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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

エージェントグループ

エージェントグループとは?

エージェントグループは、部門とも呼ばれ、類似したスキルや能力を共有するエージェントのグループです。また、プロセスを合理化し、人々を組織化する一種の手段でもあります。エージェントグループは、顧客の所在地や問題の種類などに基づいて構成されます。これにより、エージェントは特定の分野に集中することができ、集中力と効率を維持することができます。さまざまなチャネルから入ってくるすべての着信メッセージや電話は、手動で処理することなく、さまざまなエージェントグループに瞬時にリダイレクトされます。LiveAgentでエージェントグループを作成しましょう。

LiveAgentの「チーム」についてご紹介します。

エージェントグループ

FAQ

グループのエージェントとはどういう意味ですか?

グループエージェントとは、同じような能力やスキルを持ったエージェントの集まりのことです。その上、人を組織することで改善されます。このグループ化により、エージェントは特定の領域に集中することができます。これは、エージェントの有効性と効率性に有利に働きます。

LiveAgentでエージェントグループを作成するにはどうすればよいですか?

LiveAgentでは、いわゆるチームを作ることができます。例えば、「販売」グループを作成し、そこに適切なチケットを割り当てることができます。グループは「設定」セクションで作成し、「チーム」をクリックします。ここでは、グループの作成と管理ができます。

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