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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

より良い顧客体験を実現するカスタマー・サクセス・ソフトウェア

優れたカスタマー・サクセス・ソフトウェアは、優れたカスタマーサポートの提供を可能にします。当社のオールインワンソリューションは、パーソナライゼーション、スピード、実用性に重点を置いているため、お客様はお客様との新たな関係構築に集中することができます。

LiveAgentでは、お客様とのコミュニケーション・チャネルをすべて、社内の誰もがアクセスできる単一の統合受信箱にまとめることができます。これにより、すべてのスタッフがすべての顧客とのやり取りを1つの場所で確認できるようになり、エージェントは顧客との関係構築を開始できるようになります。

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なぜカスタマー・サクセス・ソフトウェアが必要なのか

カスタマーサービスで成功するためには、お客様との良好な関係を築くことが大切です。そのためには、お客様からのお問い合わせに対して、迅速かつ効果的に、そしてお客様に合わせた対応をすることを習慣づけることが大切です。しかし、多くのオンラインビジネスでは、ヘルプデスクの問い合わせ管理に課題があり、効果的な対応ができていないのが現状です。

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ヘルプデスクの問い合わせを管理していると、以下のような問題がよく報告されます。

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メールの紛失

世の中のほとんどのメールクライアントは、共同作業を念頭に置いて作られていないため、共有の受信トレイで作業することは困難です。例えば、Outlookで作業をしていると、同僚の作業を知らないうちに消してしまったり、逆に消してしまったりすることがあります。その結果、重要なメールが簡単に失われたり、見落とされたり、あるいは削除されたりすることがあります。LiveAgentを使えば、スタッフ全員が共有の受信箱にアクセスできるので、チームでの共同作業が容易になります。

返信が遅い

お客さまをお待たせしてしまうと、お客さまの不満が募ってしまうので、あまり良い方針とは言えません。しかし、これがカスタマー・サービスの現実であることも少なくありません。特に大規模なサポートチームを持つ企業では、重要なメールを見落としがちで、手遅れになってしまうこともあります。

しかし、LiveAgentでは、優先度の高いメールをフォローするためのリマインダーを設定することができます。その結果、あなたのチームは常に重要なメールを手遅れになる前にキャッチすることができます。

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共同作業の難しさ

大規模なカスタマーサービスチームがある場合、従来の電子メールの受信箱を使って全員が共同作業を行うのは難しいでしょう。例えば、チームメンバーが休暇で不在になったときに重要なメッセージを受け取っても、それが失われたり、忘れられたりすることがあります。

解決策は?LiveAgentは、会社の共有受信箱を提供し、対応できないエージェントの作業を他のエージェントが分担できるようにします。

パフォーマンスマネジメント

顧客とのコミュニケーションを管理する共有システムがなければ、カスタマーサポートのパフォーマンスを評価することは非常に困難です。LiveAgentを使えば、チームと顧客の間でやり取りされるすべてのメッセージを監視することができます。問題を簡単に発見したり、顧客に優れたサービスを提供したチーム・メンバーに報いることができます。

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マルチチャンネル・コミュニケーション・プラットフォーム「LiveAgent」のご紹介

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問い合わせの追跡とその対応

LiveAgentは、お客様からの問い合わせを追跡し、対応するための簡単な方法をチームメンバー全員に提供します。あらゆる形態の顧客コミュニケーションを1つのシームレスなソフトウェアに統合します。

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お客様のビジネスのためのマルチチャネルソリューション

コールセンター、ライブチャット、ソーシャルメディア、電子メールなど、お客様がどのような方法で連絡してきても、ライブエージェントがカバーしてくれるので、スタッフはお客様のコミュニケーションを継続的にモニターすることができます。

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LiveAgentとの効果的なコミュニケーション

カスタマーサクセスの鍵となるのはコミュニケーションです。LiveAgentは、あなたとあなたのチームに、効果的なコミュニケーションに必要なツールを提供します。

Peter Komornik

ライブエージェントは、優れたライブチャット、チケッティングと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供することができます。

Peter Komornik, CEO
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高度な機能

LiveAgentには、チームのパフォーマンスや顧客サービスの成功に劇的な影響を与えるツールが多数用意されています。これらのツールを併用することで、スタッフは複数のチャネルで顧客とシームレスにコミュニケーションをとることができます。

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最高の価値を提供します

当社のカスタマー・サクセス・ソフトウェアは、この分野で最高の評価を得ており、より高価で機能がはるかに少ない他のカスタマー・サービス・ソフトウェアを凌駕しています。

モバイル・ヘルプデスク・アプリケーション

カスタマーサクセスを実現するには、お客様にマルチチャネルの体験を提供することが重要です。そのために、ウェブクライアントとシームレスに統合された、AndroidとiOSの両方に対応した専用のネイティブアプリを開発しました。

スタッフがデスクを離れていても、メールや電話、ソーシャルメディアを介して、アプリ上でお客さまとの対話を続けることができます。その結果は?すべての重要なメッセージが迅速に返信されます。

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多言語対応

世界中で使用されている当社のカスタマー・サクセス・ソフトウェアは、完全から部分的な多言語サポートを備えています。40以上のアプリ言語を提供し、アプリ内のすべての特殊文字や文字アクセントを完全にカスタマイズすることができます。

