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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

早急に通話録音ソフトが必要ですか?

サービスの質を監視する必要がありますか?エージェントのスキルを向上させたいですか?

通話録音ソフトウェアをご利用ください。品質保証、エージェントのトレーニング、透明性の維持、法的な目的での通話の保存などに最適なツールです。

当社では、14日間の無料トライアルを提供しています。今すぐ当社のソフトウェアをお試しください。

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LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

通話録音ソフトとは何ですか?

通話録音ソフトとは、電話を録音し、その録音をデジタルファイルとして保存するツールです。コールセンターの録音ソフトウェアは、一般的にVoIPまたはPSTNを介して動作します。

通話の録音とは別に、高度な通話録音ソフトは、通話と発信者に関する詳細を追跡し、記録する機能を持っています。

なぜ企業は通話録音ソフトを使うのか?

Person icon

エージェントの育成

コールセンターの録音は、エージェントのトレーニングやオンボーディングに利用できます。ベストな通話例を選び、新人エージェントに通話録音で聞いたベストプラクティスを勉強させ、学んでもらいます。

Union icon

法的保護

通話録音は、法的な問題に直面したときに、あなたのビジネスを守ることができます。発信および受信したすべての通話を保存することで、デューデリジェンスを証明することができます。LiveAgentでは、無制限のコールセンター・レコーディング・ストレージを提供しています。

Eye icon

ビジネスの透明性

カスタマーサポートに透明性をもたらします。すべての通話を記録することで、エージェントはシームレスにチケットを引き継ぐことができます。あるエージェントは、別のエージェントが切り上げたチケットの続きを簡単に行うことができます。コンテキストはすべてそこにあります。

単なる通話録音ソフトではありません

LiveAgentは、すべてのカスタマーサービスをワンストップで提供するソフトウェアです。チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ナレッジベース機能を備えた中小企業向けヘルプデスク・ソフトウェアで、最もレビューされ、1位の評価を得ています。

スマートコールルーティング

LiveAgentは、かかってきた電話をランダムまたは優先的に適切なチームやエージェントに転送します。

電話は、現在オンラインになっていて、電話に出ることができるエージェントにのみルーティングされます。

Benefits of attended call transfers

IVRとコールバックオプション

LiveAgentでは、コールバック・オプションを含むカスタムIVRメニューを構築することができます。

独自のIVRメッセージをLiveAgent内で直接録音することも、一般的な既製のIVRグリーティングやメニュー・メッセージをアップロードすることもできます。

社内での通話

LiveAgentは、すべてのエージェント間で無料の内線通話(チャットも可)をサポートします。すべての通話はブラウザベースで、アプリ内で行われます。外部のソフトウェアやサードパーティのアプリケーションをダウンロードする必要はありません。

今すぐチャットを始めましょう。

Inbound and Outbound Call Center Software
two people video calling

ビデオ通話によるパーソナルサービス

お客様と一対一で話をしたいが、相手が遠方にいる場合。ビデオ通話を開始しましょう LiveAgentでは、ブラウザで開始した通話をすべてビデオ通話に移行することができます。

今すぐ直接的な話をしてみましょう。

コールトラッキング、ログ、レポート

着信と発信の数を監視し、どのエージェントが最も多くの電話に対応しているか、各通話にかかる時間など、自社の状況やカスタマーサービスの改善点を把握するのに役立つさまざまな指標を確認できます。

tour 06

なぜLiveAgentの通話録音ソフトが選ばれているのか?

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

使いやすいクラウドベースのテクノロジー

LiveAgentはクラウド型で、セットアップや使用が簡単です。堅牢なコールセンター・ソフトウェアを、ITスタッフを介さずに数分で使い始めることができます。

liveagent tools

オールインワン・マルチチャネル・プラットフォーム

通話録音ソフトは、チケット、メール、チャット、通話、ソーシャルメディアのメッセージなどを簡単に管理できる、より複雑なソリューションの一部に過ぎません。

mitigate losses

無制限の録音ストレージ

コールセンターの録音を無制限に記録・保存できます。LiveAgentで行ったすべての通話は記録され、チケット内に保存され、必要なときに利用できます。

get inspired

21,000以上の企業に信頼されている

LiveAgentは2004年以来、企業が最高の顧客サービスを提供するための支援を行ってきました。LiveAgentファミリーに参加して、中小企業向けヘルプデスク・ソフトウェアの第1位として評価されている理由をご確認ください。

お客様の声をお聞かせください。

ソフトウェアレビューサイトに寄せられた3,000件以上のユーザーレビューを集めました。CapterraG2Trust Pilot、 GetAppSoftware Advice.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

FAQ

通話録音ソフトとは?

通話録音ソフトウェアは、通常、カスタマーサービス業界で学習や保護の目的で使用されるシステムです。独立したソフトウェアである場合もあれば、ヘルプデスクソリューションのような、より複雑なソフトウェアの一部である場合もあります。

LiveAgentで通話録音を設定するにはどうすればいいですか?

Webサイトに通話ボタンを設置していれば、通話録音はすでに自動化されているので、設定する必要はありません。ただし、特定の電話番号に対して通話録音をオフにしたい場合は、電話番号の設定で行うことができます。

LiveAgentの自動通話録音機能はどうなっていますか?

LiveAgentで電話を受けると、その後、チケット内に通話記録が残ります。

どのくらいの数の録音が、どのくらいの期間保存されているのでしょうか?

LiveAgentでは、お客様に無制限のコールセンター録音ストレージを提供していますので、ストレージを気にする必要はありません。また、録音データの有効期限もありません。

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