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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

お客様への自動コールバック

電話が混雑している場合や、電話を受けられるエージェントがいない場合、あるいは単に後から電話をかけ直してほしい場合に、お客様が自動コールバックをリクエストできるようにします。

当社のキューコールバックシステムは、お客様の列の位置を保存し、お客様が列の先頭に立つと、システムが自動的にコールバックを行います。

今すぐ、コールセンター用コールバックソフトウェアを使って、お客様の体験を向上させましょう。

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スマートコールバック機能を搭載したコールセンターソフト

LiveAgentのコールセンター・ソフトウェアは、IVR(インタラクティブ・ボイス・レスポンス)機能の一環としてコールバック機能を提供しています。お客様は保留にする代わりに、ボタンを1つ押すだけでコールバックを要求することができます。

順番待ちをする必要はありません。また、順番待ちの心配もありません。LiveAgentは、お客様が列の先頭に立った時点で自動的に電話をかけます。

自動コールバックのメリット

コールバック・ソフトウェア

LiveAgentのコールセンター・キュー・コールバックがあれば、エージェントはリクエストされたコールバックを手動でモニターする必要はありません。内蔵のACD(自動通話分配)機能は、強力なIVRシステムと同期して動作し、自動的に発信者の番号をダイヤルして適切なエージェントにコールを割り当てるだけでなく、発信者の番号とキュー内の場所を保持します。

Business woman walking and holding a mobile phone

お客様に、保留ではなくコンタクトセンターチームからのコールバックを受けられるオプションを提供しましょう。お客様の時間を大切にすることで、電話放棄率を減らし、全体的な顧客満足度を向上させることができます。

Definition of good customer service

お客様は、カスタマーサポートに連絡するたびに、手間のかからない体験を期待します。自動コールバックオプションを提供することで、お客様にシームレスなサービス体験を提供することができます。顧客の手間を減らし、顧客満足度とブランドへのロイヤリティを向上させましょう。

自動コールバック機能はどのように動作しますか?

自動コールバックサービスを利用するには、コールバックオプションを含むIVRスクリプトを作成するだけです。

Customer support agent chatting live with client

コストパフォーマンスに優れたコールバック・コールセンター・ソフトウェア

コールバック・コールセンター・ソフトウェアは、あらゆる規模の企業にとって費用対効果の高いソリューションです。自動コールバック機能があれば、通話量が少なくて済むため、コンタクトセンターの担当者が少なくて済むようになります。

自動コールバックによる販売機会の拡大

お客様が電話に出られないからといって、せっかくの販売機会を逃してはいけません。自動コールバック機能があれば、お客様がイライラして電話を放棄することが少なくなります。自動コールバックをリクエストするチャンスを与えることで、より多くの売上を生み出すと同時に、顧客満足度を向上させることができるのです。

customer service automated callback
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

使用統計に関する詳細な情報

提供するサービスに関するより多くのインサイトを収集します。堅牢なレポート機能により、不在着信や応答着信、通話時間、割り当てられたエージェントなど、バーチャル・コール・センターに関する統計情報が表示されます。

LiveAgentコンタクト・センター・ソフトウェアには、無限のレポート・オプションがあります。日、週、月、またはカスタムの日付範囲でデータをセグメント化し、ニーズに合ったグラフやチャートを作成できます。提供しているサービスについての知識が深まれば深まるほど、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

コールバックソフトウェアの機能

customer service automated callback

LiveAgentの自動コールバック機能は、お客様の電話番号を保持します。お客様は、自分の番号が保持されていること、待ち行列の場所が確保されていること、コールバックが迫っていることを確認して電話を切ることができます。

Live-chat-for-business-LiveAgent

オムニチャネル・エージェント・デスクトップ

当社のコンタクトセンター・ソフトウェアは、オムニチャネルの統合エージェント・デスクトップを提供します。LiveAgentを使用すると、コンタクトセンターのエージェントは、さまざまなチャネル(ソーシャルメディア、ライブチャット、電子メール、電話)からのすべての問い合わせに1つのインタフェースでアクセスできます。

自動化ルールを設定することで、エージェントの生産性とワークフローを向上させることができます。自動化ルールは、フォローアップメールの自動送信、チケットへの(コールバック)タグの追加などに活用できます。

LiveAgentコールセンター・コールバック・ソフトウェアは、ACD機能を備えており、シームレスな電話転送と優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現します。当社のACD機能は、可用性、優先度、またはランダムな割り当てに基づいて、電話を最も適切なエージェント/部門に自動的に転送します。

私たちのウェブベースのコールセンターは、複雑なIVRツリーを実行する準備ができている強力なIVRシステムを備えています。このIVRシステムは、初心者にも簡単に使用できますが、プロのコールセンターのニーズを満たすのに十分な堅牢性を備えています。

