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Language switcher

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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

エージェント・インターフェース

エージェント・インターフェースとは何ですか?

エージェントインターフェースは、エージェントがヘルプデスクソフトウェア内のエージェント作業に関連するすべての活動を完全に制御することができます。インターフェースには、ダッシュボードやチケット詳細パネルなどのセクションがあり、エージェントは様々な操作を行うことができます。

エージェント・インターフェースでは何ができるのですか?

エージェントは、以下のような数多くのアクションを実行できます:

  • チケット責任者の交代
  • メモの追加
  • お客様情報の編集
  • 顧客のメーリングリストへの登録と解除
  • 払い戻しを行う
  • 社内外でのライブチャット、ビデオコール、電話の実施
  • 包括的なレポートの作成
  • ナレッジベースカスタマーポータルの作成

エージェント・インターフェースでできることの概要は、こちらのリンクをご覧ください。

エージェント・インターフェースでは、どのような種類のレポートを作成することができますか?

エージェントインターフェイス内のレポートダッシュボードでは、チケットの解決、平均応答時間、チケットの転送、ファーストコンタクトの解決などについて、個人やチーム(部門)のパフォーマンスを把握することができます。

エージェント・インターフェース
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FAQ

エージェント・ユーザー・インターフェースとは?

エージェント・ユーザー・インターフェースは、エージェントがヘルプデスク・ソフトウェアの作業の一部として制御し、行動する能力を提供します。このインターフェースには、ダッシュボード、チケットパネルが含まれており、エージェントはこのパネルを使って、チケットの責任を移行したり、顧客情報を編集したり、メーリングリストを調整したり、電話やチャットを行ったり、広範なレポートを作成したり、ナレッジベースを作成したりすることができます。

LiveAgentのダッシュボードにはどのような機能がありますか?

LiveAgentのダッシュボードには、現在の仕事に必要なものがすべて揃っています。そこでは、エージェントの作業をリアルタイムで監視することができます。自分に割り当てられた未解決のチケットの数を知ることができますが、同僚のチケットも見ることができます。

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