャネルからお客様のメッセージを収集します。
クリックトゥコールとメールトゥ機能
Webベースのコールセンターでは、ウェブ上に記載されたあらゆる電話番号に電話をかけることができます。電話をかけたい番号をクリックするだけで、あとはLiveAgentが対応してくれます。また、LiveAgentはmail-toプロトコルを利用することもできます。
電話転送
LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、有人の電話転送を提供します。 有人転送では、通話が終了する前に発信者が別のコールセンター・エージェントに接続されるため、顧客満足度が向上します。
VoIPコールセンター電話システム
LiveAgentコールセンター・ソフトウェアは、99%以上のVoIPプロバイダーと統合しています。プロバイダと統合されています。ご希望のVoIPパートナーがリストにありませんか?お好みのVoIPパートナーがリストにありませんか? 当社にご連絡いただければ、喜んでリストに追加いたします。
コールバック機能
コンタクトセンターのエージェントが電話に出られないときに、顧客がコールバックを要求できるようにすることで、顧客満足度を向上させることができます。
アウトバウンド・コールセンターソフトウェア​
当社のアウトバウンド・コールセンターソフトウェアを使って顧客に働きかけることで、顧客を積極的にサポートします。顧客との関係を改善し、アウトバウンドの顧客とのやり取りを最適化することで、より多くの販売機会を生み出します。
個人所有のデバイスへのコールルーティング
エージェントは、着信した電話を携帯電話などのパーソナルデバイスに転送することができます。これにより、エージェントは外出先でも、自分の好きなデバイスでカスタマーサポートを続けることができます。
複数の通話デバイスと電話番号に対応
無制限のコールデバイスと電話番号をコールセンター・ソリューションに接続します。LiveAgentは、ハードウェアとソフトフォンなどのバーチャル・コール・デバイスの両方に対応しています。
オムニチャネルのエージェントデスクトップ
LiveAgentのコンタクト・センターでは、コンテキストに富んだオムニチャネル・エージェントデスクトップを提供しています。コンタクトセンターのエージェントは、電話応対と重要な顧客データの検索をシームレスに移行することができます。LiveAgentでは、顧客の問題解決の最初から最後までの流れに関するすべてのコンテキスト情報を簡単に見つけることができます。
ネイティブおよびサードパーティのCRMとの統合
お使いのCRMとWebベースのコールセンターを統合することで、お客様のエージェントが常に知識豊富でパーソナライズされたサービスを提供することができます。お好みのCRMソフトウェアをお持ちでない場合は、チケット情報/詳細パネルから直接アクセス可能なネイティブのCRMツールをご利用ください。
コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)
デスクトップ・コンピュータ、ラップトップ、ハードウェア電話を LiveAgent コールセンター・ソフトウェアと統合します。簡単な操作で電話に応答・発信し、顧客に完璧なカスタマーサポートを提供することができます。
アプリ内プッシュ通知
デスクトップのプッシュ通知を有効にすると、チャット、通話、チケットの着信があるたびに、コンタクトセンターソフトウェアがプッシュ通知でお知らせします。
通話ログ
コールログを確認することで、特定の期間にコンタクトセンターのエージェントが発信した電話、受信した電話、応答した電話、保留した電話に関するデータを確認することができます。コールセンターソフトウェアのログを調査することで、異なる部門やエージェントグループ間のパフォーマンスギャップを特定することができ、サービスの質を向上させることができます。
IVR(インタラクティブ・ボイス・レスポンス)
LiveAgentコールセンターソフトウェアは、複雑なIVRツリーをサポートすることができます。 独自のIVRメッセージを録音したり、事前に録音したファイルをアップロードしてLiveAgent音声応答システムに配置し、電話を適切な部署やエージェントに転送することができます。
自動着信分配(ACD)機能
当社のコールセンターアプリは、エージェントの優先順位やランダムな割り当てに応じて、自動的に通話をルーティングし、分配します。また、通話の間の一時停止時間などの設定も可能で、自分に合った設定ができます。
通話録音
LiveAgentコンタクトセンターソフトウェアには、無制限の通話録音機能があります。LiveAgentで発信した電話、受信した電話、応答した電話はすべて自動的に記録・保存され、いつでも再生することができます。通話録音は、品質保証、トレーニング、または法的な目的で使用します。
ソフトフォン
LiveAgentコールセンター・ソフトウェアは、Twilio、Bria、ZoiPer、Linphoneなど、すべてのソフトフォン・プロバイダに対応しています。デスクトップ・コンピュータ、ラップトップ、携帯電話、タブレットをリモート・コール・センター・ソフトウェア・デバイスに変えて、外出先でも顧客サポートを行うことができます。
インバウンドコールセンター用ソフトウェア
電話の着信にストレスを感じたり、複数のデバイスで監視し続ける必要はありません。 当社のインバウンドコールセンターソフトウェアは、お客様が接続されているデバイスや電話番号のいずれかで連絡を取ろうとしている場合、アプリ内で通知してくれる信頼性の高いツールです。
内蔵されたナレッジベース
コンタクトセンターのエージェントがオフラインの時でも、お客様に24時間365日のサポートを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。また、ナレッジベースやFAQ、コミュニティフォーラムなどのセルフサービスを提供することは、現代のビジネスには欠かせません。
履歴レポート
履歴レポートを利用して、カスタマーサービスを継続的に改善することができます。棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフ、面グラフを作成し、週、月、年、またはカスタムの日付範囲でデータをセグメント化することで、各エージェント、チャネル、チーム、または部門のパフォーマンスを確認できます。電話をかけた数、逃した数、応答した数、各通話にかかった時間などを確認できます。LiveAgentには無限のレポート機能があります。
ビデオ通話ソフト
当社のWebベースのコールセンターソフトウェアは、コンタクトセンターのエージェントが顧客とビデオチャットすることを可能にします。 よりパーソナライズされたサポートを提供することで、顧客との関係を強化し、顧客の体験を高めることができます。

