無料トライアル

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

COVID発生中に良いサービスを提供するのに苦労していますか?

リモートワークソフトウェアをセットアップして、すぐに結果を確認しましょう。

  • ✓ セットアップ料金なし    
  • ✓ 24時間年中無休のカスタマーサービス    
  • ✓ クレジットカード不要    
  • ✓ いつでもキャンセル可能
利用されています
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

コロナウイルス発生時のカスタマーサービス

コロナウイルスのパンデミック時に、従業員の安全を確保しつつ、優れたカスタマーサービスを提供することは困難です。最も重要なことは、冷静さを保ち、整理整頓し、既成概念にとらわれない発想をすることです。この試練の時期にビジネスを継続するためのヒントが必要な方は、このまま読み進めてください。

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
COVID-19 definition

コロナウイルスとは何ですか?

COVID-19は、2019年12月に中国から出現した新型コロナウイルスです。COVID-19は、空気を介して人から人へと広がります。症状としては、咳、発熱、息切れなどがあります。いくつかのケースでは、このウイルスが致命的であることが証明されていますが、最もリスクが高いのは、高齢者や心血管や呼吸器に持病のある人です。

ウイルスに感染しないための最善の方法は、他人との接触を避け、頻繁に手を洗い、咳やくしゃみをティッシュで覆い、目、鼻、口に触れないようにすることです。

ビジネスにどのように影響しますか?

コロナウイルスはすでに世界経済に影響を与えています。株式市場は急落し、渡航禁止や検疫が実施され、一部の地域ではパニックのため食料品店が完全に売り切れています。

予防のため、ヨーロッパの多くの政府は、すべての重要でない企業や組織(薬局、食料品店、郵便局、診療所を除く)に一時的な閉鎖を命じました。

affect on business

コロナウイルスに対するビジネスの備え方

すべての仕事がリモートでできるわけではないことは理解しています。しかし、eコマースやSaaSビジネスを展開している企業であれば、多くの仕事を自宅で行うことができると考えられます。カスタマーサービス担当者、開発者、営業担当者、マーケティング担当者などは、自宅にコンピューターを持ち帰り、リモートで仕事を続けることができます。要するに、従業員が労働倫理を持ち、モチベーションを維持している限り、何も変える必要はありません。

offer compensations

補償と妥協を提示する

製品の出荷やサービスの提供ができない場合(例えば、渡航禁止令の影響を受けた航空会社の場合)、顧客に補償の妥協案を提示します。例えば、返金ができない場合は、顧客にクレジットを提供します。このクレジットは、元の購入価格と同等の価値があり、将来的に利用できるものでなければなりません。

このような対応をすれば、顧客の理解が深まり、不満が減り、今後もあなたから購入したいと思っていただけるはずです。

mitigate losses

損失を軽減する

このような時こそ、損失を軽減することが重要です。現在うまくいっていることに焦点を当てます。サバティカルを提供したり、収益性の高い新しいプロジェクトを考えさせたり、会社の利益を削減して従業員に経済的な安定と安心感を与えたり、バンドルやサブスクリプションを提供することで、長期的には収入が少なくても、今のキャッシュフローの問題を防ぐことができます。今こそ、スマートに考え、冷静さを保つ時です。

work

時間がない仕事をする

今まで時間がなかったことを集中してやる。これまで先延ばしにしてきたウェブの全面的な再設計をする時が来たのかもしれません。あるいは、ブログを再開する時が来たのかもしれません。常に改善の余地があるのです。

カスタマーサービス業界への影響

dollar in zoom

あらゆる場所での返金

キャンセルや返金に対応する際には、ビジネスの人間的側面を考慮し、顧客に対して柔軟に理解を示すことが重要です。

Phone icon

チャット/電話の過負荷

スマートなコールルーティング、IVR、プレチャットフォームにより、長い通話やチャットのキューをナビゲートします。エージェントに時間とスペースを与え、整理整頓して、すべての顧客の問い合わせに効果的に答えられるようにします。

Smiley face icon

顧客満足度の低下

モチベーションを維持し、現在の顧客満足度の低下は一時的なものであることを理解してください。ネガティブな体験をポジティブな体験に変えることができるような、顧客との新しい関わり方を考えてみてください。

get inspired

インスピレーションを得る

オンラインでカスタマーサービスを提供し続けているスロバキアの書店「Martinus」からインスピレーションを得てください。 カスタマーサービス担当者は、ビデオチャットで買い物客の本選びをサポートしています。かわいくて、効果的で、記憶に残ります。

