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Helpdesk software

お客様に支持されるヘルプデスクソフトウェア

オムニチャネル・ヘルプデスクソフトウェアは、エージェントの生産性を向上させ、顧客維持率(コンバージョン)を高めます。価格対価値の比率は他に類を見ません。180以上のヘルプデスク機能と40以上の統合機能を備えた当社のソフトウェアは、あらゆる規模や業種のビジネスに最適なソリューションです。

すべてのコミュニケーションチャネルを合理化し、1つの共有された会社の受信箱から管理することができます。ソーシャルメディア統合、無制限のチケット閲覧履歴、通話録音、ハイブリッドチケットストリーム、その他の生産性向上ツールをお楽しみください。

先進的なヘルプデスクソフトウェアの紹介

ライブエージェントのITヘルプデスク・ソフトウェアは、様々なコミュニケーションチャネルを統一されたチケットに効率化します。

Peter Komornik

LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティングと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供することができます

Peter Komornik, CEO
logo slido black

マルチチャンネル・コミュニケーションプラットフォーム「LiveAgent」のご紹介

適切なヘルプデスクツールをチームに提供することで、生産性を向上させ、お客様からのリクエストに費やす時間を減らすことができます。LiveAgentがあれば、お客様はどこからでも連絡を取ることができます。お客様がメール、チャット、電話、ソーシャルメディアで連絡を取りたい場合でも問題ありません。LiveAgentを使えば、1つの場所からすべてのリクエストに答えることができます。

チケットシステム

お客様からのお問い合わせをすべて把握し、対応することは困難ですか?お客様は複数のプラットフォームでの迅速なカスタマーサービスコミュニケーションを期待し求めています。しかし、カスタマーサービスの管理は質の高いシステムを持っていないと無秩序で混沌としたものになってしまいます。

チケットシステムは、すべての高品質なヘルプデスクソフトウェアの一部です。LiveAgentに搭載されているチケット機能は、複数のコミュニケーション・チャネルから顧客の問い合わせを収集し、それらを1つのユニバーサル受信トレーに整理します。したがって、電子メール、ソーシャルメディアでの問い合わせ/メンション、電話、ライブチャットなど、すべてを1つのプラットフォームに受信することができます。

その結果、エージェントは顧客とのコミュニケーションを効率的に処理することができ、コミュニケーションの喪失や未回答を防ぐことができます。LiveAgentのオンライン・チケッティング・システムはユーザーフレンドリーなので、エージェントはすぐに使いこなすことができます。

さらに、ライブエージェントはカスタマーサービスの自動化をさらに強化するために、オンラインチケットシステムを開発しました。例えば、自動チケット配布SLA、自動化ルールなどです。ですから、チケット管理システムを使い、いますぐにプロのカスタマーサービスを提供するチャンスを下さい。

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

ライブチャット

ライブチャット機能を使えば、クライアントや訪問者に即座に顧客サービスを提供することができます。LiveAgentは最速のライブチャットサービスを提供しており、使用できるチャットボタンの数に制限はありません。ですので、訪問者が支援を必要としているページ(URL)に対して支援を行うことができます。

さらに、LiveAgentのライブチャットには、さまざまなスマート機能が搭載されています。例えば、「最大キュー数制御(Max queue length)」機能では、顧客の待ち行列が長くなりすぎると、自動的にチャットボタンの表示を停止します。積極的な招待チャットも優れた機能で、ヘルプデスクのスタッフは、訪問者が支援を要求する前にコミュニケーションをとることができます。事前にヘルプを提供することで、訪問者を購買顧客に変えることができます。

ライブチャットの機能を一日中自慢することはできますが、成功の正確な尺度は、それが生み出すコンバージョンの数です。そこでライブエージェントでは、貴社ブランドがGoogle Analyticsライブチャットの効果を測定できる機能を開発しました。さあ、いよいよチャットの時間です。では、さっそく始めましょう。

