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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Slackの通知

Slackは、よく知られたクラウドベースのインスタントメッセージングプラットフォームです。Slackは、同僚とつながり、仕事上の問題やプロジェクトについて即座にチャットしたり、ダウンタイムにカジュアルな会話をしたりするのに使われます。Slackの人気の理由は、そのシンプルさにあり、多くの企業がメインのコミュニケーションチャネルとして使い始めています。Slackは、顧客からのフィードバックを優先し、企業内のコミュニケーションのためのシンプルなスペースを提供することを目的としたシンプルなプロジェクトとしてスタートしました。そのため、Slackが世界中の企業で最も人気のあるメッセージング・プラットフォームになったのも不思議ではありません。

誰かが自分や自分のいるチャンネルにメッセージを送るたびに、通知が届きます。営業、人事、製品開発など、すべてが一つのハブに統一されています。

しかし、カスタマーサポートはどうでしょうか?SlackとLiveAgentを最大限に活用するために、他の用件を処理しているときでも、常に情報を提供するための新機能を導入しました。あなたのカスタマー・サービス・スキルは、いつまでもシャープなままです。 

LiveAgentでは、Slackの通知により、チケットのフォローアップを簡単に行うことができます。

他のアイデアを検討しているときでも、お客様からの問い合わせを見逃すことはありません。SlackとLiveAgentの連携で、エージェントに最新の更新情報を知らせます。 

主なメリット

  • Slackをしている間に、1枚のチケットも見逃さない。

ライブエージェントのSlack 統合を使えば、Slackで仕事をしながら、チケットで何が起こっているかを確認することができます。新しいチケットが開かれたり、解決されたり、顧客から返信があったりするたびに、Slackの通知パネルで最新の情報を得ることができます。

  • ルールに関する重要な最新情報を確認する

LiveAgentのルールの設定で重要なことが変更されたかどうかを確認します。Slackにいる間にルールが変更されるたびに、そのことが通知されます。 

  • 簡単なセットアップ

セットアップは、LiveAgentの設定パネルから簡単に行うことができ、数分で完了することができます。あっという間にすべての準備が整い、重要なことに集中できるようになります。 

  • エージェントとの連絡を密にする

LiveAgentからSlackにメッセージを送信して、アイデアを議論したり、アドバイスを提供したり、エージェントに最新情報を伝えたりする「Slackメッセージの送信」オプションがあります。 

  • 通知のカスタマイズ

通知テンプレートは、お客様の好みに合わせて簡単にカスタマイズできます。 

Say goodbye to unanswered tickets

Get Slack notifications about each new ticket, or ticket response. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

ビジネスメリット

  • Slackの統合により、ダッシュボードで何が起こっているかを常に意識することで、貴重な時間を節約できます。
  • 新規作成されたチケット、既存のチケット、新しいルールに関する自動通知
  • LiveAgentを介してSlack上のエージェントに、チャンネルにメッセージを送ることで簡単に知らせることができます。
  • 複雑な手順を踏まず、簡単に導入できる

実装とセットアップ

Slackの通知設定は自分で簡単に行うことができます。チケットやルールの重要な更新情報を誰にも知られずに済みます。いくつかの手順がありますので、ご紹介しましょう。 

ステップ1

一番最初のステップは、Slack機能を設定することです。LiveAgent管理画面の「機能」のリストにある「設定」に進み、「Slack」を見つけます。 

ステップ2

アクティベーションが完了したら、”add to Slack “ボタンをクリックします。このボタンは、Slackの設定選択に再び表示されます。すると、標準の認証ウィンドウがポップアップします。 

ステップ3

SlackとLiveAgentの連携が完了すると、「Slackメッセージの送信」という新しいルールアクションを設定することができます。また、すべてのエージェントは、「プロフィールの編集」セクションでSlackの通知を設定することができます。彼らがSlackを設定した後、Slackで直接行うためには、ユーザー確認テストメッセージが必要です。 

試してみる準備はできましたか?以下の3つの簡単なステップに従って、LiveAgentのダッシュボードからチケットを送信してみて、その効果を確認してください。通知のカスタマイズはとても簡単です。Slackの設定に行って、すべてのオプションを見てみてください。自分に合ったものを選んでください。 

slackを克服する準備はできていますか?

SlackとLiveAgentはどちらも非常に強力なツールで、それぞれが異なる目的を持っています。安定した信頼性の高い、直感的に使えるソフトウェアを手に入れることは、あなたとあなたの会社にとって常に価値ある投資です。コミュニケーションツールとしてのSlackは非常に貴重であり、SlackとLiveAgentを併用することで、ビジネスを繁栄させる準備が整い、エージェントには常に更新情報が通知され、顧客には常に迅速かつ効率的に対応することができます。全く新しい方法でサポートを定義し、優れたカスタマーサービスの例をチャンネル内で共有することができます。 

ご自身で確かめてみませんか?LiveAgentでは、お得な価格設定と安心のサポートをご用意しています。柔軟な料金プランをご覧いただくか、無料でお試しいただけます。


「私たちは、Kayakoに代わるものを探していましたが、これには本当に不満がありました。
Live Agentの最大の特徴は、エージェントにチケットを配布する方法です。これにより、カスタマーサービス担当者には常にタスクが提供され、難しいタスクの前に簡単なタスクを選んでしまうことを防ぐことができます。また、これほど膨大な機能を備えているのも素晴らしいことです。たとえすべてが必要ではないとしても、必要なものは間違いなくすべて見つかるでしょう。” Sampo S G2

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