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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

営業時間

営業時間とは何ですか?

営業時間とは、オフィスの勤務時間のことで、例えば月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までのことを指したりします。要するに営業時間とは、ビジネスを行う時間のことです。営業時間は、会社や業界によって異なります。

営業時間
営業時間

なぜ営業時間を設定する必要があるのでしょうか?

ヘルプデスクの営業時間を設定することは、サービスレベルアグリーメント(SLA)の遵守に影響するため重要です。例えば、営業時間が設定されていない場合、週末や休日(基本的にはエージェントが働いていない時間帯)に受信したチケットは、設定されたSLA期間中、回答されないままとなり、ペナルティを受けることになります。

カスタマーサポートソフトウェアのSLAログ - LiveAgent

これはもちろん、営業時間を設定するだけで回避できます。例えば、ヘルプデスクの営業時間が月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までで、金曜日の午後4時にチケットを受け取った場合、月曜日の午前9時にはそのチケットは1営業時間しか経っていないことになります。これにより、エージェントは余裕を持ってチケットに対応することができ、SLAの期限に間に合わないというストレスを感じることはありません。

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サービスレベルアグリーメント(SLA)とは?

サービスレベルアグリーメント(SLA)とは、サービスプロバイダーと顧客の間で交わされる契約のことで、常にどのレベルのサービスを顧客に提供しなければならないかを定義したものです。SLAには通常、サービスの品質、サービスの可用性、プロバイダーの責任などが含まれます。

例えば、サービスレベルアグリーメントでは、ソフトウェアプロバイダーのサービスデスクは、電子メール、ライブチャット、電話による顧客からの問い合わせに対して、1営業時間以内に回答しなければならないと規定することができます。この目標が達成されない場合、顧客は払い戻しを受ける権利があります。

営業時間
SLAコンプライアンスレポート

SLAが達成されなかった場合、どのようなペナルティがありますか?

一般的に、SLAには、サービスプロバイダーがサービス条件を満たさない場合に、顧客が強制的に適用できるペナルティがあらかじめ設定されています。これらのペナルティは、顧客のアカウントから得られるベンダーの毎月の利益の一定割合に相当するクレジットによって処理されることが多く、SLAの目標が達成されなかった場合、顧客はクレジットの形で払い戻しを受ける権利があり、それを将来の月額利用料に充当することができます。 

営業時間
SLAログレポート

営業時間の仕組みは?

LiveAgentの営業時間機能は、指定された時間帯にのみSLAレベルを設定し、休日を除外することができます。

LiveAgentで営業時間を設定する方法

  1. LiveAgentにログインします。
  2. 設定をクリックします。
  3. SLAをクリックします。
  4. 右側にあるオレンジ色の「レベルを作成」ボタンをクリックします。
営業時間

5. SLAレベルの名称 6. 「時間は設定された営業時間の範囲で定義されます」にチェックを入れる

営業時間

7. タイムゾーンを選択 8.各チェックボックス(月~日)にチェックを入れ、営業時間を設定する

営業時間

9. オプション:「休日を除外」をチェックして、YYYY-MM-DD形式で仕事をしない日を定義します。年間の定期的な休日を設定したい場合は、次の形式を使用できます。*-MM-DD 10. 保存をクリックします。

ハッピーカスタマーは最高のお客さまです

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営業時間を設定することで、どのようなメリットがありますか?

SLAの達成

営業時間を設定することで、SLAの期限に間に合わないというリスクを回避することができます。エージェントは、VIPの顧客からのチケットに対応するための時間を十分に確保することができ、ペナルティ(サービスレベル契約に基づくもの)を受ける心配はありません。

長く続く顧客との関係

サービス・レベル・アグリーメント(納期厳守)を守ることで、顧客はあなたのサービスに満足してくれます。これにより、顧客と顧客の関係が強化され、あなたのビジネスに長く忠誠を誓ってくれるようになります。特に、あなたが質問に迅速に答えてくれると信頼されている場合は、アップセルやクロスセルにつながる可能性もあります。

ブランド支持を得て売上を伸ばす

幸せな顧客は、優れたブランド支持者になります。顧客は、ご自身のポジティブな経験を友人や家族、仲間、同僚と共有することを好みます。このような推薦は非常に影響力があります。American Express社の調査によると、42%の消費者が親しい人の推薦をもとに購入する可能性があるとのことです。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

ナレッジベースのリソース

営業時間とSLAの詳細については、ナレッジベースのリソース、ブログ記事、ウェビナーなどをご覧ください。

How to Setup SLA in LiveAgent | www.liveagent.com

営業時間を設定する準備はできましたか?

14日間の無料トライアル(クレジットカードは不要です)にお申し込みいただき、営業時間機能をお試しください。サービスレベルアグリーメントの期限を守り、お客様に満足していただくことがいかに簡単であるかを実感してください。

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3,000件以上のレビュー Trustpilot GetApp G2 Crowd

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