コールセンター

質の高いヘルプデスクプラットフォームには、コールセンターも含まれています。なぜなら、お客様は今でも電話でエージェントと連絡を取りたいからです。最近のヘルプデスク・ソリューションは、基本的なコールセンター以上の機能を提供しています。LiveAgentのコールセンターには、内線通話、ビデオ通話、コールボタンなど、電話によるカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができる高度な機能が備わっています。

さらに、お客様との会話をより充実させるための自動化機能も備えています。例えば、IVR自動コールバックコールルーティングは、お客様が適切な部門にルーティングされるため、長い待ち時間を防ぐことができます。さらには、回線が混雑している場合は自動コールバックを要求することができます。

これらのシンプルなコールセンターの自動化プロセスは、ワークフローを改善すると同時に、顧客満足度を向上させます。さらに、コールセンターはヘルプデスクソフトウェアの不可欠な部分であるため、カスタマーサービススタッフは、各チケット内のCRM統合オプションから顧客データを見ることもできます。

LiveAgentは、ヘルプデスクの自動化機能を活用して、電話による優れた顧客コミュニケーションを提供するためのコールセンター機能を構築しました。 

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

ナレッジベース

ナレッジベースとは、企業が作成した情報を蓄積したもので、エージェントが不在の際にお客様をサポートするためのものです。現在、約80%のお客様がオンラインでの情報収集を希望していることから、企業の間ではセルフサービスが普及しています。

ナレッジベースは、社内でも社外でも利用できる優れたツールです。例えば、社内用のナレッジベースを作成すれば、従業員の入社手続きや最新情報、その他の重要な会社情報を得ることができます。一方、公開用のナレッジベースを作成すれば、ヘルプデスクのスタッフを追加で雇用することなく、24時間365日体制で業務を遂行することができます。

さらに、LiveAgentは、複数のブランドのコンテンツを差別化したい企業のために、マルチナレッジベースも提供しています。競合他社の改善を待つ必要はありません。包括的なハウツーガイド、マニュアル、トラブルシューティングの手順、ツールの説明記事を作成することで、顧客満足度、定着率、ロイヤリティ、売上があっという間に向上します。

フォーラム

フォーラムは、もう一つの優れたセルフサービスオプションです。LiveAgentのフォーラムは、社内外の両方の目的で作成することができます。フォーラムは人々が商品やサービスに関する意見、経験、提案などを共有する場です。

社内フォーラムでは、エージェントが仕事上の問題を効果的かつ効率的に解決することができます。公開フォーラムでは、お客様が他のお客様の助けを借りて問題を解決することができます。

簡単に言えば、お客様はカスタマーサポートと連絡を取る必要がなく、フォーラムに質問を投稿して答えを見つけることができるのです。時には、特定の問題に関するフォーラムがすでに存在し、お客様はその会話を読んで自分でトラブルシューティングをすることができます。

この方法はすぐにサポートを強化できる優れた方法です。 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

カスタマーポータル

カスタマーポータル、別の言い方ではセルフサービスポータルは、24時間365日のシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに最適な方法です。LiveAgentのカスタマーポータルでは、お客様がログインしてお問い合わせにアクセス/追跡することができます。

そのため、お客様はチケットの状況についてサポートに再度問い合わせる必要はありません。また、お客様はチケットの履歴や、ナレッジベースの記事やパブリックフォーラムで議論されている製品/サービスに関する追加情報を閲覧することができます。

全体的には、セルフサービスポータルによって、ヒントやコツを共有することでお互いに助け合うコミュニティを作ることができ、顧客満足度とブランドロイヤルティの向上につながります。  

ヘルプデスクソフトウェアの高度な機能を利用して整理整頓を行う

LiveAgentは、全体のチームパフォーマンスに大きな影響を与えるシンプルな機能を提供しています。

あらかじめ設定したルールやソースに基づいて、メールやチャット、通話を自動的に配信します。 もっと読む…

ルールは、条件が設定されたときに実行されるトリガーのセットです。 もっと読む…

自動コールバックで顧客に権限を与え、顧客満足度を向上させ、顧客の労力を軽減します。 もっと読む…

すべてのタッチポイントで、洞察に満ちたパーソナライズされたサービスを提供するために必要なすべての情報をエージェントに提供します。 もっと読む…

定型文とは、あらかじめ用意された回答のことで、より迅速な返信が可能になります。 もっと読む…

異なるソースからの複数のメッセージを1つのスレッドにマージします。 もっと読む…

最高のコストパフォーマンスを実現

LiveAgentは、2019年と2020年に最もレビューされ、評価1位の中小企業向けヘルプデスクソフトウェアです。LiveAgentで顧客との距離を縮め、より迅速なサポートを実現しましょう

