無料トライアル

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

タグ

タグとは何ですか?

タグとは、ヘルプデスクのチケットに付けられるラベルのことです。タグは主にチケットを整理・分類するために使用されますが、チケットの内容を一目で確認することもできます。一般的に、タグはヘルプデスクソフトウェアの重要な機能の1つと考えられています。タグは、異なる顧客セグメントやサポートトピックを迅速かつ容易に区別するのに役立ちます。

ユニバーサル受信トレー・チケッティング・タグ

タグの例

例1

自動化ルールを設定することで、「請求」や「価格」という言葉を含むチケットに「セールス」や「プリセールス」のタグを自動的に割り当てることができます。

例2

Twitterからのすべてのチケットに「Twitter」タグを割り当てることで、ヘルプデスク内で見つけやすくなります。また、「緊急」タグを作成して、Twitterからの緊急チケットをフィルタリングすることもできます。

フィルターの作成

例3

チケットが割り当てられたチームに応じて、「マーケティング」や「ITサポート」などの専用のチームタグを自動的に割り当てることができます。このようにタグを付与することで、各チケットの解決責任者を明確に示すことができます。

タグはどのように使うのですか?

LiveAgentのユーザーとして、以下のようなことができます。

  • タグを手動または自動で追加し、それらを使ってカスタムワークフローを作成することができます。
  • タグでチケットを絞り込む
  • ヘルプデスクのチケットを整理する。
  • 自動化ルール(ルールSLAルール時間ルール)にタグを使用します。
  • タグレポートを作成することで、エージェントが日常的に解決している問題の種類をより深く理解することができます。
  • 1枚のチケットに複数のタグをつけることができます。
Adding-a-Tag-LiveAgent
タグの追加

タグを使うことでどのようなメリットがありますか?

タグは、ヘルプデスクに整理と明快さをもたらします。整理されたヘルプデスクを持つことは、様々な面でメリットがあります。主に、エージェントの効率を向上させることで、応答時間、顧客サービスの質、顧客満足度、そして最終的には売上とMRR(月次収益)を向上させることができます。

エージェントの効率と生産性の向上

チケットにタグを追加することで、エージェントが素早くチケットを見つけることができます。これにより、エージェントの効率と生産性が向上し、エージェントはチケットを探すのに時間を費やすことなく、チケットの解決に集中することができます。

タグ-機能-LiveAgent
タグ概要

レスポンスタイムとカスタマーサービスの向上

エージェントがどのチケットを解決するか、どこにあるかを把握するために費やす時間が減れば、保留中のチケットに迅速に回答することができます。これにより、応答時間とカスタマーサービスの質が向上し、顧客の満足度と定着率に影響を与えることになります。

顧客の満足度、定着度、売上の向上

良いサービスを提供すればするほど、顧客は幸せになります。卓越したサービスを提供し続ければ、顧客は解約する理由がなくなります。顧客は何度も足を運び、あなたのビジネスの忠実な顧客になってくれます。そうすれば、顧客のロイヤルティとともに生涯顧客価値が向上し、売上やMRRの向上につながります。

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial

LiveAgentでタグを作成する方法 

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定をクリックします。(ナビゲーションバーの歯車のアイコンです)
  3. 自動化をクリックします。
  4. タグをクリックします。
  5. オレンジ色の作成ボタンをクリックします。
  6. タグに名前をつける。
  7. 文字色背景色を選択します。
  8. タグを公開するか、非公開にするかを選択します。
  9. 作成をクリックします。
  10. 左のナビゲーションバーにあるチケットをクリックします。
  11. お好きなチケットをお選びください。
  12. タグを追加ボタンをクリックします。
  13. 追加したいタグを選択します。
  14. タグを削除するには、タグの右上にある小さなXをクリックしてください。
タグ

チケットにタグを自動的に追加する自動化ルールの作成方法

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定をクリックします。(ナビゲーションバーの歯車のアイコンです)
  3. 自動化をクリックします。
  4. ルールをクリックします。
  5. オレンジ色の作成ボタンをクリックします。
  6. ステータスのアクティブのチェックボックスにチェックを入れます。
  7. ルールに名前をつけてください。
  8. ノートセクションを空白のままにしておくこともできますし、ルールが何をするのかをより詳細に説明することもできます。
  9. チケットが作成されたを選択します。
  10. コンディションのグループを追加をクリックします。
  11. チケットのソースでInstagram、Twitter、Facebookを選択します。
  12. アクションを実行するでタグを追加を選択します。
  13. ソーシャルメディアのタグを選択します。
  14. 保存をクリックします。

