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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

レベル

新しいエージェントが他のエージェントのスキルを判断しやすくするために、また楽しいタイトルにするために、エージェント名に「レベル」を追加しました。これで、カスタマーサポートのドラゴンスレイヤーを達成した人を簡単に見分けることができますね。

レベルはゲーミフィケーション機能の一部であり、エージェントのモチベーションを向上させ、お互いに競争させることができます。

あらかじめ定義された12のレベルがあり、「初心者」「見習い」「プロ」「ウィザード」から、「カスタマーサポートの王様」まであります。レベルは獲得して永久的なもので、活動していなくても失うことはありません。

500件以上のチケットに回答したエージェントは、プロレベルを達成し(ステータスに表示されます)、動機付けのメッセージが表示されます。”あなたはプロになりました。あなたの答えは的確で、的を得ています。お客様は、あなたの回答を待っているのではないかと期待に胸を膨らませています。このレベルに到達するには、500枚のチケットに回答するか、500回のチャットを行ってください。”

レベルの変更は、管理者がそのパラメータを設定することができます。

使用可能なレベル条件の一覧(使用できるもの)

  • 数学的な演算子(+、-、/、* )
  • 論理演算子(||,&&)
  • 括弧

そして以下の変数があります。

  • $worktime (作業時間)
  • $answers (回答)
  • $answers_ph (1時間あたりの回答数)
  • $chats (チャット)
  • $chats_ph (1時間あたりのチャット数)
  • $missed_chats (チャットの失敗)
  • $chat_answers (メッセージ)
  • $chat_answers_ph (1時間あたりのメッセージ数)
  • $calls (通話)
  • $calls_ph (1時間あたりの通話数)
  • $call_seconds (通話時間)
  • $call_seconds_ph (1時間あたりの通話分数)
  • $missed_calls (不在着信)
  • $rewards (報酬)
  • $rewards_p (報酬の割合)
  • $punishments (叱責)
  • $punishments_p (叱責の割合)
  • $not_ranked (ランク外)
  • $not_ranked_p (ランク外の割合)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

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定義済みレベルのリスト

  • 新人 (1) – システムを初めて利用し、最初の一歩を踏み出そうとしている。
  • 見習い (2) – すでにいくつかのチケットに答えていますが、学習は始まったばかりです。
  • 研修生 (3) – あなたはよく学んでいます。この調子で頑張れば、いつか素晴らしい人になれるよ。
  • 初心者 (4) – あなたは学習段階を終えました。今度は自分の力を発揮する番です。
  • アマチュア(5) – 自分の仕事を理解しているようですね。これからも頑張ってください。
  • プロフェッショナル(6) – あなたは今、プロです。あなたの答えは、的確でポイントをついています。お客様は、あなたの回答を待っている間、期待に胸を膨らませています。
  • マスター(7) – あなたは尊敬を集めています。あなたの同僚はあなたを尊敬しています。彼らがあなたのように上手になるように助けてあげてください。
  • ウィザード(8) – あなたのスキルは、ゆっくりとこの世界を超えています。あなたの答えのいくつかは魔法のようです。
  • メイジ (9) – あなたは、心の触れ合いによってチケットに答える。あなたの魔法は可能な限り最高のレベルまで成長しました。
  • ホワイトメイジ (10) – あなたの魔法のスキルを証明しました。今、あなたは白い帽子をかぶることを許されています。
  • 理事 (11) – あなたはこのシステムを支配しています。チケットはあなたの指揮の下、出入りします。
  • キング(12) – あなたはキングです。今こそ、この地位を守り、誰にも奪われないようにする時です。

レベル別リーダーボード

エージェントはお互いのレベルを確認し、競争することができます。

レベル別のリーダーボード
レベル別のリーダーボード

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