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Language switcher

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asia_from asia_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Instagram

Instagramは、月間10億人以上のアクティブユーザーを誇る、最も人気のあるソーシャルメディアのひとつです。このプラットフォームは、写真、短いビデオリール、24時間の有効期限があるストーリーを共有するために使用されます。インスタグラムのユーザーは、ダイレクトメッセージ機能を利用することもできます。

LiveAgent Instagram
LiveAgentのInstagramページのプレビュー

なぜInstagramのカスタマーサポートが重要なのか?

当初、Instagramは主に友人や家族と写真を共有するために使われていましたが、このプラットフォームが人気を得るにつれ、ユーザーは有名人や公人をフォローするようになりました。多くのInstagramユーザーは、適切なハッシュタグを使い、自分自身を売り込むことで一夜にして名声を得たため、企業はこのプラットフォームが成功の鍵となることをすぐに理解しました。 

今日では、現代のあらゆるビジネスがInstagramで活動しており、美的な写真や動画、お客様の声などを介して製品やサービスを宣伝するためにこのプラットフォームを利用しています。インスタグラムのビジネスページの数が増えるにつれ、インスタグラムは機会を捉え、ユーザーがインスタグラムのアプリから直接商品を購入できる「マーケットプレイス」機能を追加して、製品を進化させました。

Instagram
Instagramマーケットプレイス

しかし、Instagramが「常時接続」のチャネルと認識され、マーケティングが最高潮に達しているため、多くのお客様がカスタマーサポートチャネルとしてこのプラットフォームを利用し、宣伝されている商品やサービス、ビジネスそのものについて質問をします。

Instagram

また、お客様の中には、その企業でネガティブな経験をした場合、他の人に警告する人もいます。このように、お客様からのコメント、苦情、賞賛は、ビジネスの成否を左右します。しかし、何のツールも使わずに、すべての質問、メッセージ、言及に答えるのは本当に大変なことです。ほとんどの企業は何十万もの通知を受け取っており、その中で迷子になってしまうこともあります。では、どうすればInstagramのサポートをマスターできるのでしょうか?

LiveAgentによるInstagram対応

Instagramのカスタマーサポートは、適切なツール、すなわちLiveAgentがあれば簡単に行うことができます。当社のInstagramインテグレーションでは、お客様のInstagramビジネスページと当社のヘルプデスクソフトウェアを接続することができます。その結果は?お客様のページに対するInstagramのコメントや言及はすべて、ヘルプデスクソフトウェアに自動的にプッシュされ、チケットに変換されます。 

Instagram
InstagramのコメントがLiveAgentのチケットに変換されました。

統合することで何ができるのか?

  • ヘルプデスクから直接コメントを閲覧・回答
  • ヘルプデスクから直接メッセージを見たり、回答したりすることができます。
  • Instagramのチケットをどの部門に転送するかを選択してください。
  • 複数のInstagramアカウントを連携
  • アーカイブ・Instagram・チケット
  • すべてのInstagramのチケットを1つの統一されたダッシュボードで管理します。

実際にはどのような形・働きになるのでしょうか?

お客様の質問に答えるために外部のツールを使っていることがお客様に伝わるのではないかと心配されている方、答えは「いいえ」です。詳細なビデオチュートリアルで、その仕組みをご確認ください。

InstagramとLiveAgentの連携方法

以下の手順に従って、今日からLiveAgentを使ってInstagramのコメントやメンションに答えることができます。  

なお、インスタグラムを統合するには、Facebookページが必要です。もし、まだInstagramアカウントをFacebookページに接続していない場合は、こちらのチュートリアルに従うことをお勧めします。(自分が管理者となっているFacebookページに接続されているInstagramアカウントであれば、どのようなものでも接続できます)

