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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

チケットの割り当て

チケットの割り当てとは何ですか?

チケットは担当者(エージェント)とお客さまとの間のコミュニケーションです。チケットは作成されたときは誰にも割り当てられていません。チケットを適切な顧客担当者や部署に手動で割り当てる必要があります。それぞれの問題や問い合わせを解決するための責任者を指定することで、対応漏れなどの問題を回避することができます。

LiveAgentは、チケットに担当者が返信することで自動的に割り当てることができます。その他にも基準やルール、条件を設定しカスタマイズすることで、自動処理を行うことができます。

チケットの割り当て
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FAQ

チケットの割り当てとは何ですか?

チケットは、エージェントとお客様の間のコミュニケーションのための主要なツールです。チケットの割り当てとは、そのチケットを適切なエージェントや部門に割り当てて、対応できるようにすることです。

LiveAgentを使ってどのようにチケットを割り当てることができますか?

LiveAgentでは、チケットを適切なエージェントに割り当てることができます。また、エージェントがクライアントに返信した後に自動的に行うこともできます。与えられた通知の所有者を変更することもできます。

チケットの割り当ては自動化されていますか?

LiveAgentには、チケットを自動的に割り当てるオプションがあります。これは、問題のエージェントがクライアントに返信したときに発生します。また、設定で独自の基準、ルール、条件をカスタマイズすることもできます。

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