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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 機能
  • チャットボタン

チャットボタン

現在、お客様は様々なプラットフォームでコミュニケーションをとっていますが、御社はどのプラットフォームに重点を置くべきでしょうか?

競合他社にお客様を奪われることは本当に簡単です。ですから、すべてのお客様に常に優れたカスタマーサービス/サポートを提供することが重要です。ご存知でしたか?

42%のお客様がライブチャットを希望しているのに対し、電子メールではわずか23%ソーシャルメディアやフォーラムでは16%でした。

J. D. Power

LiveAgentのチャットボタンは、質の高い顧客サービスを提供する完璧なツールです。チャットボタンがあれば、クライアントはすぐにカスタマー担当者とのチャットを要求することができます。  LiveAgentでは、さまざまなデザインのボタンをご用意しています。また、自分でカスタマイズして作ることもできます。

実例をご紹介します。

チャットボタンの機能

言語の選択

複数の国で事業を展開している企業であれば、言語機能を活用して、チャットウィジェットの優先言語を選択することができます。LiveAgentでは、現在43の言語を選択することができます。

お客様を適切な部署に誘導する

プリチャットフォームを有効にすることで、顧客からの問い合わせを正しい部署に即座に誘導することができます。プレ・チャット・フォームは、顧客がライブ・チャット・ボタンをクリックした後に表示されます。LiveAgentでは、企業のニーズに応じてプレチャット・フォームを完全にカスタマイズすることができます。

オフラインでのメッセージ送信が可能

カスタマーサービスが利用できない場合でも、お客様が連絡できるようにしてください。お客様にお問い合わせの選択肢を提供し、担当者がオンラインに戻ったり、利用可能になったりしたら、すぐにお問い合わせに対応します。

LiveAgentは、ウェブサイトのスピードにどのような影響を与えるのでしょうか?

チャットのためのボタンを持つことは、あなたのウェブサイトを改善するはずです。しかし、市場に出回っている多くのチャットウィジェットは、同時にウェブサイトの速度を低下させてしまうこともあります。そこで、<a href=”https://www.liveagent.comhttps://www.liveagent.com/?page_id=32391″>LiveAgent</a>は、ウェブサイトの速度に影響を与えないチャットボタンを作成しました。そのため、使用してもメリットしかありません。

もっと詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください:<a href=”https://www.debugbear.com/blog/chat-widget-site-performance” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> How do different chat widgets impact site performance</a>(異なるチャットウィジェットがサイトパフォーマンスに与える影響)。

LiveAgentでチャットボタンを作成するにはどうすればいいですか?

1. LiveAgentアカウントにログインする

2. Configurationをクリックします。

3. チャット > チャットボタンを選択

4. 作成ボタンをクリックします。

注:パーソナライズされたチャットボタンをご希望の場合は、カスタムをクリックして、HTMLコード/画像を送信してください

LiveAgentからWebサイトにライブチャットボタンを追加するにはどうすればいいですか?

あなたのウェブサイトに実装する必要のあるコードを見つけることができる統合セクションがあります。我々は、チャットを埋め込むためにあなたの会社のウェブ管理者に依頼することを強くお勧めします。チャットが埋め込まれた後、すべての変更は自動的に保存され、コードを再度変更する必要はありません。

詳細なビデオガイドについては、ナレッジベースのHow to create Chat buttons in LiveAgentを参照してください。

ビジネス上の利点:

  • 顧客維持
  • お客様の満足度
  • お客様とエージェントの時間を節約
  • 節約になる
  • 売上高の増加
  • 問題解決のスピードアップ
  • 競合他社に対するレバレッジ

Integrate a chat button for free!

LiveAgent offers a 14-day free trial for each subscription. Easily integrate a chat button to your website and test out all the functions.

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LiveAgentにはどのような種類のチャットボタンがありますか?

バブル、スライド、コーナー、インラインなどの調整可能なボタン。

2. カスタムイメージボタン

3. カスタムHTMLボタン

ライブチャットボタンのデザインオプション

オンラインボタンです。

このセクションでは、あなたの好みのボタンのデザインを作成することができます。

ここでは、簡単に決めることができます。

  • 位置
  • カラー
  • アニメーション
  • ホバー効果
  • 端末に合わせてカスタマイズできるオプション
  • Z-indexです。これは、ウェブサイト上でのボタンの好ましい位置を設定するためのものです。例:フッターの前にボタンを設置したい場合は、ここで設定します。
チャット編集ボタン

チャットウィンドウです。

オンラインボタンをカスタマイズした後は、チャットウィンドウもデザインすることができます。

あなたができることは以下の通りです。

  • カラー
  • タイトル
  • ウェルカムメッセージ/ウェルカムメッセージを隠す
  • スタイル
  • チャットウィンドウのサイズ
  • 再開ボタンを隠す
  • オフラインでのメッセージ送信を可能にする
  • Z-index
  • 位置
  • カスタムCSS

もっと詳しく知りたい方は、Chat window dockingをご覧ください。

オフラインボタン。

このボタンは、顧客とチャットできる人がいない場合に有効になります。繰り返しになりますが、あなたは会社のニーズに合わせてこのボタンを完全にカスタマイズすることができます。

カスタマイズできる機能

  • アニメーション
  • 位置
  • Z-index
  • 携帯電話での表示
  • カラー

お問い合わせフォームです。

お問い合わせフォームをカスタマイズすることで、お客様がウェブサイトを通じて連絡を取ることができるようになります。私たちは、コンタクトフォームに特化したすべての機能を備えた幅広いガイドを作成しました。

もっと詳しく知りたい方は、「お問い合わせフォーム」をご覧ください。

あなたのウェブサイトでライブチャットボタンを効果的に使用するためのボーナスのヒント。

カスタマーサービス/サポートには、毎日のように膨大な数のお客様からの問い合わせがあります。問い合わせの多くは、繰り返しの質問や要望です。効率的なカスタマーサービスのワークフローだけでなく、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、以下のことが可能です。

定型文の活用

LiveAgentを退会された方は、ぜひ定型文をご利用ください。定型メッセージは、繰り返し発生する問題に最適なオプションです。常に迅速できちんとした回答を提供することで、効率的で、チームが常にプロフェッショナルであるように見せることができる素晴らしいツールです。例えば、返金を行う必要がある場合、いくつかの一般的な情報を書くのに正しい方法を考える必要はありません。テンプレート(定型文)を使えば、タスク/返金に集中するための時間を節約することができます。

繰り返される質問からFAQ/ナレッジベースの記事を作成する

ウェブサイト用のチャットボックスの利点と機能についてはすでに表現しました。2つ目のヒントは、質問が繰り返されるというデメリットをメリットに変えることです。どのように?単純に、詳細なナレッジベースの記事や FAQ セクションを書くことです。その結果、顧客は回答のために列に並んで待つのではなく、このセルフヘルプオプションを使用することができます。さらに、カスタマーサービスは迅速で効率的なサポートを提供することができます。

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知識ベースのリソース

もっと詳しく知りたい方は、LiveAgent – ライブチャットをご覧ください。

カスタマ・サービス・チャットをあなたのウェブサイトに統合したい場合は、このガイドに従ってください。

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