これにより、スタッフはお客様からの問い合わせやリクエストに母国語で対応することができ、お客様も自分の言語でサポートを求めることができます。

必要な機能

直感的な操作が可能なチケッティングシステムは、顧客とのやり取りを一目で確認でき、一般的なカスタマーサービスの多くを自動化することができます。スタッフはさまざまなコミュニケーション手段を即座に切り替えることができ、コンタクトフォームやカスタムメイドのサポートセンターを構築することで、お客様のカスタマーエクスペリエンスを業種ごとのニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

LiveAgentは常に改良を重ね、新機能を開発しています。LiveAgentはすでに179以上のヘルプデスク機能と40以上の統合機能を提供しています。

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21,000以上の企業が間違っているとは思えない

LiveAgentは、世界の大手企業や一流企業から信頼を得ています。LiveAgentがどのようにカスタマーサクセスを実現し、カスタマーロイヤリティを確保し、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げることができるのか、成功事例やお客様の声をお読みください。

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LiveAgentはあなたのビジネスに適応します。

LiveAgentは、新規企業と既存企業の両方に強力なカスタマー・サクセス・ツールを提供します。ビジネスを始めたばかりの企業であれば、迅速に顧客基盤を構築し、顧客の間にロイヤリティを築くことができます。既存の企業で、カスタマー・エクスペリエンスを次のレベルに引き上げたいと考えている場合は、すべてのカスタマー・コミュニケーション・チャネルを1つの集中型システムに統合することで、スタッフは顧客とのコミュニケーションをより簡単かつ効果的に行うことができます。

LiveAgentは、アジャイルなカスタマーサービス・ソリューションとして設計されており、あらゆる規模の企業に適したソフトウェアです。業種や会社の規模に関わらず、お客様とのより良いコミュニケーションの構築をお手伝いします。

カスタマー・サクセス・ソフトウェアとは?

カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、あなたとあなたのチームがお客様とのやり取りを管理するのに役立ちます。LiveAgentは、すべてのコミュニケーションを1つのシームレスなシステムにまとめるSaaSソリューションです。

お客様はメール、電話、メッセンジャー、ライブチャットなど様々な方法で連絡を取りますが、すべてのコミュニケーションを一箇所に集めることで、カスタマーサービス担当者はお客様の問題をよりよく理解し、より迅速に対応することができます。また、ライブエージェントは社内のコミュニケーションを保護するので、機密性の高い顧客データを安全に保つことができます。

カスタマーサービスの成功は、ビジネスを成功させ、強力なEコマースコミュニティを構築する鍵となります。カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、お客様とのコミュニケーション方法を劇的に改善します。スタッフが複数のチャネルで顧客にアプローチできるようになるだけでなく、カスタマーサービスのパフォーマンスをモニターすることもできます。

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正しいソフトウェアの選び方

カスタマー・サクセス・ソフトウェアの市場は混雑していますが、各ベンダーが提供するツールはそれぞれ異なります。他の購買決定と同様に、カスタマー・サクセス・ソフトウェアのニーズは、業種、ビジネスの規模、そして個人的なニーズによって異なります。

ほとんどのソフトウェアプロバイダーは、チケット発行、ライブチャット、分析ダッシュボードなどの基本的な機能を提供しています。より高度な機能を持つものは、自動化、複数のナレッジベースサポートシステム、または異なるコラボレーションツールキットを備えています。

LiveAgentでは、さらに一歩進んでいます。LiveAgentのプラットフォームには、コールセンターソフトウェアが組み込まれており、電話とその他のコミュニケーション手段を簡単に切り替えることができます。また、LiveAgentはネイティブ・ダッシュボードから直接ソーシャルメディア・メッセージをサポートしており、ソーシャルメディア・メッセージに返信することもできます。独自のチケッティングシステムにより、あらゆる形態のコミュニケーションを一箇所に集めることができます。

カスタマー・サクセス・ソフトウェアの比較

市場には多くの選択肢があり、カスタマー・サクセス・ソフトウェアを選ぶのは大変な作業です。そのため、LiveAgentは可能な限りアジャイルになるように作られています。カスタマー・サポート・チームのメンバーが1人しかいなくても、問題ありません:LiveAgentがすべてのメッセージを整理します。大規模なチームで顧客からの問い合わせに対応している場合は、LiveAgentを使って共同作業を行い、顧客に最高の体験を提供することができます。

LiveAgentは、これらの機能を直感的に理解できるユーザーインターフェースで提供しており、お客様への対応状況を示す主要な指標を見ることができます。これだけの機能を2人分の夕食代で利用できるのですから、とてもお得だと思います。

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もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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FAQ

カスタマー・サクセス・ソフトウェアとは?

カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、企業がお客様とのやり取りの大半を満足のいくものにするために役立ちます。どうやって?必要なツールを毎日エージェントに提供することです。

なぜカスタマー・サクセス・ソフトウェアが必要なのか?

カスタマーサクセスソフトウェアは、SLA、タイムルール、自動チケット配布などの機能により、膨大な量のお客様からのお問い合わせに簡単に対応することができます。

カスタマーサクセスをどのように定義していますか?

カスタマーサクセスとは、お客様からのお問い合わせに対して、企業が効果的かつ効率的に対応できることを意味します。その結果、お客様のリテンション、ロイヤリティを促進し、企業の収益性を高めることができる。

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