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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Viber

Viberは、Android、iOS、Microsoft Windows、macOS、Linuxで利用できる、無料のクロスプラットフォーム通話・メッセージングアプリです。Viberは、WhatsApp、Signal、Telegramなどのメッセージングアプリに匹敵します。Viberの主な機能は、インスタントメッセージング、通話、ビデオ通話、他のユーザーへのメッセージ配信です。

Viber
写真提供:Viber

なぜViberのカスタマーサポートが重要なのですか?

現代のお客様は高い期待を抱いています。手間のかからないサポートを期待し、ソーシャルメディアやViberのようなテキストメッセージアプリなど、さまざまなプラットフォームで企業とコミュニケーションをとりたいと考えています。その理由は?

多くのお客様にとって、企業の連絡先をグーグルで検索したり、サイトで解決策を探したりするよりも、テキストで連絡を取る方が簡単です。お客様の期待やニーズはそれぞれ異なるため、企業はそれぞれのお客様に対応していく必要があります。

ハッピーカスタマーは最高のお客さまです

私たちは、一般的なヘルプデスク・ソリューションのほとんどから、コンシェルジュによる移行サービスを提供しています。

バッジ

Viberで迅速なカスタマーサービスを提供するにはどうしたらいいですか?

適切なツールを使用すれば、Viberで迅速かつパーソナライズされた知識豊富なカスタマーサービスを提供することができます。LiveAgentは、現在Viberと統合している唯一のヘルプデスクです。 

私たちの統合により、新しいViberテキストメッセージを受信するたびに通知されます。さらに、各メッセージは自動的にヘルプデスクのチケットに変換されます。このような技術があれば、デバイスの常時監視から解放され、すべてのViberテキストメッセージがきちんと整理され、サポート担当者の誰もがアクセスできるようになります。

Viber
LiveAgentのViberメッセージ

統合することで何ができるのか?

Viberをカスタマーサービスに使用することで、チームの生産性を向上させ、顧客満足度を高めることができることを知っていただくために、この統合の中核となる機能をリストアップしました。

LiveAgentのViberヘルプデスクソフトウェアの統合では、以下のことが可能になります。

  • Viberのテキストメッセージを受信し、チケットに変換します。スマートフォンやデスクトップアプリで新しいメッセージを監視する必要はありません。
  • LiveAgentのダッシュボードからViberのテキストメッセージに応答する。前述の通り、他のデバイスを用意する必要はありません。LiveAgentダッシュボードからお客様の問い合わせに回答すると、お客様のViberアプリに回答が届きます。とても簡単ですね。
  • 過去のViberチケットをアーカイブして整理します。ライブエージェントのおかげで、過去の会話を簡単に表示し、タグを割り当てることができます。手掛かりなしに携帯電話を検索する必要はありません。

実際にはどのような形で、どのように機能するのでしょうか?

Viberのメッセージに答えるのに外部のツールを使っていることが顧客に伝わるのではないかと心配されている方、答えは「いいえ」です。詳細なビデオチュートリアルで、その仕組みをご確認ください。

ViberとLiveAgentを統合する方法

1. まず、Active Botを作成する必要があります。このサイトにアクセスして、Viberのアカウントに関連付けられている電話番号を入力します。

2. その後すぐに、コードが記載されたViberのテキストメッセージが届きます。そのコードをウェブサイトに入力し、ログインしてください。

Viber

3. 「ボットアカウントの作成」をクリックします。

Viber

4. 新しいウィンドウが表示されます。必要な情報をすべて入力し、「保存」をクリックします。保存」をクリックすると、システムが自動的にトークンを生成します。

Viber

5. トークンをコピーして、LiveAgentにログインします。

6. 「Configuration(構成)」に移動します。

7. 「System」をクリックします。

8. 「プラグイン」をクリック

9. Viberを検索し、ボタンを押してプラグインを有効にします(緑色になる必要があります)。

Viber

Viberプラグインを有効にしたら、「設定」に戻ります。

10. Viberアカウントをクリックします。

11. 「Connect」をクリックします。新しいウィンドウが表示されます。

Viber

13. トークンを “Token “欄に貼り付けます。

14. Viberの着信メッセージを転送する部署を選択します。

15. 「接続」をクリックすると、これで完了です。あなたのViberアカウントは起動しているはずです。

Viber

特典:お客様がViberで簡単に連絡を取れるようにしたい場合は、Viber Active BotアカウントのQRコードをお客様のWebサイトに配置してください。お客様がQRコードを使って連絡する方法の詳細は、この統合ガイドの最後をご覧ください。

統合によって、あなたのビジネスにどのようなメリットがあるのでしょうか?

  • LiveAgentのViber統合により、エージェントがデバイスの監視に費やす時間が減り、時間とコストの両方を削減することができます。
  • 定型文のような高度なツールにより、より迅速なサポートを提供することができます。
  • LiveAgentでViberのメッセージに応答する際には、内蔵されたCRMを利用して、よりパーソナライズされた応答を提供することができます。
  • リアルなデータのインサイトを提供することで、カスタマーサポートや満足度を向上させることができます。例えば、過去1ヶ月間に最初のコンタクトで解決したViberの問い合わせの数を知りたい場合は、単純にレポートを作成します。LiveAgentのレポート機能を使えば、時系列でのパフォーマンス、エージェント別、部門別、チャネル別など、簡単にデータをセグメント化することができます。
  • LiveAgentを通じてViberのメッセージに答えることは、より安全です。その理由は?Viberのチケットは、すべてのサポート・エージェントがアクセスできる共有のユニバーサル・インボックスに保存されます。つまり、心配する必要はありません。
    • Viberのログイン認証情報を複数の従業員で共有する
    • 公共のデバイスでのログイン状態の維持
    • Viberアカウントにログインしているデバイスの紛失
  • 競合他社との差別化。LiveAgentは、Viberとの連携を提供する数少ないヘルプデスクソフトの一つです。

統合を試す準備はできましたか?

お客様には、スムーズで信頼性の高いサポートを提供することに専念していただけるよう、組織やロジスティクスをお任せください。今すぐ、14日間の無料トライアルを開始してください。クレジットカードは必要ありません。

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