  1. LiveAgentにログインします。
  2. 設定(左メニューバーの歯車のアイコン)をクリックします。
  3. FacebookとInstagramをクリック
  4. 「アカウント」をクリックします。
  5. 「接続」をクリック
Facebook-and-Instagram-connected-LievAgent

f. 新しいポップアップウィンドウが表示され、Facebookアカウントへのログインを求められます。ログイン情報を入力するか、すでにログインしている場合は、「Continue As」をクリックします。

g. このメッセージがポップアップしたら “LiveAgent would like to manage your Pages, publish as you managed and access your Facebook Page’s messages “と表示されます。OKを押して承諾してください

h. LiveAgentに戻って、インスタグラムにつながっているFacebookページを選択します。許可したいパーミッションを選択します。以下のオプションから選択できます。

  • コメントの取得
  • メンションの取得

なお、この統合は、Facebookのポリシーにより、ダイレクトメッセージには対応していません。つまり、InstagramのダイレクトメッセージをLiveAgentに流し込むことはできません。

  1. 受信したInstagramのチケットをルーティングする部門を選択してください。
  2. 保存をクリック
Instagram-feature-LiveAgent

統合によってどのようなメリットがありますか?

顧客満足度の向上、ブランドロイヤリティの向上

お客様の満足度を維持することは、カスタマーサービスにおいて最も重要なことです。Instagramのチケットをすべてヘルプデスクに保存しておけば、いつでも簡単に過去のコミュニケーションにアクセスすることができます。 

新しいコメントがないか、個々の投稿をチェックする必要はもうありません。すべてのコミュニケーションの履歴は、常に安全にアーカイブに保存され、ダッシュボードから簡単にアクセスできます。 

Instagram
LiveAgentのチケッティング・ダッシュボード

LiveAgentを使えば、顧客の過去の問い合わせや購入の詳細を知っていることを印象づけることができ、顧客を本当に大切にしていることをアピールできます。これにより、ブランドロイヤリティ、顧客生涯価値、顧客満足度の向上につながります。

問題解決の迅速化

今や、優れた製品や価格帯を持つことだけが重要ではありません。お客様は、パーソナライズされた手間のかからないショッピング体験を求めており、特に質問に対する迅速な回答を求めています。お客様がInstagramで質問をして、1時間以内に回答が得られなければ(ほとんどのお客様は、投稿後1時間以内に回答が得られることを期待しています)、お客様はあなたを見捨てて、競合他社に目移りしてしまうでしょう。 

LiveAgentを使えば、顧客が求めている、パーソナライズされた、迅速で手間のかからないサポートを提供できます。LiveAgentヘルプデスク・ソフトウェアは、Instagramから新しいチケットを受信するたびに通知を行い、お客様の質問に簡単に答えることができます。

ワークフローの効率化

LiveAgentでお客様の質問に対応することで、エージェントの効率が向上します。なぜですか?

  • エージェントは、複数のアカウントやデバイスを常に監視する必要はありません。
  • あなたのエージェントがInstagramのフィードに気を取られることはありません。
  • 増え続ける通知に気を取られずに済みます。
  • 代理店は複数のビジネスアカウントを一度に管理できるようになります。

ブランド力の向上

あなたの顧客があなたのInstagramを見ているなら、彼らは購入する準備ができている可能性があります。彼らは単にいくつかの質問に答えて欲しいだけだったり、あなたがオンラインで顧客にどのように接しているかを知りたいのです。実際、85%のお客様が購入前にオンラインで製品やサービスを調べています。

お客さまの質問にタイムリーに答えていることをアピールして、お客さまの心をつかみませんか?

Instagram
Wendy’sの強力なインスタグラムの存在

セキュリティの向上、データ漏洩の減少

LiveAgentを通じてInstagramのメッセージに答えることは、より安全です。その理由は?Instagramのチケットは、すべてのサポートエージェントがアクセスできる共有のユニバーサルインボックスに保存されます。つまり、心配する必要はありません。

  • Instagramのログイン認証情報を複数の従業員で共有する
  • 公共のデバイスでのログイン状態の維持
  • お客様のInstagramアカウントにログインしているデバイスの紛失

競争優位性

Instagramのサポートが普及してきているにも関わらず、提供していない企業がまだまだ多いのが現状です。InstagramのアカウントをLiveAgentに接続するだけで、競争力を高めることができます。

Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケットと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供します

Peter Komornik, CEO
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3,000件以上のレビュー Trustpilot GetApp G2 Crowd

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