チケット

チケット

中小企業やプロのマーケター向け

月額2,200円
チケット

チケット+チャット

中小企業やプロのマーケター向け

月額3,900円
Mobile help desk application

モバイル・ヘルプデスク・アプリケーション

ネイティブのAndroidまたはiOSアプリケーションをインストールすることで、オフィスのデスクから離れていても顧客のリクエストに答えることができます。顧客からのメールや電話に答える必要があるかどうかは関係ありません。当社のモバイルアプリを使えば、すべてのリクエストに答えることができます。

多言語対応

サポート・エージェントや顧客に母国語を使わせることで、自信を持ってコミュニケーションを図ることができます。LiveAgentは40以上の言語に対応しており、さらにアプリケーション内のすべての特殊文字や文字のアクセントを完全にカスタマイズすることができます。

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

ソーシャルメディアの統合

最近では、ソーシャルメディア(SoMe)を利用したカスタマーサービスが必要とされています。LiveAgentは、最も人気のあるソーシャルメディア・インテグレーションを提供していますので、お客様のビジネスは、ソーシャルメディアの利用者と滞りなく迅速に連携することができます。例えば、Facebook、Twitter、Instagramに簡単な統合で接続することができます。 

CRMの統合

LiveAgentは複数のパートナーと協力して、お客様にカスタマー・リレーションシップ・マネジメント・プラットフォームの導入を可能にしています。CRMを統合することで、お客様のエージェントは顧客データに迅速かつ効果的にアクセスできるようになります。これにより、顧客からの問い合わせを効率的に解決し、長期的な顧客関係を同時に構築することができます。

Person drafting the integration flow

必要とされる機能

LiveAgentは、強力な自動化機能を備えたチケット管理システム、SLA、ライブチャット、ソーシャルネットワークとメッセージング、コールセンター、IVR、コンタクトフォーム、サポートセンターなど、ヘルプデスクソフトウェアの機能を適切に提供しています。現在、180以上のヘルプデスク機能が用意されており、40以上の統合機能が含まれています!

LiveAgentはあなたのビジネスに適応します

ヘルプデスクソフトウェアとしてのLiveAgentは、さまざまなビジネスモデルのニーズに迅速に対応します。貴社のカスタマーサポートをサポートします。

Business pages

ビジネスソリューション

スタートアップ・法人

企業

政府機関

教育・NGO

Industry Solutions

業界別ソリューション

eコマース&サービス

旅行・宿泊

マーケティング&テレコミュニケーション

エンターテイメント

企業がヘルプデスクソフトウェアに切り替える一般的な理由

貴社は、LiveAgentヘルプデスクソフトウェアに切り替えた多くのお客様と同じ問題を抱えていますか?

Compas icon

お客様への返信の遅れ

重要な締め切りを逃したり、受信箱の中で優先順位を見失ったりしていませんか?優先度の高いメールにSLAを設定しましょう。

Email icon

メールでの共同作業が不可能

同僚が休暇をとっていて、あなたがその責任を引き継がなければならない?そんなときは、社内共通の受信トレーを利用しましょう。

Lightbulb icon

自分のチームのパフォーマンスを把握できない

チームのコミュニケーションで何が起こっているか把握していますか?社内で流れているすべての返信を一カ所で分析できます。

30,000以上の企業が間違っているはずがない

LiveAgentがカスタマーサポートを強化し、ビジネスパートナーの幸福度を高める方法については、成功事例やお客様の声をご覧ください。

ヘルプデスクソフトとは何ですか?