Inbound and Outbound Call Center Software

LiveAgentの自動コールバック・システムは、エージェントが中断することなく電話対応を続けられるよう、すべての重労働を引き受けます。顧客がコールバックを要求し、コールキューの先頭に立つと、システムは自動的に顧客の番号をダイヤルし、適切なコンタクトセンター・エージェントに接続します。

LiveAgentコールセンター・ソフトウェアは、すべてのインバウンドおよびアウトバウンド・コールを自動的に記録します。システムは通話録音を無制限に保存することができ、品質保証、トレーニング、スムーズなチケットの受け渡し、または法的な目的に使用することができます。

LiveAgentのハイブリッド・チケット・ビューは、コンタクト・センターのエージェントが、同じチケット・スレッドにいながら、複数のチャネルにわたる顧客の問題解決の旅を追跡できるようにします。ハイブリッド・チケット・ストリームは、エージェントが洞察力に富んだパーソナライズされた応答を提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上に役立ちます。

自動コールバックソフトウェアの機能を見る

LiveAgentの14日間無料トライアルでは、ウェブベースのバーチャルコールセンターソリューションがお客様のビジネス、カスタマーサポート、セールス、マーケティングチームにどのような効果をもたらすかをご確認いただけます。

3,000件以上のレビュー Trustpilot GetApp G2 Crowd

単なる自動コールバックソフトではありません。

フルスタックのコールセンター・ソフトウェアに加えて、LiveAgentは顧客サービスに関するすべてのことをワンストップで提供します。

tour 01

すべてのソーシャルメディア・アカウントをコンタクト・センター・ソフトウェアに接続することで、エージェントの生産性を向上させ、顧客のデータを安全に保ちます。LiveAgentヘルプデスク・ソフトウェアは、Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、およびViberと統合します。

tour 03

LiveAgentヘルプデスク・ソフトウェアは、市場で最速のライブ・チャット・ウィジェットを誇っています。 積極的なチャット招待、オフライン・フォーム、プレ・チャット・フォームなどの高度な機能に加え、送信ボタンを押す前に顧客がチャット・ボックスに入力している内容を確認できるリアルタイム・タイピング・ビューを利用できます。LiveAgentのコンタクトセンター・ライブチャット機能は、顧客エンゲージメントの向上、売上の増加、顧客満足度の向上を同時に実現します。

tour 02

当社のチケッティングソフトウェアを使えば、すべての顧客からの問い合わせをオムニチャネルのエージェントデスクトップに一元化することができます。チケットを異なる部門やエージェントに割り当て、タグ、優先度、受信日に応じて各問い合わせを整理することができます。ハイブリッド・チケット・ストリームでは、各顧客の問題解決までの道のりを最初から最後まで、異なるサポートチャネル間で、豊富なコンテキストで確認することができます。

What is knowledge base software

WYSIWYG(What You See Is What You Get)エディタを使用して、独自のナレッジベースを作成し、スタイリングすることができます。ハウツー記事、FAQ、コミュニティフォーラムなどのセルフヘルプツールをお客様に提供することで、顧客満足度を向上させることができます。

キュー・コールバックシステムを最大限に活用するために

LiveAgent Webベースのコールセンター・ソフトウェアは、単にキュー・コールバックを提供するだけではありません。

LiveAgentヘルプデスク・ソフトウェアには、200以上の便利な機能が搭載されており、エージェントのワークフローを効率化し、顧客サービスの当てにならない作業をなくすことができます。今すぐLiveAgentでエージェントのパフォーマンスを向上させましょう。

当社のコンタクトセンターソフトウェアは、他のアプリケーションとうまく連携するように設計されています。お気に入りのアプリケーションとコールセンターソフトウェアを統合することで、エージェントの作業効率を最大限に高め、各顧客のプロフィール(過去の購入履歴やビジネスでのやり取りなど)を全体的に把握することができます。

私たちの最大の目標は、お客様の成功です。ライブエージェントのカスタマーサポートは、24時間365日、Twitter、Facebook、Instagram、メール、ライブチャット、カスタマーポータル、電話など、複数のコミュニケーションチャンネルで対応しています。いつでもお気軽にご連絡ください。また、必要に応じて、複数の言語でのサポートも提供しています。

Agents building customer support portal

無限のカスタマイズ・オプション

LiveAgentコールバック・ソフトウェアは、柔軟性、スケーラビリティ、チーム・コラボレーションを念頭に置いて構築されました。企業の規模や業界に関わらず、すべてのビジネスには異なるニーズがあるため、当社のコンタクトセンターは完全にカスタマイズ可能です。

