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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ルール

自動化ルールとは?

自動化ルールとは、あらかじめ定義された条件を満たした場合に自動的に実行されるシステムアクションのことです。一般的には、チケットを特定のチームに転送したり、タグを追加したり、チケットをスパムとしてマークしたり、チケットを解決したりするのに使用されます。自動化ルールは、一般的にすべての高度なヘルプデスクソフトウェアで利用でき、アクショントリガー、タイムトリガー、またはSLAベースのものがあります。

Rules-feature-LiveAgent

自動化ルールはどのように機能するのですか?

自動化ルールを持つシステムは、定期的にバックグラウンドでセルフチェックを行います。あるルールの条件を満たしていると判断された場合、そのルールは自動的に実行されます。 

なぜ自動化ルールが重要なのか?

自動化ルールは、ありふれた反復作業を短時間で実行できるため、チケットの量が多いビジネスには非常に有益です。自動化ルールの主なメリットは次のとおりです。

  • 効率化/エージェントワークフロー
  • レスポンスタイムの向上
  • ヒューマンエラーの発生が少ない
  • サポートコストの削減と時間の節約
Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケットと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供します

Peter Komornik, CEO
logo slido black

LiveAgentにはどのような自動化ルールがありますか?

アクションルール

アクションルールは、基本的なアクションをトリガーとしたルールです。LiveAgentユーザーは、トリガーとアクションを設定し、トリガー条件が満たされるとアクションが実行されます。例えば、「請求」または「支払い」という言葉を含むチケットを自動的に請求チームに割り当てるルールを設定することができます。

Create-rule-in-LiveAgent

時間ルール

時間ルールは時間条件付きであるため、ルールの時間条件が満たされた場合にのみ実行されます。例えば、48時間などの一定期間内にメッセージへの返信がなかった場合、システムに自動的にフォローアップを促すルールを設定することができます。

SLAルール

SLAルールは、SLA設定にのみ適用でき、SLAレベルに拘束されます。SLAルールの例としては、チケットのSLAレベルを変更したり、他のルールの実行を停止したりすることが挙げられます。

Put an end to repetitive tasks

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LiveAgentの自動化ルールで何ができるのか?

ルールを適用できるのは以下の場合です。

  • 電子メールからチケットが作成された。
  • チケットが作成された。
  • チケットのステータスが変更された。
  • チケットが転送された。
  • オフラインのメッセージグループが追加された。
  • エージェントが評価を受けた。
  • チケットのタグが変更された。

ルールに適用できる条件

  • 件名
  • 送信者
  • CC
  • BCC
  • 宛先
  • 本文
  • チケットのステータス
  • チケットの作成日
  • チケットの更新日
  • チケットの削除
  • チケット開始時のリファラーURL
  • チケットの優先度
  • 最後のメッセージ
  • 割り当てられたエージェントのステータス
  • カスタムフィールド
  • チケットのチーム
  • 割り当てられたチケット
  • 顧客グループ
  • 招待状から作成
  • チケットのタグ

ルールで実行できるアクション

  • チケットの転送
  • チケットの解決
  • チケットの削除
  • チケットの優先順位を変更
  • SLAレベルの変更
  • スパムとしてマーク
  • スパムではないとマーク
  • Purge ticket
  • 回答を送る
  • チケットの件名を変更する
  • URLを呼び出す
  • タグを追加する
  • タグを削除する
  • メールを送る
  • 他のルールを止める
  • HTTPリクエスト

自動化ルールは、実際にはどのようなものなのでしょうか?

ルールがチケットに適用された場合、変更はチケットの詳細ビューに表示されます(チケット処理の責任を明確にするため)。管理者とエージェントの両方が、アクティブなルールで行われたチケットへの変更を見ることができます。

ルール

LiveAgentでルールを設定する方法

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定(左のメニューバーにある歯車のアイコン)をクリックします。
  3. 自動化をクリックします。
  4. ルール、時間ルール、SLAのいずれかをクリックします(作成するルールの種類によって異なります)。この設定ガイドでは、ルールを選択したものとして説明します。
  5. 作成をクリックします。
  6. ステータスのアクティブのチェックボックスにチェックを入れます。
  7. ルールの名前を入力します。
  8. ノートは空白にすることもできますし、ルールをより詳細に説明することもできます。このフィールドは、単にあなたの便宜のためのものです。
  9. 適用を選択します。
  10. コンディションのグループを追加をクリックします。
  11. 必要に応じて条件を選択してください。
  12. 必要に応じて、実行するアクションのフィールドを選択してください。
  13. 保存をクリックします。
ルール

自動ルールのメリット

ヒューマンエラーの発生が少ない

自動化は正確ですが、人間はそうではありません。人間の介入を排除することで、顧客、収益、評判を失う可能性のあるミスを排除します。サポートの精度が高ければ高いほど、お客様の満足度も高まります。 

顧客満足度の向上

満足した顧客は、推薦、オンラインレビュー、口コミ、売上に影響するため、あらゆるビジネスの礎となります。そのため、すべての企業は、優れたサービス、迅速な対応、個人的なアプローチによって、顧客に満足していただけるよう努力しなければなりません。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

自動化ルールで時間とコストを削減

未回答のチケットを一つ一つ手作業でフォローアップすることを想像できますか?それは非常に時間のかかる作業であるだけでなく、非常にストレスの溜まる作業でもあります。しかし、LiveAgentのようなヘルプデスク・ソフトウェアは、無数の自動化ルールを実行することができ、エージェントの時間を大幅に節約することができます。私たちにロジスティックを任せれば、お客様のエージェントは重要なこと、つまり顧客との関係を深めることに集中できます。

ナレッジベースのリソース

自動化ルールの詳細については、ナレッジベースのリソースをご覧ください。

LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA

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