タグレポートの作成

エージェントがどのような種類のチケットの解決に最も多くの時間を費やしているかについての洞察を得たい場合は、タグレポート機能で詳しく調べることができます。

タグレポートは、日、週、月、年、または特定の時間範囲で作成できます。個々のエントリは、時間範囲、チーム、チャネル、およびエージェントごとにソートできます。すべてのタグレポートはCSVファイルにエクスポートできるので、上層部との共有が容易になります。

LiveAgentではどのような種類のタグレポートを作成することができますか?

タグのレポートは、以下のような複数のフォーマットで作成できます。

  • エリアチャート
  • 折れ線グラフ
  • 棒グラフ
  • 円グラフ

タグレポートの表示オプション(列):

  • タグ
  • 回答
  • 新規回答の平均時間
  • オープン回答平均時間
  • 通話
  • 不在着信
  • 呼出時間
  • チャットメッセージ
  • チャット
  • 逃したチャット
  • チャット応答までの平均時間
  • チャットの平均時間
  • ランク外
  • ランク外 %
  • 報酬
  • 報酬 %
  • 叱責
  • 叱責 %
  • 着信メッセージ
  • 着信
  • 完了した通話
  • チャット着信
  • 完了したチャット
  • ノート
  • 作成されたチケット
  • 解決済みのチケット

APIによるタグレポートの使用

LiveAgent REST APIとタグ・レポートからの値の呼び出しについては、次のリンクを参照してください。

API

タグのカスタマイズ

タグを作成する際に、タグの内容を変更することができます。

  • 名前
  • 文字色
  • 背景色
タグ

これらの修正はいつでも可能なので、タグの名前や色を編集したい場合は、それを行うことができます。 

タグ

タグの変更方法

  1. LiveAgentにログインします
  2. 設定をクリックします(ナビゲーションバーの歯車のアイコンです)。
  3. 自動化をクリック
  4. タグをクリックします。
  5. タグを選択し、編集をクリックします。
  6. お好みに合わせて、背景色や名前、文字色を変更することができます。
  7. 保存をクリックします。
タグ

ナレッジベースのリソース

タグについて詳しく知りたい方は、ナレッジベースの記事やガイドをご覧ください。

How to create and add Tags in LiveAgent | www.liveagent.com

カスタムタグを作成する準備はできましたか?

カスタムタグを使ってヘルプデスクを整理することができます。煩雑な作業を私たちに任せて作業負荷を軽減することで、顧客にサービスを提供することに集中できます。自動化されたタグの割り当てで、簡単にできます。14日間の無料トライアルでお試しください。クレジットカードは必要ありません。制約もありません。

今すぐLiveAgentを試す​

私たちは、一般的なヘルプデスク・ソリューションのほとんどから、コンシェルジュによる移行サービスを提供しています。

3,000件以上のレビュー Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “タグとは何ですか?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “タグとは、ヘルプデスクのチケットに付けられるラベルのことです。タグは、主にチケットを整理・分類するために使用されますが、チケットの内容を一目で確認することもできます。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “なぜタグが重要なのか?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “一般的にタグは、異なる顧客層やサポートトピックを迅速かつ簡単に区別するのに役立つため、ヘルプデスク/チケットソフトの重要な機能の一つと考えられています。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “タグを使うことでどのようなメリットがありますか?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “タグは、ヘルプデスクに整理と明快さをもたらします。整理されたヘルプデスクを持つことは、様々な面でメリットがあります。主に、エージェントの効率を向上させることで、応答時間、顧客サービスの質、顧客満足度、そして最終的には売上とMRR(月次収益)を向上させることができます。” } }] }

当社のウェブサイトは、クッキーを使用しています。続けることで、お客様が当社のポリシーに基づいてクッキーを導入することを許可したものとみなします。 プライバシーおよびクッキーポリシー.

×

ネット通話を予約して、LiveAgentがどのようにあなたのビジネスに貢献できるかを確認してください。

複数の日程でご利用いただけます

デモを予約する