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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

チケット

チケッティングシステムとは、カスタマーサービスのリクエストを収集、整理、管理するためのツールやソフトウェアのことである。このシステムは、お客様の要望(チケット)をより迅速かつ効率的に解決することを可能にします。チケッティングシステムとは、カスタマーサービスのリクエストを収集、整理、管理するためのツールやソフトウェアのことである。このシステムは、お客様の要望(チケット)をより迅速かつ効率的に解決することを可能にします。

チケッティングシステムを利用するメリットは何ですか?

  • シームレスなオムニチャネル対応
  • 効率的なチケットの解決
  • チケットの優先順位付け
  • エージェントの生産性向上
  • SLAの監視と報告
  • リアルなデータの洞察
  • サポート品質の向上と顧客維持率の向上
  • セルフサービスのオプション
  • 大幅なコスト削減(すべてのメッセージや顧客情報を一箇所に集中して保存することで、サードパーティのアプリケーションやソフトウェアが不要になる)

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ライブエージェントのチケットソフトには、どのような特徴がありますか?

ユニバーサル受信トレー

ライブエージェントのユニバーサル受信トレーは、電子メール、電話、ソーシャルメディアのメッセージ、ナレッジベースのチケット、ライブチャットのメッセージを1つの共有インボックスに集約します。また、ユーザーはそれぞれのプラットフォームを監視したりログインしたりすることなく、受信箱から直接すべての受信メッセージに答えることができます。

ユニバーサル受信トレー-機能-LiveAgent
ライブエージェントのチケット管理用ダッシュボード

ハイブリッドなチケットストリーム

LiveAgentの特徴の1つは、ハイブリッドなチケットストリームです。これは、エージェントが同じチケット・スレッドで、複数のチャネルにまたがるお客様のチケット解決の過程を追うことができるというものです。つまり、お客様がライブチャットで会話を始め、その後メールや電話でフォローアップを行った場合、3つのやり取りすべてが同じチケットスレッド内でアクセス可能になります。

クリッカブルなチケットID

LiveAgentは、各チケットに一意のチケット識別子(ID)を自動的に割り当てます。エージェントが行き詰まって助けを求める必要がある場合、クリック可能なチケットIDを同僚と簡単に共有することで、自動的にチケット自体を閲覧させることができます。

チケット

CRM – Customer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネージメント)

LiveAgentには、ユーザーがカスタムCRMフィールドを作成できる内蔵CRMを備えています。過去の購入履歴、チケット、独自のインサイトなど、顧客に関する必要な情報をチケット・ダッシュボードに保存することができます。

チケットカスタマー - インサイト - CRM

エージェントの衝突検知

LiveAgentのチケッティングシステムでは、他のエージェントの領域に踏み込んでしまうと、アラートが表示されます。例えば、他のエージェントが担当しているチケットへの回答を始めようとすると、自動的にアラートが表示されます。

エージェントの衝突検知

チケットの自動配布

LiveAgentのチケッティング・ソフトウェアを使用すると、受信したすべての顧客メッセージが適切なサポート・エージェントに自動的に割り当てられるため、スタッフの間で混乱や迷いが生じません。各エージェントは、どのチケットに回答する必要があるかを正確に把握することができ、その結果、高い生産性レベルと効率性を実現します。

SLAの管理

LiveAgentのチケッティングシステムは、すべてのチケットのSLAを監視し、VIPクライアントからのチケットを受け取ったり、VIPクライアントからのチケットが期限切れになりそうになったりすると、通知してくれます。

SLA-レベル-LiveAgent
SLAの設定

タグとフィルター

ライブエージェントのチケットシステムは、受信したすべてのチケットをチャンネル、優先度、受信日に応じて自動的に整理します。また、各チケットにタグを追加することで、フィルタリングを容易にし、各チケットの内容を一目で把握することができます。

チケット

プライベートノート

エージェントは、チケットのスレッド内に、エージェントのみが閲覧できるプライベートノートを作成できます。プライベートノートは、リマインダーとして、または他のエージェントにチケットや顧客の要望を伝えるのに役立ちます。

チケット

チケットの分割と結合

この機能により、チケットの解決時間を大幅に短縮することができます。同じ人から同じ問題について複数のチケットを受け取った場合、簡単にチケットを1つにまとめることができます。また、2つの部門(例えば、営業部門とIT部門)の協力が必要なチケットを受け取った場合は、チケットを2つに分割して、最大限の効率化を図ることができます。

チケット

社内チャットと通話

Gmailのように、LiveAgentのチケットソフトでは、LiveAgentのダッシュボードの中で、オンラインの同僚と直接チャットをすることができます。もちろん、社内通話も可能です。

社内通話

自動化ルール

チケッティングの自動化ルールは、エージェントを煩雑で反復的な作業から解放します。特定の時間とトリガーに基づいた自動化ルールを作成することで、チケッティングシステムは、Eメールのフォローアップやチケットをスパムとしてマークするなどのタスクを実行することができます。

レポート

ライブエージェントのチケッティング・ソフトウェアには、強力なレポートおよびデータ分析ツールが装備されています。パフォーマンス・レポート、SLAコンプライアンス・レポートを生成します。

チケット

ゲーミフィケーション

カスタマーサービスは、時によって繰り返しの多い、感謝の少ない仕事です。ゲーミフィケーションのバッジ、レベル、報酬を使って、カスタマーサービスをもっと楽しくしましょう。あなたのエージェントは、毎日楽しみを持つことができ、健全なレベルの競争心が仕事の効率を高めます。

チケット

ライブエージェントのチケッティングシステムでは、どのようなコミュニケーションチャンネルに接続できますか?

  • 電子メール
  • ライブチャット
  • 電話 (VoIPの電話番号を無制限に登録可能)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • 問い合わせフォーム
  • カスタマーポータル

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バッジ

チケッティングシステムの仕組みは?

ライブエージェントと連携しているチャネルからお客様が問い合わせをすると、自動的に新しいサポートチケットが作成されます。

実際にはどのようなものなのでしょうか。

電話、ライブチャット、Viberメッセージ、ツイート、メールなどの対応に、チケッティングソフトウェアを使っていることがお客様に伝わるかどうか気になるところですが、答えは「ノー」です。この詳細なビデオチュートリアルで、その仕組みをご確認ください。

LiveAgent Product Tour

チケッティングシステムの導入と運用

チケッティングシステムを最大限に活用するためには、すべての電子メールアカウント、ソーシャルメディアのプロファイル、および電話番号と接続する必要があります。また、お客様のサイトにライブチャットウィジェットを設置し、LiveAgentサポートポータルを作成する必要があります。方法がわかりませんか?こちらのスタートガイドをご覧ください。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

ナレッジベースのリソース

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3,000件以上のレビュー Trustpilot GetApp G2 Crowd

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