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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

あなたのお客様は、あなたのカスタマーサービスに満足していますか?

満足度の高いお客様は、ロイヤルティが高く、再購入の可能性が高く、ブランドを推奨する意欲が高く、ビジネスの収益性も高く、維持コストも低くなります。カスタマーサービスの満足度を測定することは、サービスパフォーマンスに関する貴重な情報を提供してくれるため、最近ではほとんどの企業にとって必須となっています。

LiveAgentのレポート機能が大手顧客満足度ソフトウェア・ソリューションの1つと統合されると、顧客サービスの満足度を次のレベルに引き上げることができます。LiveAgentの会話に対する顧客のフィードバックを簡単に入手し、カスタマーサポートの品質を追跡し、顧客をより深く理解することで、サービスを継続的に改善することができます。

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なぜ顧客満足度が重要なのか

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肯定的な口コミでの支持

幸せな顧客は、無料でポジティブな口コミを生み出します。ある企業でポジティブな体験をした後、69%の顧客がその企業を他の人に推薦し、50%がその企業をより頻繁に利用すると回答しています。(NewVoiceMedia)

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お客様の満足がロイヤルティを生む

顧客満足度はブランドへの信頼を築きます。企業の顧客満足度が10%向上すると、顧客からの信頼度が12%向上すると言われています。(Institute of Customer Service)

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獲得には維持よりもコストがかかります

顧客獲得は維持よりもコストがかかります。新規顧客の獲得は、既存顧客の維持に比べて5倍から25倍のコストがかかります。(Harvard Business Review)

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顧客満足度向上ソフトとは?

顧客満足度ソフトウェアは、企業が顧客のフィードバックを簡単に収集、整理、管理し、顧客満足度を測定し、不満な顧客を特定することができるツールです。これらのアプリケーションには、アナリティクス、アンケート管理、フィードバック収集、苦情追跡、コールレポート機能などが含まれます。顧客満足度管理ソフトウェアは、顧客が自社のビジネスや提供するカスタマーサービスにどれだけ満足しているかという実用的な洞察を提供するだけでなく、受け取ったフィードバックに基づいてサポート従業員を評価するのにも役立ちます。

なぜ顧客満足度が重要なのか

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お客様の満足が利益を生む

高い顧客満足度は、より多くの利益をもたらします。ビジネスでポジティブな経験をした満足度の高いお客様は、悪い経験をしたお客様よりも140%多く消費します。(Harvard Business Review)

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満足されたお客様の生涯価値の向上

満足度の高いお客様は生涯価値が高くなります。カスタマー・エクスペリエンスのプロモーターは、ビジネスにおける生涯価値が、デトラクターのそれよりも600~1,400%高くなります。(Bain & Company)

顧客サービス満足度の測定が重要

競争の激しい今日の市場では、優れた製品を作っても、それを裏付ける優れたサービスがなければ成功は望めません。あなたのビジネスが提供するカスタマーサービスの質は、あなたのブランドに対する全体的な顧客満足度に直接影響します。カスタマーサービスの満足度を測定しなければ、組織が提供するサービス体験の質に顧客がどれだけ満足しているか(あるいは不幸であるか)を知ることはできません。

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LiveAgentでより良いサービス体験を作り、顧客満足度を向上させる。

LiveAgentのカスタマーサービス・プラットフォームは、複雑なマルチチャネル・ソリューションです。カスタマーサービス満足度の測定を可能にする機能は、このソフトウェアができることのほんの一部です。179以上の機能が詰まっており、顧客とのコミュニケーションを効率化し、カスタマーサポートを強化し、カスタマーサービスの満足度を向上させることができます。

お客様のあらゆるサポートニーズに応えるオールインワンソリューション

様々なツールを切り替えて使う必要がなくなります。LiveAgentは組み合わせます。

  • – スマートなチケット配布による強力なチケッティング機能
  • – 音声やビデオ通話をサポートするコールセンターを内蔵
  • – プロアクティブ・トリガーとリアルタイムのビジター・モニタリングを備えたライブ・チャット
  • – ナレッジベース、FAQ、フォーラムを備えたセルフサービスポータル
  • – Facebook、Twitter、Instagramなどの主要なソーシャルプラットフォームとの統合
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オムニチャネルのサービス体験を提供

今日の消費者は、ブランドとつながるために複数のコミュニケーション・チャネルを利用する傾向にあり、そのすべてにおいてシームレスな体験を期待しています。ライブエージェントのソフトウェアを使用すれば、すべての顧客とのやり取りを一箇所で簡単に管理でき、顧客が使用するチャネルにかかわらず、一貫したオムニチャネル・サービス体験を提供することができます。

サポートチームの効率化

自動化されたチケットルーティング、SLA管理、定型応答、チームコラボレーション機能、包括的な顧客情報や過去のやり取りへの即時アクセスなどの幅広い機能により、チームは迅速かつ高効率でパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献します。

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顧客満足度の測定を超える

カスタマーサービスの全体的なパフォーマンスを測定し、改善すべき点を特定します。LiveAgentには強力な分析機能とレポート機能があり、多数のサービス指標やKPIを追跡し、チャネルの使用状況、エージェントのパフォーマンスと可用性、SLAコンプライアンス、タイム・トラッキング・レポートなど、さまざまなレポートを作成することができます。

LiveAgentがお客様のビジネスに適したカスタマーサービスプラットフォームである理由

Stars

21,000社の企業から選ばれた

LiveAgentは、世界中の様々な業種の21,000以上の企業から信頼を得ています。

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柔軟にカスタマイズ可能

このソフトウェアは柔軟性があり、簡単に拡張でき、お客様のニーズに応じてカスタマイズすることができます。

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透明で公正な価格設定

契約や隠れた料金はありません。適正価格の3つのプランから選択できます。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

FAQ

カスタマー・サティスファクション・ソフトウェアとは?

カスタマー・サティスファクション・ソフトウェアは、あなたのビジネスが長期的な顧客関係を構築するためのシステムです。その結果、あなたの会社は、より高い収益、良好なCX、ブランド認知を達成することができます。

顧客満足度を測るにはどうすればいいのでしょうか?

顧客満足度を測定または追跡する最も最適な方法は、csat アンケートで、特に電子メールやライブチャットによる顧客とのやり取りの後に行います。csat アンケートを作成する前に、質問がビジネスニーズ/目標をターゲットとしていることを確認してください。お客様に意見を述べるオプションを与えますが、それを義務化してはいけません。送信前にすべての質問に答えることを要求した場合、改善に役立つデータが少なくなってしまいます。成功するCSATアンケートの作成には少し時間がかかりますが、顧客満足度を測定するには最適な方法です。

なぜ顧客満足度の追跡がこれまで以上に重要なのか?

では、その例を見てみましょう。お客様に満足していただければ、再来店していただいたり、良い評判を広めていただくことができます。その結果、お客様はブランド・アドボケート(支持者)となり、有機的なブランド認知をもたらし、それが利益の増加につながります。この例は、今日、顧客満足がいかに大きな競争上の差別化要因となっているかを示しています。

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