リソースを調整する

チケットの量は増え続ける一方なので、必要に応じて従業員をカスタマーサポートチームに再配置することが重要です。再配置された従業員が製品やそれにまつわる技術的なチケットについて十分な知識を持っていなくても、「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか?」「サブスクリプションをアップグレードするにはどうすればいいですか?」などの簡単な質問を扱う「初心者向け」のチケットを割り当てることができます。

 

このようにして、知識豊富なサポートスタッフは、より複雑で重要なチケットに集中することができます。これは、顧客を待たせることがなく、レイオフや新規採用を行うことなく、利用可能な労働力を活用することができるという、双方にメリットのある状況です。

adjust resources
adjust shifts

エージェントシフトを調整する

チケットのボリュームが非常に多い場合は、24時間365日カスタマーサポートが受けられるようにエージェントのシフトを調整することが重要です。エージェントのシフトを調整できない場合は、自分が不在の時でも顧客にサポートを提供する方法を考えてみましょう。ナレッジベース、フォーラム、ハウツー記事、オフラインチャット、YouTubeコンテンツなど、基本的に顧客がセルフサービスで利用できるものであれば何でも構いません。

Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケットシステム、自動化を組み合わせて、顧客に卓越したサポートを提供します。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

利用可能なエージェントを増やす

もし、一時的にリモートカスタマーサポートエージェントを雇うことができるのであれば、ぜひそうしてください。かなりの数の人々が解雇されて厳しい財政状況になるかもしれませんので、多くの人にとって望ましいポジションとなるかもしれません。

increase availability
canned messages

定型文を用意する

定型文を用意し、特定のメール対応を自動化することは、チケットを迅速に解決するための優れた方法です。例えば、返金を希望する顧客には、定型文を自動的に送信できます。このメッセージには、顧客に手続きの流れを説明し、返金に関するFAQに回答する文章があらかじめ用意されています。

幸せな顧客は最高の顧客

私たちは、ポピュラーなヘルプデスクソリューションのほとんどから、コンシェルジュによる移行サービスを提供しています。

badges

リアルタイムのタイピングビューから利益を得る

チケットの流入が多い時期に時間を節約できるものは何でもプラスになります。リアルタイムタイピングビューなどの高度なヘルプデスクツールを利用して、顧客が送信を押す前にライブチャットで何を入力しているかを確認できます。これにより、顧客の過去の注文、チケット、および顧客を支援する際に必要となる可能性のある他のすべての重要な情報を調べるための余分な時間が得られます。

Real-time typing feature in Customer service software - LiveAgent
liveagent tools

冷静さを保つ

これらのことから得られる重要なポイントは、ポジティブでモチベーションを保つことです。顧客とエージェントの両方を助けることができる、既成概念にとらわれない解決策を考えてください。このような状況は一時的なものであり、すぐに通常の状態に戻ることを忘れないでください。

リモートワークの要件をすべて満たすヘルプデスクソリューションが必要な場合は、LiveAgentをお試しください。 ビルトインのコールセンター、チケットシステム、ネイティブのライブチャットを提供しています。

企業がLiveAgentに切り替えた理由

    良い方法です!

    Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?あなたは正しいと思います… LiveAgentです!

    今すぐ無料でお試しください クレジットカード不要

    FAQ

    コロナウイルス中に優れたカスタマーサービスを提供するにはどうすればよいですか?

    covid時に優れたカスタマーサービスを提供するために、LiveAgentのようなカスタマーサポート用のツールを使用できます。LiveAgentは、すべてのプラットフォームを1つにつなぐヘルプデスクソフトウェアです。インターフェースを切り替えことなく、1つのインターフェースから素早く回答を提供できます。最初の返信時間は、顧客満足度に大きく影響します。そのため、可能な限り効果的かつ効率的な対応を可能にするカスタマーサービスツール/ソフトウェアの導入が不可欠です。

    LiveAgentのどの機能が、covid中に優れた顧客支援を提供するのに役立ちますか?

    コロナウイルスの発生に対処しながら優れたカスタマーサービスを提供するために、LiveAgentの外出先でチャットウィジェットを使用できます。これは、顧客とチャットするための便利なインターフェイスを提供します。 さらに、定型メッセージ、メールテンプレート、事前に定義された回答などの機能により、エージェントは反復的なタスクに即座に専門的に対応できます。

    当社のウェブサイトは、クッキーを使用しています。続けることで、お客様が当社のポリシーに基づいてクッキーを導入することを許可したものとみなします。 プライバシーおよびクッキーポリシー.

    ×

    ネット通話を予約して、LiveAgentがどのようにあなたのビジネスに貢献できるかを確認してください。

    複数の日程でご利用いただけます

    デモを予約する