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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

FAQソフトウェアを活用して、お客様のセルフサービス体験を最適化する

カスタマーサポートにおいて、セルフサービスは急速に多くの消費者の最初の選択肢になりつつあります。調査によると、消費者の3人に2人は、カスタマーサービスの担当者と話すよりも、自分で答えを探したいと考えており、FAQは最も頻繁に使用されるセルフサービスの選択肢となっています。

LiveAgentのヘルプデスク・FAQソフトウェアを使えば、お客様が探している答えを自分で見つけられるように、迅速、効率的、かつ便利な方法でサポートすることができます。

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questions

FAQソフトとは何ですか?

複数の顧客が同じ質問で何度もサポートチームに連絡してくると、エージェントが他の問題に対応できなくなり、生産性が低下します。FAQ(よくある質問)ソフトウェアは、製品やサービスに関してお客様から定期的に寄せられる最も一般的な質問に対応することができ、カスタマーサポートチームの作業負担を軽減します。一般的には、より複雑なカスタマーサポート・プラットフォームの一部として提供されます。

FAQがカスタマーサポート戦略の強力なツールである理由

FAQソフトウェアは、組織の知識を整理、保存、そしてお客様に表示するための複数の方法を提供します。お客様と代理店の両方にメリットがあります。その方法をご紹介します。

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繰り返される質問を減らす

FAQは、セルフサービス機能に追加することで、お客様からの繰り返しの質問の数を減らし、サポートチームがより高度な問題に集中できるようにする効果があります。

Stars

顧客満足度の向上

70%以上の消費者は、カスタマーサポートに問い合わせる代わりに、企業のウェブサイトで質問に対する答えを探すことを好みます。よくあるご質問」を掲載することで、お客様が迅速に回答を見つけることができ、満足度の向上につながります。

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エージェントの生産性向上

FAQソフトウェアは、エージェントの効率と生産性を向上させます。サポートチームのための内部ナレッジベースを構築し、重要な情報を一箇所で簡単にアクセスできるようにします。

LiveAgentのFAQおよびナレッジベース・ソフトウェアを使って、お客様の自助努力を支援します。

4つの簡単なステップでFAQを含む包括的なナレッジベースを設定し、顧客の一般的な質問に答え、24時間365日のセルフサービスサポートを提供し、顧客が自分自身を助けられるようにします。

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WYSIWYGエディターで簡単にコンテンツを作成できる

シンプルかつパワフルなWYSIWYGエディタが内蔵されており、様々なカテゴリの記事に整理できる、きちんとしたフォーマットのコンテンツを簡単に作成できます。画像やその他のビジュアルを追加することで、コンテンツをより魅力的で消化しやすいものにすることができます。

添付ファイルで記事を補足

お客様がいつでもアクセスできるように、ダウンロード可能な添付ファイルを用意することで、ナレッジベースのコンテンツをより有益で価値のあるものにすることができます。

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お客様と代理店でコンテンツを差別化

カテゴリーを作成し、ナレッジベースやFAQに記事を追加する際に、コンテンツを公開してすべてのお客様がアクセスできるようにするか、内部にとどめてエージェントパネルでサポートチームだけが閲覧できるようにするかを選択できます。

複数のナレッジベースやFAQの設定

1つのLiveAgentアカウントで、さまざまな対象者に向けたナレッジベースやFAQを無制限に設定でき、それぞれに固有のデザイン、設定、コンテンツがあります。複数のビジネス、製品、サービス、またはブランドを管理している場合に非常に便利です。

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スマートサジェスト機能付きの検索ウィジェットを有効にする

リアルタイムの提案を自動的に生成する検索ウィジェットにより、顧客が探している情報を迅速かつ容易に見つけることができます。このウィジェットは、入力されたキーワードに基づいて、ナレッジベースから関連するコンテンツを提案します。

ナレッジベースやFAQをブランドの一部とする

セルフサービスポータルが企業のアイデンティティに沿ったものになるようにします。企業イメージに合ったテーマ、ロゴ、ブランドカラー、ヘッダーやフッターの変更、カスタムCSSなど、ナレッジベースを簡単にカスタマイズすることができます。

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その他、LiveAgentにはどのようなサービスがありますか?

FAQやナレッジベース・ソフトウェアは、180以上の機能を備えた複雑なマルチチャネル・ソリューションのほんの一部に過ぎません。LiveAgentが提供する高度な機能を駆使して、カスタマーサービス戦略全体を改善し、顧客満足度を高めましょう。

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強力なチケッティングシステム

スマートチケットルーティング、自動化ルール、SLA、チケット責任者管理、定型応答、エージェントコラボレーションツール、強力なレポート機能など、充実したチケット管理機能をご利用いただけます。ユニバーサル受信トレーを使って、マルチチャネルのカスタマーコミュニケーションをすべて一箇所で簡単に管理できます。

リアルタイムのライブチャット

63% の消費者は、ライブ チャット サポートを提供するウェブサイトに戻ってくる可能性が高くなります。LiveAgent のライブ チャット ツールは、複数のチャット配信オプション、積極的なチャット招待、オンライン訪問者の監視から、チャット履歴、内部チャット、リアルタイム タイピング ビューまで、一般的な機能と高度な機能を提供します。

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音声・ビデオ通話

クラウドベースの仮想コールセンターを構築し、任意のVoIPプロバイダと統合して、固定電話やウェブサイトからの通話(音声とビデオの両方)を分単位の追加料金なしで受けることができます。複雑でパーソナライズされたIVRツリーのデザイン、無制限の通話録音などが可能です。

ソーシャルメディア対応

LiveAgentは、Facebook、Twitter、Instagramなどの最も人気のあるソーシャルメディア・チャネルとスムーズに統合します。すべてのソーシャルメディア・メッセージ、コメント、ブランド・メンションを追跡し、単一のダッシュボードで管理することができ、複数のアカウントを手動で監視したり、ログイン認証を共有したりする必要はありません。

forum

セルフサービスポータル

消費者の90%は、ブランドがセルフサービス用のオンラインポータルを提供することを期待しています。ナレッジベースやFAQだけでなく、コミュニティフォーラムを利用することで、セルフサービスの機能を拡張することができます。コミュニティフォーラムでは、お客様がサポートチケットを簡単に提出し、カスタマーポータルからその状況を確認することができます。

適切なプランを選択して、お得にご利用いただくために

LiveAgentでは、3つのプランをご用意しています。いずれも契約は不要で、透明性の高い公正な価格設定となっています。ナレッジベースやFAQを備えたセルフサービス機能は、すべての有料プランに組み込まれています。お客様のビジネスに最適なプランをお選びいただき、ワンランク上の顧客サービスを実現してください。

Ticket

Ticket

For small businesses and professional marketers

$15/mo
Ticket

Ticket+Chat

For medium-sized businesses and professional agencies

$29/mo

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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FAQ

FAQとは何ですか?

FAQとは、Frequent Asked Questionsの略です。企業によく寄せられる質問とその回答をまとめたものです。

なぜ、FAQセクションを設ける必要があるのですか?

FAQページは、お客様からよく寄せられる質問に対する回答を提供するための優れた方法です。このような質問は、過去に何度も答えたことのある質問かもしれません。また、あなたのビジネスに関連して質問される可能性のある質問もあります。

FAQをどのように活用していますか?

よくある質問に対する答えをFAQで提供し、その答えをすべてのお客様が見ることができるようにすることができます。

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