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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

コンタクトセンターソフトウェアでシームレスなサービス体験を

デジタルに精通した今日の消費者は、複数のプラットフォームを利用して企業に接触し、そのすべてにおいて統一された体験を期待しています。そのため、顧客対応を行う企業の多くは、シームレスなオムニチャネル体験を求める顧客の要望に応えるため、すでにコンタクトセンターソリューションを導入しています。

LiveAgentのコンタクトセンター・ソフトウェアを使用すれば、お客様がどのようなチャネルを使用しているかに関わらず、すべてのお客様とのやり取りを簡単に、便利に、そして効果的に管理することができます。

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コンタクトセンターソフトウェアとは?

コンタクトセンター・ソフトウェアは、企業があらゆるタッチポイントやチャネルでの顧客コミュニケーションを合理化するためのツールです。コンタクトセンターソフトウェアは、音声、VoIP、電子メール、ライブチャット、テキスト、ソーシャルメディアプラットフォームなど、あらゆるタッチポイントやチャネルにおける顧客とのコミュニケーションを効率化するツールです。

コンタクトセンターソリューションを導入する企業が増えていることから、コンタクトセンターシステムの世界市場規模は、2025年までに476億6000万米ドルに達すると予想されています。

クラウドコンタクトセンターソフトウェアが必要な理由

クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアは、従来のオンプレミス型のソリューションに頼る必要がありません。つまり、堅牢な機能を備えた強力なコンタクトセンターシステムを構築・運用するためには、高価なハードウェアやインフラ、それを管理する専門のITチームはもはや必要ないということです。

クラウドベースのソリューションは、優れた拡張性と柔軟性、セキュリティの強化、高いコスト効率を備えているため、中小企業から大企業まで幅広く対応できます。

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コンタクトセンター・ソフトウェア・ソリューションを利用することで期待できること

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サービスマネジメントの向上

コンタクトセンターシステムツールのレポート機能と分析機能により、管理者はサービス業務のあらゆる側面を容易に監視・管理し、重要なサービス指標を追跡し、エージェントのパフォーマンスを把握することができます。

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データセキュリティの向上

コンタクトセンター・ソフトウェア・ソリューションは、データの暗号化やデータのバックアップなどの高度なセキュリティ機能を備え、機密性の高い顧客情報を保護します。

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生産性の向上

コンタクトセンターシステムのプラットフォームには、エージェントが顧客情報を把握し、高い生産性を維持しながら迅速かつプロフェッショナルに問題を解決するための豊富な機能が搭載されています。

コンタクトセンターソフトウェアのその他の利点

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サポートコストの削減

サポートプロセスを合理化、自動化、最適化することで、レスポンスタイムの短縮、迅速な解決、リピートコールの減少を実現し、サポートの効率化と運用コストの削減に貢献します。

Integrations pricing

販売機会の増加

個人情報からお客様の購入履歴やサービス履歴まで、包括的な顧客データに瞬時にアクセスできるため、代理店は適切なタイミングで関連商品やサービスをクロスセル、アップセルすることができます。

LiveAgentのオールインワン・マルチチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェア

LiveAgentのコンタクトセンター・システムは、マルチチャネルで豊富な機能を備えたソリューションで、サポートの効率化と顧客の満足度向上を実現します。

フル機能のチケッティング

LiveAgentのコンタクトセンター・ソフトウェアは、スマートなチケット配布、ワークフローの自動化、簡単な責任管理、定型応答とテンプレート、SLA管理、チケットの分割と結合、チーム・コラボレーション・ツール、レポート作成など、チケット機能をフルに活用して、迅速で効率的なチケット解決を実現します。

ライブチャットサポート

ライブチャットは、LiveAgentのコンタクトセンター・プラットフォームのコア機能の一つで、今日の消費者がブランドに期待している即時サポートを提供することができます。

LiveAgentのライブ・チャットには、複数のチャット・ルーティング・オプション、積極的なチャット招待、オンライン訪問者の監視、リアルタイムのタイピング・ビューなど、一般的でユニークなライブ・チャット機能が多数搭載されています。

