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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

報酬とバッジ

バッジは、楽しくて魅力的な職場を作ります。バッジがあれば、オフィスの生産性は自然と上がります。人々は、報酬のあるバッジを集めて保持することを好み、否定的なバッジはできるだけ早く振り払おうとします。報酬とバッジは、ゲーミフィケーションの機能の一部です。

ヘルプデスクの管理者は、誰が最も良い結果を出しているか、最も多くの顧客に対応しているか、最も多くの製品を販売しているか、誰が長い間活動しないで怠けているかを、シンプルで迅速な方法で確認することができます。

LiveAgentでは、応答時間が最も短いサポート担当者に「Speedy Gonzales」バッジを割り当てます。

バッジの例

報酬とバッジ
バッジのリスト

デフォルトのバッジの種類(各バッジはカスタマイズできます):

  • 交通管制官 – あなたは最も多くのチケットを転送しています。 (毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットを譲渡したエージェントに割り当てられます)
  • シエスタ – あなたの休止時間は誰よりも長い。あなたは本当に昼寝を楽しんでいます。(毎日評価され、過去7日間で最も多くの時間を一時停止したエージェントに割り当てられます。)
  • 大義なき反逆者 – あなたは最もマイナスの評価を受けています。回答を再考してください。(毎日評価され、過去7日間で最も多くの叱責を受けたエージェントに割り当てられます)
  • インスペクター – あなたはチケットを徹底的に読みます。あなたの平均<チケット閲覧時間</>は誰よりも長い。 (毎日評価され、前日からチケットを開いている平均時間が最も長かったエージェントに割り当てられます)
  • Speedy Gonzales – 呼び出し中のチャットに対するあなたの反応は、すべての人の中で最も速いです。(毎日評価され、前日に着信したChatに対する平均応答時間が最も早かったエージェントに割り当てられます)
  • やりがい – あなたは最もやりがいのあるエージェントです。お客様に愛されていますね。 (毎日評価され、過去7日間で最も報奨金を受け取ったエージェントに割り当てられます)
  • コーヒー – 最も多くの休憩を取っている。 (毎日評価され、過去7日間で最も多くの一時停止をしたエージェントに与えられます。)
  • 小説家 – 昨日最も長い返信を書いた人。 (毎日評価され、前日最も長い返信を書いたエージェントに割り当てられます)
  • タガー – あなたは最も多くのチケットにタグを付けました。 (毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットにタグ付けしたエージェントに割り当てられます)。
  • 四葉 – この四葉バッジは、非常に稀に出現し、あなたに幸運をもたらします。このバッジを持っている間は、お客様は簡単な質問しかしてきません 🙂 (ランダムに評価され、オンラインエージェントの1人にランダムに割り当てられます。)
  • エクスプレス – チケットの開閉をエクスプレススピードで行います。あなたの平均チケット閲覧時間は、すべてのエージェントの中で最も短いです。 (毎日評価され、前日にチケットを開いていた平均時間が最も短かったエージェントに割り当てられます)
  • ハードワーカー – 休息をとる。最も多くの時間をオンラインで過ごしたのはあなたです。 (毎日評価され、過去7日間で最も多くの時間をオンラインで過ごしたエージェントに割り当てられます)
  • Chatty – 昨日、最も長いチャットをしました。 (毎日評価され、前日に最もメッセージの多いチャットをしたエージェントに割り当てられます)。
  • クリーナー – 最も多くのチケットを解決/削除しています。 (毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットを解決またはクローズしたエージェントに割り当てられます)
  • おしゃべり – 昨日、最も長い通話をした。 (毎日評価され、前日に最も長い通話をしたエージェントに割り当てられる。)

バッジリーダーボード

エージェント同士がお互いのバッジを見て、競い合うことができます。

バッジのリーダーボード

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