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Language switcher

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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 機能
  • ユニバーサル受信トレー

ユニバーサル受信トレー

ユニバーサル受信トレーとは、1つの場所からすべてのメッセージにアクセスできる統一された受信箱のことです。この受信箱は、電子メール、電話、ソーシャルメディアのメッセージ、ナレッジベースのチケット、ライブチャットのメッセージを1つのダッシュボードに取り込み、効率化することができるため、カスタマーサポート部門には欠かせないツールとなっています。

その上、ユニバーサル受信トレーでは、すべての受信メッセージに受信箱から直接応答することができます(各チャネルやデバイスを監視/ログインする必要はありません)。

なぜユニバーサル受信トレーはすべてのビジネスに必須の機能なのでしょうか?

統一された受信トレイは、すべてのビジネス、個人事業主、企業にとっての必需品です。 

  • 複数のアカウントからのすべてのメッセージを1つの受信箱にまとめます。
  • すべての問い合わせを、重要度と受信日に応じて整理します。
  • ユーザーの共有アクセス(複数のユーザーがそれぞれのログイン情報を使って同時にログイン可能)
  • エージェントの効率化
  • より安全であること
  • お客様の満足度と体験を向上させます(エージェントにとってはコンテキストが増え、お客様にとっては繰り返しが減ります)
  • レスポンスタイムの高速化
  • チケットを部門やエージェントに自動的に割り当てる
  • マルチブランドへの対応も可能
ユニバーサル受信トレーの機能-LiveAgent
ライブエージェントのユニバーサル受信トレー

ライブエージェントのユニバーサル受信トレーにはどのような機能がありますか?

ライブエージェントのユニバーサル受信トレーには、便利な機能が満載で、ぜひとも手に入れたい製品です。

自動チケットルーティング

ユニバーサル受信トレーに届いたメッセージは、自動的に適切なサポートエージェントに割り当てられ、スタッフの間での混乱や滞留を防ぎます。各エージェントは、どのメッセージに答える必要があるかを正確に把握することができ、結果として生産性の向上と効率化につながります。

自動化されたチケット配布-チャットルーティング-LiveAgent

時間とトリガーに基づく自動化ルール

ユニバーサル受信トレーは、エージェントを煩雑で反復的な管理業務から解放します。特定の時間とトリガーに基づいた自動化ルールを作成することで、メールのフォローアップやチケットをスパムとしてマークするなどのタスクをインボックスで実行できるようになります。

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タグとフィルタリング

適切なタグを使用すれば、ユニバーサル受信トレー内のチケットを見つけるのは簡単です。タグはすべてのチケットに追加でき、フィルタリングに役立つだけでなく、各チケットの内容が一目でわかるようになっています。

タグによるフィルタリング

リアルタイムのタイピングビューとネイティブなチャットウィジェット

ユニバーサル受信トレーは、あなたのサイトに設置されたライブチャットウィジェットに顧客が入力した内容をリアルタイムでプレビューすることができます。顧客が送信する前にメッセージをプレビューすることで、エージェントが必要な情報を見つけるための時間を増やすことができ、知識豊富でパーソナライズされたタイムリーなサポートで顧客を感動させることができます。

リアルタイムのタイピング

内蔵されたCRM

重要な顧客情報をすぐに手に入れられることは貴重なことです。ライブエージェントのユニバーサル受信トレーにはCRMが内蔵されており、カスタムCRMフィールドを作成して、過去の購入履歴やチケットなど、顧客に関する必要な情報を保存することができます。

CRM-LiveAgent

コールセンター機能

前述したように、ユニバーサル受信トレーは混合型のコールセンターとしても使用できます。IVR、ACD、コールトランスファー、コールバックなど、最新のコールセンターソリューションの機能をすべて備えています。

チケッティング

社内チャット

ユニバーサル受信トレーには、リアルタイムのコラボレーション・オプションが欠かせません。Gmailのように、LiveAgentの受信箱の中でオンラインの同僚と直接チャットすることができます。

社内チャット

エージェントの衝突検知

ユニバーサル受信トレーは、OutlookやGmailのような従来のメールクライアントよりも優れています。なぜなら、他のエージェントの作業領域に踏み込んでいるときに警告してくれるからです。例えば、他のエージェントが担当しているチケットの回答を始めようとすると、システムが自動的に警告してくれます。

エージェント衝突検知-LiveAgent

プライベートなメモやリマインダー

プライベートノートは、ユニバーサル受信トレーのもうひとつの優れた機能です。チケットスレッドの中にいるときはいつでも、自分と他のエージェントだけが見ることができるプライベートノートを作成することができます。これは、将来のリマインダーとして、あるいは他のエージェントに最新情報を伝えるために役立ちます。

Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケットと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供します

Peter Komornik, CEO
logo slido black

何がユニバーサル受信トレーに押し込まれるのか?

  • 複数の電子メールアドレスからのメール
  • ライブチャット 
  • 電話(VoIPの電話番号を無制限に登録可能)
  • Facebookのメッセージやコメント(複数のFacebookアカウントと連携可能)
  • Instagramのコメントやメンション(複数のInstagramアカウントと連携可能)
  • ツイート、Twitterのコメント/メンション(複数のTwitterアカウントと連携可能)
  • Viberのメッセージ
  • フィードバックと提案
  • 問い合わせフォームのメッセージ
Facebook-チケット-LiveAgent
ユニバーサル受信トレーPOVとFacebook POV

実際にはどのような形で、どのように機能するのでしょうか?

ユニバーサル受信トレーとは?電話、ライブチャット、Viberメッセージ、ツイート、メールなどに対応するためにユニバーサル受信トレーを使用していることがお客様に伝わるかどうか気になるところですが、答えは「いいえ」です。この詳細なビデオチュートリアルで、その仕組みをご確認ください。

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

ユニバーサル受信トレーの準備

ユニバーサル受信トレーを最大限に活用するには、すべての電子メールアカウント、ソーシャルメディアプロファイル、および電話番号と接続する必要があります。また、お客様のサイトにライブチャットウィジェットを設置し、LiveAgentサポートポータルを作成する必要があります。方法がわかりませんか?こちらのスタートガイドをご覧ください。

ユニバーサル受信トレー

ユニバーサル受信トレーのメリットは?

  • LiveAgentのユニバーサル受信トレーは、エージェントが多数のアカウントやデバイスの監視に費やす時間を減らし、時間とコストの両方を削減することができます。
  • より迅速なサポートを提供することができます 。
  • また、お客様からのお問い合わせに対応する際には、内蔵されているCRMを活用して、よりパーソナルな対応をすることができます。
  • すべてのチケットは、すべてのサポート・エージェントがアクセスできる共有の受信トレーに保存されるため、LiveAgentのユニバーサル受信トレーを使用してお客様の問い合わせに対応することは、より安全で、これらのリスクにも対応します:
    • メール/Facebook/Instagram/Twitterのログイン認証情報を複数の社員で共有すること
    • 公共のデバイスでログイン状態を維持する
    • 電子メールやソーシャルメディアのアカウントにログインしているデバイスの紛失
  • 競合他社との差別化–LiveAgentはInstagramとViberの両方に統合できる数少ないユニバーサル受信トレーです。
  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

ナレッジベースのリソース

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