幸せなお客様は、最高のお客様

一般的なヘルプデスクソリューションからの移行サービスをコンシェルジュとして提供しています。

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統合されたエージェントデスクトップで整理整頓

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、使いやすく、かつプロを感心させるほど強力です。一元化されたユニバーサル受信トレーの形で統一されたエージェントデスクトップを持つ、直感的なUIを提供します。すべての顧客とのやりとりは、オムニチャネル・システムの中できちんと整理され、タグ、特殊フィルター、または検索バーを使って簡単に見つけることができます。

コンタクトセンターのエージェントに、各チケットと各顧客の問題解決までの全体的な概要を提供することで、エージェントは、すべてのサービスチャネルにおいて、顧客がシームレスでパーソナライズされたカスタマーサポートを体験できるようになります。

管理が容易なコンタクトセンター

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、柔軟性、拡張性、完全なカスタマイズが可能で、管理も簡単です。電子商取引、ヘルスケア、教育、自動車、SaaSなど、お客様のビジネスがどのようなものであっても、IVRやACDなどのコンタクトセンターの高度な技術により、電話をかけてきた人を適切な部署やエージェントに誘導することで、サポートプロセスを合理化することができます。

Real-time-chat

中小企業から大企業まで、オールインワンのコールセンターソリューション

すべてのソーシャルメディアアカウントをコンタクトセンターソフトウェアに接続することで、エージェントの生産性を向上させ、顧客のデータを安全に保ちます。LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、およびViberと統合します。

LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、市場で最速のライブチャット・ウィジェットを誇っています。数秒でウェブサイトの訪問者を顧客に変えることができます。積極的にアプローチし、パーソナライズされた知識豊富なヘルプを提供し、顧客満足度を向上させ、より多くの売上を生み出します。

当社のチケッティングソフトウェアを使えば、すべての顧客からの問い合わせをオムニチャネルのエージェントデスクトップに一元化することができます。チケットを異なる部門やエージェントに割り当て、タグ、優先度、受信日に応じて各問い合わせを整理することができます。ハイブリッド・チケット・ストリームでは、各顧客の問題解決までの道のりを最初から最後まで、異なるサポートチャネル間で、豊富なコンテキストで確認することができます。

WYSIWYG(What You See Is What You Get)エディタを使用して、独自のナレッジベースを作成し、スタイリングすることができます。ハウツー記事、FAQ、コミュニティフォーラムなどのセルフヘルプツールをお客様に提供することで、顧客満足度を向上させることができます。

Ultimate omni-channel help desk software experience

数え切れないほどのカスタマイズが可能

LiveAgentコールセンターソフトウェアは、柔軟性、スケーラビリティ、チーム・コラボレーションを念頭に置いて構築されました。企業の規模や業界に関わらず、すべてのビジネスには異なるニーズがあるため、当社のコンタクトセンターは完全にカスタマイズ可能です。

