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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

通話ボタン

通話ボタンとは何ですか?

通話ボタンとは、ウェブサイトの訪問者があなたのビジネスに電話をかけることを可能にするクリックトゥコールボタンのことです。訪問者が通話ボタンをクリックすると、訪問者のパソコンや電話が自動的にコールを実行します。

アクティブな通話ボタン
アクティブな通話ボタン

なぜ通話ボタンが重要なのでしょうか?

ウェブサイトに通話ボタンを追加することは、顧客の労力を減らすための優れた戦術です。電話番号をメモしたり、手動で入力したりする代わりに、顧客はクリックするだけで電話をかけることができます。しかし、なぜそれが重要なのでしょうか?顧客の労力を減らすことは、顧客の満足度を高め、あなたのビジネスに対する経験を改善させ、より多くの販売やリピートにつながる良好な関係を築くための確実な方法です。さらに、顧客の満足度が高まれば、口コミの紹介につながる可能性があり、さらに多くの新規顧客をもたらします。

LiveAgentにはどのような種類の通話ボタンがありますか?

LiveAgentには2つの選択肢があります。 あらかじめ用意された通話ボタンのギャラリーから選ぶか、画像や独自のHTMLコードを使ってカスタムボタンを作成できます。

通話ボタンギャラリー

あらかじめ用意された通話ボタンには、サイド、コーナー、インラインなど、さまざまな配置オプションがあります。ボタンを選択すると、背景色、テキスト、Z-index、アニメーション、位置などをカスタマイズできます。また、ウェブサイトに実装する前に、各ボタンをプレビューしてテストすることができます。

通話ボタンはどのように機能しますか?

通話ボタンでは以下のことが可能です:

  • PCからPCへの通話 
  • モバイルからPCへの通話
デスクトップのブラウザ内通話
PC間の通話

顧客がパソコンや携帯電話の通話ボタンをクリックしたかどうかにかかわらず、パソコンではブラウザ内通話が開始されます。サポートエージェントは、LiveAgentコールセンターソフトウェアの中で直接電話に応答できます。

モバイルブラウザ内通話
モバイルブラウザ内通話

通話が実行される前に、使用しているデバイスがマイクの使用許可を求める場合がありますのでご注意ください。

通話ボタンの作成と配置方法

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定(歯車アイコン)をクリックします
  3. 「通話」をクリックします
  4. 「ボタン」をクリックします
  5. オレンジ色の「作成」ボタンをクリックします
LiveAgentで通話ボタンを作成する

6. ギャラリーを見て、好みのボタンをクリックして選択します 7. ボタンに名前をつけます 8. このボタンからかかってきた電話をどのチームに転送するかを選択します 9. このボタンからかかってきた電話をすべて録音したい場合は、「通話を録音」ボックスをチェックします 10. 通話ボタンを表示する言語を選択します 11. 「アクティブ」にチェックを入れる

ボタンの概要

12. 左側の「設定」パネルで「ボタン」をクリックし、アニメーション、色、位置、テキスト、モバイルの外観、ホバーの外観を好みに応じてカスタマイズします。

ボタンのカスタマイズ

13. 左側の設定パネルに再度移動し、「通話ウィンドウ」をクリックして好みに応じてカスタマイズします。「保存」を忘れずにクリックしてください。

通話ウィンドウのカスタマイズ

14.「連携」をクリックして、コードスニペットをコピーします。 15.ウェブサイトコードの</ body>タグの前にコードを配置するか、ウェブ管理者に依頼してください。

通話ボタン統合コード

ご注意:コードをウェブサイトに設置した後は、ページのコードを修正することなく、通話ボタンのデザインや通話ボタンの動作を変更することができます。

カスタム通話ボタンの作成

カスタム通話ボタンを作成するには、カスタム画像をアップロードするか、既存のHTMLコードを変更する必要があります。

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定(歯車アイコン)をクリックします
  3. 「通話」をクリックします
  4. 「ボタン」をクリックします
  5. オレンジ色の「作成」ボタンをクリックします
  6. 「カスタム」をクリックします
  7. 「イメージから」または「独自のHTMLコードを記入」を選択します
  8. 独自のHTMLコードを作成する場合は、左側の設定パネルの「ボタン」をクリックします
  9. HTMLとCSSを変更する
カスタムボタン

10. ボタンをプレビューしてテストし、問題がなければ「保存」をクリックします。
11. 「連携」をクリックして、コードスニペットをコピーします。
12. ウェブサイトコードの</body>タグの前にコードを配置するか、ウェブ管理者に依頼してください。

通話ボタンのメリット

あなたのウェブサイトに通話ボタンを設置することは、あなたとあなたの顧客の両方にとって非常に有益です。

顧客の労力を減らし、利便性を高める

サイトに通話ボタンを設置しておけば、顧客がウェブサイトを探し回ったり、Googleで電話番号を調べたりする必要がなくなります。電話番号を調べるのは大したことではないと思われるかもしれません。しかし、急いで連絡をとりたいときに、その企業の連絡先を探すのに時間をかけたいと思いますか?もし、その企業のサイトですぐに利用でき、ボタンをクリックするだけで電話をかけることができたら、手間がかからず便利であることに感謝するのではないでしょうか。私は、携帯電話で企業のウェブサイトを見ているときに、統合された通話ボタンがないと嫌だと思っています。

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カスタマーエクスペリエンスの改善

通話ボタンを設置することで、顧客の時間を大切にしていることをアピールすることができます。これは、あなたのビジネスに対する顧客の印象を良くするだけでなく、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させることにもつながります。ご存知のように、幸せな顧客はすべてのビジネスの礎です。つまり、顧客のおかげでビジネスが成り立っているのです。満足した顧客は、繰り返し購入し、より多くのお金を使い、あなたのブランドへの忠誠心を持ち続けてくれるでしょう。

カスタマーサービスソフトウェアのエージェントランキング機能 - LiveAgent

アドボカシーの可能性

満足した顧客は、その良い経験を他の人にも喜んで伝えてくれます。手間のかからないサービスを提供することで、友人や同僚、家族との会話の中であなたのビジネスが話題に上ったときに、そのときのポジティブな体験を思い出し、あなたの会社を推薦してくれることでしょう。多くの消費者は友人からの推薦を何よりも信頼しているため、このようなブランドアドボカシーは貴重なものです。このような積極的な推薦は、新規顧客やリピート顧客の増加につながり、結果として売上や収益の増加をもたらします。顧客に満足させ続ける限り、このループを繰り返すことができ、より多くの顧客エンゲージメントと収益を伸ばすことができるのです。

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ナレッジベースのリソース

通話ボタンやそれに関連するトピックについて詳しく知りたい方は、ナレッジベース、用語集、アカデミー記事、ビデオ、ブログ記事をご覧ください。

Call Center Software Demo | LiveAgent

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