音声とビデオ通話

クラウドベースのコールセンターは、LiveAgentの複合型コンタクトセンター・ソリューションに不可欠なコンポーネントです。固定電話やウェブサイトからの電話を受けることができ、非常に複雑でパーソナライズされたIVRツリーの設計、コールルーティングやコール転送を自動化するルールの定義、無制限の通話録音などが可能です。

ソーシャルメディアの統合

18~34歳の65%が、ソーシャルメディアは顧客サービスの有効なチャネルであると考えています。LiveAgentは、Facebook、Twitter、Instagramなどの最も人気のあるソーシャルメディア・チャネルと統合されており、1つのダッシュボードからすべてのソーシャルメディア・メッセージ、コメント、ブランド・メンションを監視し、返信することができます。LiveAgentを使えば、異なるソーシャル・アカウントを切り替えたり、複数のデバイスを監視したりする必要はありません。

完全なセルフサービス・ポータル

70%の消費者は、企業への問い合わせに電話や電子メールを使うよりも、企業のWebサイトを利用して質問に対する回答を得ることを望んでいます。LiveAgentでは、ナレッジベース、FAQ、カスタマー・フォーラムを備えたカスタマイズ可能なセルフサービス・ポータルを実現することで、サポート機能を拡張することができます。これにより、お客様はエージェントを介さずに自分で問題を解決できるようになります。

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コンタクトセンターソフトウェアをお探しですか?

様々なコンタクトセンター・ソフトウェア・プロバイダーが市場に存在する中で、一つのソフトウェアを選択するのは複雑かもしれません。どのようなコンタクトセンターソフトウェアを探しているのかがわかったら、カスタマーサポートチームに必要な必須機能をリストアップすることを検討してください。基本的なコンタクトセンター機能を備えたものもあれば、高度な機能を備えたものもあります。LiveAgentでは、現時点で179以上の機能が利用でき、40以上の統合機能が含まれているマルチチャネルコンタクトセンターソリューションを構築しています。

LiveAgentのコンタクトセンターソリューションがお客様に最適な理由

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クラウドベースの技術

迅速な導入、使い勝手の良さ、高度なセキュリティなど、クラウド技術のメリットを享受できます。

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30,000社のビジネスに信頼される

様々な業種の30,000社以上の企業が、LiveAgentをカスタマーサポートツールとして採用しています。

Buble icon

スケーラブルでカスタマイズ可能

このソフトウェアは、お客様の特定の要件に応じて、簡単に拡張およびカスタマイズすることができます。

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お客様のビジネスに合ったプランの選択

最高のコンタクトセンター・ソフトウェアとは、お客様のビジネス目標、カスタマーサポートのニーズ、そして予算に完全に合致したものです。

LiveAgentでは、3種類のプランをご用意しています。契約や隠れた料金はなく、透明性の高い公正な価格設定で、毎月実際に使用した分だけ請求されます。また、プランのダウングレードやアップグレード、エージェントの追加や削除はいつでも可能です。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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コンタクトセンター ソフトウェア FAQ

コンタクトセンターシステムとは?

コンタクトセンターシステムは、すべての顧客コミュニケーションが一つのインターフェイスに統合されたソフトウェアです。つまり、すべての顧客とのコミュニケーションが1つのインターフェースに集約されているので、エージェントと顧客にとって効率的で効果的なコンタクトセンターソリューションとなります。顧客は迅速に回答を得ることができ、エージェントは顧客の問い合わせを簡単に解決することができます。コンタクトセンターは通常、最高のCXを実現するための様々な機能を提供する複雑なヘルプデスクソリューションの一部となっています。

オムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションとは?

オムニチャネル・コンタクトセンターとは、貴社がすべてのチャネルを1つのコンタクトセンター・ソリューションに統合し、シームレスな顧客体験を提供できることを意味します。さらに、コンタクトセンターソリューションには、顧客に関するデータや過去のチケットの履歴なども含まれています。

コンタクトセンターの目的は何ですか?

コンタクトセンターの目的は、必要な時に最も効果的かつ効率的な方法でお客様にサポートを提供することです。

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