当社のソフトウェアは、インバウンドカスタマーサービス、アウトバウンドセールス、またはその両方を専門とするコンタクトセンターであっても、あらゆる規模、あらゆる目的のオペレーションに合わせて拡張することができます。専門のコンサルタントや技術スタッフが、お客様のニーズに合った最も効率的で効果的なソフトウェアソリューションの構築をサポートします。

ヘルスケア業界、SaaS、自動車業界、社内またはリモート・チームなど、LiveAgentはお客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティングと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供することができます

Peter Komornik, CEO
logo slido black

先進的で手頃な価格の使いやすいオムニチャネル・コールセンターソフトウェア

Union icon

最高水準のセキュリティ

LiveAgentコンタクトセンターソフトウェアは、GDPR準拠、Google OAuth Verified、HTTPS暗号化、Tier III+またはIV、またはPCI DSS、SSAE-16、またはISO 27001準拠の施設に顧客データを保存しています。

Euro

お求めやすい価格のソフトウェア

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、フリーミアムの価格モデルで提供されています。無料のコールセンター・ソフトウェアに加え、手頃な価格で提供される高度な有料バージョンも提供しています。

Cloud icon

クラウドベースのSaaS

LiveAgentは、クラウドベースのコールセンター・ソリューションです。コンタクトセンターの強力な機能に、毎日簡単にアクセスできます。

オムニチャネル、パーソナライズされた体験

顧客が希望するサポートチャネルで連絡できるオプションを提供します。  ライブチャット、電子メール、音声、ビデオ、ソーシャルメディア、ウェブチャットなど、LiveAgentはお客様が期待するシームレスなオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを提供します。

LiveAgentのコンタクトセンター・ソリューションを利用することで、パーソナライズされた、知識豊富な、状況に応じたサービスを提供し、顧客との長期的な関係を築き、顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを向上させ、販売機会を増やすことができます。

お客様の声

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

すべてのサポートチャネルを一つの屋根の下に

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、複数のコミュニケーション・チャネルを統合し、約200の機能を提供します。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

コールセンターソフトのFAQ

コールセンターソフトとは何ですか?

コールセンターソフトウェアは、企業が顧客からのインバウンド電話を管理するためのソリューションです。固定電話やウェブサイトからの電話を一元管理したり、インテリジェントルーティング、オートダイヤラー、さらには通話録音など、さまざまな機能を備えています。コールセンターソフトウェアはまた、コールセンターのエージェントは、注文履歴、連絡先情報、および以前のチケットなどの顧客に関する重要な情報にアクセスするのに役立ちます。

コールセンターソフトの仕組みは?

コールセンターソフトウェアは、固定電話やウェブサイトからの電話をソフトウェアに集中してルーティングすることで機能します。お客様から電話がかかってくると、ソフトウェアは顧客データベースをスキャンして、電話をかけてきた人に関する事前情報がないかどうかを確認します。そして、その情報をエージェントがアクセスし、電話に出る前に確認します。その間、電話はキューに入れられ、電話に出ると、トレーニングや品質管理のために通話が録音されます。

コールセンターにおけるIVRとは?

IVRとは、双方向音声応答技術のことです。IVRは、キーパッドからの音声コマンドやトーンを使って、コンピュータが人間と対話することを可能にします。IVRはコールセンターなどで、電話を適切なエージェントや部署に転送するために使用されます。また、アカウント情報の取得やフィードバックの提供にも使用されます。このように、IVRはビジネスに最適なソリューションなのです。

コールセンターの機能について教えてください。

コールセンターの主な機能は、お客様が製品、ポリシー、返品、機能、トラブルシューティング、フィードバックなどに関する質問を企業に電話で問い合わせることです。

コールセンターソフトの価格はいくらですか?

価格は選択するソフトウェアの品質によります。LiveAgentは、コールセンターも備えたオールインワンのヘルプデスク・ソリューションです。価格は、お客様の会社が月に何人のエージェントを必要とするかに基づいて導き出されます。当社のオールインクルーシブのサブスクリプションには、フルスタックのコールセンターが含まれており、エージェントあたり月額5,200円(税込)です。

コールセンターソフトのメリットを教えてください。

コールセンターソフトウェアの利点は、エージェントの効率向上、カスタマーエンゲージメント、カスタマーエクスペリエンスの向上、そして売上の増加です。

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