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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

アカウント管理者

アカウント管理者とは誰のことですか?

アカウント管理者とは、LiveAgentのアカウントを管理する人のことです。チームのワークフローを支える重要な人物であるため、適切な管理者を選ぶことが重要です。

ここでは、管理者が持つべきスキルをご紹介します:

  • 細心の注意
  • ソフトウェアの習熟度
  • プロジェクトマネジメントのスキル
  • 問題解決能力(分析、調査、意思決定)
  • 戦略的なスキル
  • オーガニゼーション・スキル
  • 対人関係能力(責任感、柔軟性、依存心)

LiveAgentに管理者を設定するにはどうすればいいですか?

  1. LiveAgentアカウントにログインします。
  2. 設定画面に移動する
  3. 「エージェント」をクリック
  4. オレンジ色のプラスボタンをクリックして、管理者ロールを作成する またはオレンジ色のプラスボタンをクリックして、管理者ロールを作成する または
  5. 右側にある鉛筆をクリックして、既存のエージェントの役割を編集する
  6. 「ロール」に進み、管理者ロールを選択
LiveAgentでのアカウント管理者の設定例。

LiveAgentからアカウント管理者を削除する方法を教えてください。

  1. LiveAgentアカウントにログインします。
  2. 設定画面に移動する
  3. 「エージェント」をクリック
  4. ゴミ箱のアイコンをクリックして管理者を削除してください。 

LiveAgentでアカウント管理者の役割を変更するにはどうすればいいですか?

  1. LiveAgentアカウントにログインします。
  2. 設定画面に移動する
  3. 「エージェント」をクリック
  4. 右側にある鉛筆をクリックして、既存のエージェントの役割を編集する
  5. 最後に、「役割」を「エージェント」に変更します。

管理者としての仕事は?

管理者は、エージェントよりも多くの権限を持っています。システムの設定、レポートの表示、他のユーザーの管理が可能です。以下は、管理者が利用できる機能の一部です:

  • 全てのチケットへのアクセス
  • 他のサポートエージェントの追加と管理
  • サポートエージェントの役割変更に伴うアクセス
  • 部門の割り当て
  • パスワードのリセット
  • 詳細なレポートの閲覧
  • システム言語の設定
  • チケットのフィルターとフィールドの設定
  • プラグインのインストール
  • 禁止IPとBAN履歴による保護を設定する
  • タグによる自動化を実現
  • ルールの作成(SLA時間ルールルール)
  • 特定の部署に向けた定型メッセージや事前定義された回答の生成

管理者とエージェントの違いは何ですか?

その違いは、設定やレポートへのアクセス、ユーザーの管理にあります。アカウント管理者は、企業のニーズに基づいて設定を行う人です。エージェントは、電話チャット、その他のチャネルからのお客様からの問い合わせにのみアクセスできます。

もうひとつの違いは、アカウント管理者がエージェントのレポートにアクセスして確認できることです。これにより、各エージェントや会社全体の改善点を把握することができます。

なぜ、LiveAgentでの設定が重要なのでしょうか?

顧客ソフトウェアシステムの設定は非常に重要です。長い目で見れば、エージェントの仕事をより効果的に、タイムリーに、そしてパーソナライズされたものにすることができます。その結果、より良いカスタマーサービスを提供することができます。

さらに、エージェントと管理者の間に明確な階層を設けることで、ダッシュボードへの不要な変更を防ぐことができます。 アカウント管理者は通常、カスタマーサービスのワークフロー、ルール、SLA、およびその他の重要な設定を担当します。アカウント管理者は、顧客担当者を直接管理し、分析ダッシュボードでそのパフォーマンスを確認します。

複数の管理者を置くことは、全体的な顧客満足度の向上につながります。

良いカスタマーサポートを経験することで得られるメリット:

  • サービスおよびマーケティングコストの削減
  • カスタマー・リテンション(ロイヤルティ)
  • より多くのお客様の獲得

FAQ

ヘルプデスクのアカウント管理者とはどのような人ですか?

ヘルプデスク・アカウントアドミニストレーターは、コンピュータネットワークの運用に責任を持ちます。組織のコンピュータシステムを設置・運用します。これには、ローカルエリアネットワーク(LAN)、ネットワークセグメント、イントラネット、ワイドエリアネットワーク(WAN)、その他データ転送に使用されるシステムなどがあります。

LiveAgentのアカウント管理者の役割は何ですか?

LiveAgentアカウント管理者は、システムの設定、他のユーザーの管理、レポートの閲覧ができます。また、LiveAgentで利用できるすべての機能(設定可能なセキュリティ、タグを使用した自動化の作成、フィルタの設定、プラグインのインストール)にアクセスできます。

管理者アカウントとユーザーアカウントの違いは何ですか?

LiveAgentでは、ユーザーは異なる複数の役割を果たすことができます。例えば、「ユーザー」や「管理者」などが挙げられます。これらの2つの役割は、主にアカウントの個々の要素へのアクセスと、アカウント上でアクションを起こす権利の点で異なります。「ユーザー」はアカウントを見ることができますが、管理権限はなく、すべての機能にアクセスできます。「管理者」は、アカウント、情報、ユーザーを管理するための完全な権利とアクセス権を持っています。

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