ヘルプデスク・ソフトウェアは、お客様からの連絡をすべてキャッチし、管理しやすいようにチケットに変換するのが一般的です。 お客様は、メール、電話、メッセンジャー、ライブチャットなど、さまざまな方法で連絡を取ります。そのため、すべてのコミュニケーションを一箇所に集めることで、カスタマーサービスの担当者は問題をよりよく理解し、より迅速に回答することができます。

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

ヘルプデスクソフトはどのような人が使うのですか?

ヘルプデスクソフトウェアは、優れた顧客サービスを求めるあらゆる企業のためのものです。一般的には、自動車業界、エンターテインメント業界、eスポーツ業界、小売業界、マーケティング業界、旅行業界、IT業界など、特定の業界でヘルプデスクソフトウェアが最も使用されています。

LiveAgentは、お客様とカスタマーサービス担当者の両方にメリットがあるように設計された、ほぼすべての業界で利用可能なWebベースのヘルプデスク・ソリューションです。

このシステムは、冗長なエージェントのタスクを追跡、報告、自動化することで、エージェントのワークフローを容易にし、より効果的にします。その結果、エージェントは最小限の遅延で質の高い顧客サービスを提供することができます。 

ヘルプデスクソフトはどのようにあなたのビジネスに役立つのでしょうか?

ヘルプデスクソフトは、24時間365日、お客様をサポートすることができます。どうやって?単純に、詳細なナレッジベースを作ることです。当社の調査によると、約7割のお客様がセルフサービスを希望されています。セルフサービスは早くて便利なので、競合他社よりも優位に立つことができます。 

お客様からの問い合わせに対応するために、プラットフォームを切り替えて時間をロスすることはもうありません。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなどをLiveAgentで接続することで、エージェントと顧客を幸せにし、顧客とのやり取りがすぐに改善されます。

エージェントのパフォーマンスに関する情報を常に把握し、日々の改善につなげます。LiveAgentのチーム・パフォーマンスデータは、顧客サービスに関する実用的な洞察を貴社のビジネスに提供することができます。その結果、追加のトレーニングが必要かどうかや、顧客満足度を向上させる方法を判断することができます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させる1つの方法は、顧客のブラウジング体験を通して顧客に働きかけることです。カスタマーサービス・ソフトウェアでは、カスタマーサービス担当者がプロアクティブな招待チャットを介して連絡を取ることができます。その結果、担当者は高い直帰率を防ぎ、CXを向上させ、最終的に顧客のロイヤリティを高めることができます。

優れたカスタマーサービスを提供するためには、エージェントが迅速かつ効率的である必要があります。しかし、反復的なタスクに対処することは、エージェントの多くの時間を費やすことになります。チケッティングシステムでタスクを自動化し、メールテンプレートや定型メッセージを作成することで、必要な顧客のために時間を使うことができます。

ヘルプデスクシステムは、あなたの同僚が複数の方法でコラボレーションすることを可能にします。 カスタマーサポートチームは、サポートチケットの中ですぐにコミュニケーションを取ることができ、お客様の問題を非常に迅速に解決することができます。さらに、カスタマーサービスチームは、ヘルプデスクのチケット以外でもチャットをすることができます。効率的なチームワークは、あなたのカスタマーサービスをプロフェッショナルなレベルに引き上げ、結果的にお客様を満足させることにつながります。

How to choose the right help desk software

正しいヘルプデスクソフトウェアの選び方

世の中には何十種類ものヘルプデスクソリューションがありますが、それらが提供するものの違いは大きく異なります。最適なヘルプデスク・ソフトウェアを選択するには、常に個人や企業のニーズに関連している必要があります。

ほとんどのプロバイダーは、チケッティング、チャット、分析ダッシュボードなどの基本的な機能を提供しています。より高度なものは、自動化、複数のナレッジベースサポートシステム、または異なるコラボレーションツールキットを備えています。

LiveAgentでは、さらに一歩進んで、コールセンターソフトウェアをプラットフォームに組み込みました。また、LiveAgentがソーシャルメディアのメッセージを収集し、エージェントが1つのダッシュボードから応答できるようにしました。その結果、当社のチケッティングでは、あらゆる形態のコミュニケーションが単一のフォーマットに集約されています。