当社のソフトウェアは、インバウンドカスタマーサービス、アウトバウンドセールス、またはその両方を専門とするコンタクトセンターであっても、あらゆる規模、あらゆる目的のオペレーションに合わせて拡張することができます。専門のコンサルタントや技術スタッフが、お客様のニーズに合った最も効率的で効果的なソフトウェアソリューションの構築をサポートします。

ヘルスケア、ホスピタリティ、SaaS、自動車、Eコマース、教育業界など、LiveAgentはお客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

LiveAgentの高度で安価、かつ使いやすいキューコールバックシステム

Security lock and badge

LiveAgentコンタクトセンターソフトウェアは、GDPR準拠、Google OAuth Verified、HTTPS暗号化、Tier-III+またはIVまたはPCI DSS、SSAE-16またはISO 27001準拠の施設に顧客データを保存します。

Person organizing information into tickets

LiveAgentコールセンター・ソフトウェアは完全なクラウドベースです。コンタクトセンターの強力な自動コールバック機能に毎日簡単にアクセスすることができます。

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

当社のオムニチャネル・コールセンター・ソフトウェアは、オムニチャネル機能、強力なネイティブCRM、高度なCRM統合などが評価され、2020年だけで20以上のを受賞しています。LiveAgentがどのようにして1つのチャネルから別のチャネルへのシームレスな移行を実現するのか、今すぐご覧ください。

Customer support agent chatting live with client

LiveAgentのコールセンターソフトウェアは、フリーミアムの価格モデルで提供されています。無料のコールセンター・ソフトウェアに加え、自動コールバックを含む高度な有料版も提供しています。有料のコールセンター・ソフトウェア・プランは、お求めやすい価格で提供しています。ライブエージェントのサービスをご利用ください。

パーソナライズされた体験を提供

顧客が希望するサポート・チャネルで連絡できるオプションを提供します。 ライブチャット、電子メール、音声、ビデオ、ソーシャルメディア、ウェブチャットなど、ライブエージェントはお客様が期待するシームレスなオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを提供します。

ライブエージェントのコールバック・システムを利用して、パーソナライズされた、知識豊富な、状況に応じたサービスを提供し、長期的な顧客関係の向上、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの向上、販売機会の増加を実現してください。

crm integrations
Live-chat-for-business-LiveAgent

LiveAgentコールバック・ソフトウェアで比類のないサービスを提供

受賞歴のあるオムニチャネルコールセンター用コールバックソフトウェアを実際にお試しください。強力なIVRとCRMの統合機能を試して、すべてのサービス・チャネルでシームレスな顧客体験を提供する方法を発見してください。デモをリクエストするか、14日間の無料トライアルを作成して、LiveAgentコールセンター・ソフトウェアが提供するすべての機能をご覧ください。

お客様の声は?

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

FAQ

コールセンターの機能とは?

コールセンターの主な機能は、お客様が製品、ポリシー、返品、機能、トラブルシューティング、フィードバックなどに関する質問を企業に電話で問い合わせることです。

自動コールバックとは何ですか?

自動コールバック機能とは、回線が混雑している場合や、電話を受けられるエージェントがいない場合、あるいは単に後で電話をかけてほしい場合に、電話をかけてきた人がコールバックを要求できるコンピュータテレフォニー機能のことです。

自動コールバックは重要な機能ですか?

バーチャルコールセンターソフトウェアに自動コールバック機能を導入することで、お客様により良いサービスを提供することができます。 コールバック機能が有効であるということは、お客様の時間を大切にしているということであり、それはお客様が最も望んでいることです。

コールバックソフトの価格はいくらですか?

コールバックソフトウェアのコストは様々です。しかし、コールバック機能は、通常、オールインワンシステムの一部となっています。例えば、コールセンターやヘルプデスクのソフトウェアなどです。LiveAgentは、コールバック機能を含む180以上の機能を備えた顧客サービスソフトウェアです。ヘルプデスクのフルソリューションの価格は、各エージェントごとに月額39ドル。

なぜコールバック関数を使う必要があるのでしょうか?

コールバック機能は、主にお客様からのお問い合わせが多い企業で使用されます。お客様はすぐに答えを求めているので、企業はそれに対応する必要があります。コールセンターにコールバック機能を導入することで、お客様に不快な思いをさせないようにすることができます。コールバック機能を備えた機能豊富なコールセンターソフトウェアを選択することで、顧客担当者のワークフローを改善し、顧客満足度を向上させることができます。

LiveAgentで自動コールバックを有効にする方法を教えてください。

コールバック機能を有効にするには、設定→通話→番号→番号の編集→IVR→好みのコールバック機能の挿入→保存と進む必要があります。

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