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Language switcher

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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

アナリティクス

アナリティクスとは?

LiveAgentのレポートと呼ばれるアナリティクスは、お客様の満足度を測定する素晴らしい機能です。これは、カスタマーサポートサービスを改善し、顧客担当者のモチベーションを高めるための完璧なツールです。このツールは、顧客とヘルプデスクのパフォーマンスに関連する情報を収集します。そして、それらを分析し、概要を作成します。アナリティクスには、詳細なチャート、グラフ、レポート、統計情報などが含まれます。これは、エージェントのパフォーマンスを監視し、統計を比較するのに役立ちます。最も生産的なエージェントを表彰し、他の顧客担当者が彼らから学ぶことができます。LiveAgentは、プロフェッショナルなAnalyticsを提供します。

LiveAgentのAnalyticsについてはこちらをご覧ください。

アナリティクス
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FAQ

アナリティクスとは何か?

アナリティクスとは、データや統計の体系的な計算による分析のことです。そのおかげで、意思決定をサポートするために使用されるデータパターンを解釈し、転送することができます。アナリティクスは、ビジネスデータの分析に使用され、結果の説明、予測、改善を可能にします。分析と最適化が成功の鍵であることから、アナリティクスはカスタマーサービス戦略において大きな役割を果たすべきです。

ライブエージェントにはどのような分析機能がありますか?

LiveAgentの分析機能を使えば、送受信メッセージ、チャット、通話を分析することができます。また、結果のレポートを時間、チャネル、部門ごとに分類して確認することができます。さらに、エージェント・パフォーマンス・レポート、タグ別のパフォーマンス・レポートも得られます。データの取得期間を選択し、1年前にさかのぼることもできます。

LiveAgentの分析機能にアクセスする方法は?

LiveAgentの分析機能は、「レポート」タブの「分析概要」をクリックすると表示されます。また、パフォーマンスレポートの評価や、顧客評価の内訳を確認することもできます。

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