ヘルプデスクソフトの比較

世の中にはかなりの数のヘルプデスクソフトウェアがあり、自分に合ったものを選ぶのは大変なことです。そのため、私たちはお客様にとって最適なヘルプデスクソフトウェアを簡単に選択できるようにしました。シンプルなユーザーインターフェース、高度な機能、そして適正な価格を1つのパッケージにまとめ、平均的なディナー2人分の価格で提供しています。

Help desk software comparison

すべてのサポートチャネルをひとつの屋根の下に

LiveAgentのヘルプデスクソフトウェアは、複数のコミュニケーション・チャネルと統合し、約200の機能を提供します。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

ITヘルプデスクとは何ですか?

ITヘルプデスクとは、企業や組織の中で、ユーザーからの技術的な質問に答えるための専門部署です。

カスタマーサービス・ヘルプデスクとは何ですか?

カスタマーサービス・ヘルプデスクとは、カスタマーサービス・チームが受信したリクエストや問い合わせを管理するためのソフトウェアです。

ヘルプデスクソフトにはどのような種類がありますか?

それぞれのビジネスには、異なる好みやニーズがあります。したがって、ヘルプデスクソフトウェアには様々な種類があります。そのため、ヘルプデスク・ソフトウェアには様々な種類があり、ビジネスの規模、顧客サービスの機能、顧客サービス担当者の数などがあります。その結果、市場にはクラウドベースのヘルプデスクソフトウェア、オンプレミスのヘルプデスク・ソフトウェア、オープンソースのヘルプデスク・ソフトウェア、およびエンタープライズ・ヘルプデスク・ソフトウェアがあります。

カスタマーサービスにおけるチケッティングシステムとは?

チケッティングシステムとは、顧客サービス要求(チケット)を処理し、保管するための管理ツールである。チケッティングシステムは、ユーザーフレンドリーで、必要なユーザー情報をすべて保存できるものでなければなりません。

ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか?

Tヘルプデスクとサービスデスクという言葉は、同じ意味で使われることが多いですが、意味合いは異なります。ヘルプデスクはバグの修正に重点を置いていると考えられますが、サービスデスクはサービスリクエスト(新しいサービスの要求)や情報の要求(例:Xを行うにはどうしたらいいですか)にも対応します。

ヘルプデスクソフトは誰が使うの?

ヘルプデスクソフトウェアは、複数のチャネルで優れたカスタマーサービスを提供したいと考えている人のためのソフトウェアです。このソフトウェアは、個人事業主から中小企業、大企業まで幅広く利用されています。それぞれのカテゴリーに応じたサブスクリプションが用意されているので、必要なもの、好みのものを選ぶことができます。

ヘルプデスクソフトのメリットは何ですか?

ヘルプデスク・ソフトウェアを導入すると、複数のチャネルからの問い合わせを担当者が効率的に処理できるようになるため、コスト削減などのビジネス上のメリットがあります。さらに、担当者は1つのインターフェースで操作できるため、時間を大幅に節約でき、全体的な顧客体験の向上につながります。ヘルプデスク・ソフトウェアの目的は、お客様の満足です。満足したお客様はロイヤルカスタマーとなり、誰もが求める競争上の優位性を企業にもたらすことができるのです。

ヘルプデスクに必要な機能とは?

カスタマーサービス・ソリューション・ソフトウェアを決定する前に、様々なヘルプデスクの機能を評価する必要があります。ここでは、チケットの自動配信、SLA、社内チケット/ノート、チケットCRM、定型文、ルール、統合機能など、いくつかの重要な機能を紹介します。

なぜチケッティングシステムが必要なのでしょうか?

チケッティングシステムは、効率的で集中的なカスタマーケアを提供するために必要です。電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、電話などでお客様の存在を維持することは、時間がかかり非効率的です。チケッティングシステムは、すべてのコミュニケーションをチケットという形で1つのダッシュボードに集めます。このようにして、エージェントは1つのダッシュボードですべてのコミュニケーションチャネルの概要を把握することができるため、カスタマーケアはより効率的になります。

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