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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

インバウンド・コールセンター・ソフトウェアは、ヘルプデスクに組み込まれています。

デジタルチャネルが急速に普及しているにもかかわらず、電話サポートはB2B、B2Cを問わず、顧客との最も一般的なコミュニケーション手段の1つであることに変わりはありません。実際、39%の消費者が他のコミュニケーション・チャネルよりも電話でのサポートを好むという調査結果もあります。

LiveAgentを使えば、ヘルプデスク内にバーチャル・コールセンターを設置し、固定電話やWebサイトからの電話を受けることができます。インバウンドの顧客コミュニケーションを簡単に管理し、サポートチームのパフォーマンスを向上させ、より多くのインバウンド・セールスを生み出します。

logo clients forbes
logo clients airbus
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logo clients usc
logo esky color
slido green

インバウンドコールセンターソフトウェアとは?

インバウンドコールセンターソフトウェアは、企業が顧客からの大量の電話を効率的に処理することを可能にします。このソフトウェアは、IVR(Interactive Voice Response)技術やインテリジェントコールルーティングシステムと連動しており、通話の途切れや待ち時間を減らし、電話をかけてきた人が常に最適なエージェントに接続されるようにします。

インバウンドコールセンターソフトウェアを使用する理由は?

インバウンドコールセンターに専門的なソフトウェアを使用することで、あなたのビジネスが顧客からの連絡を処理する方法を改革することができます。

Phone icon

一貫したサービス体験

時間通りに顧客の要望に答えることも、販売を成立させることも、コールセンターソフトウェアが様々な機能を提供してくれていれば、エージェントは良い結果を得ることができます。

Smiley face icon

顧客満足度の向上

統合されたIVRにより、電話が適切な部署やエージェントに転送されることでコミュニケーションが効率化され、待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

Clock icon

インバウンド販売量の増加

発信者の詳細な情報に瞬時にアクセスできるため、エージェントは既存の顧客に関連する製品やサービスをアップセル、クロスセルし、売上を伸ばすことができます。

LiveAgentのオールインワン・コールセンター・ソフトウェア

時間通りに顧客の要望に答えることも、販売を成立させることも、コールセンターソフトウェアが様々な機能を提供してくれていれば、エージェントは良い結果を得ることができます。

シームレスな音声統合

LiveAgentは、99%以上の国や地域、グローバルなVoIPパートナーと手間をかけずに統合することができます。VoIPプロバイダーを選択し、無制限のSIPトランクやローカル番号を接続することができます。また、PCからPCへの通話を可能にし、ウェブサイト上でボタンをクリックするだけでお客様が電話をかけられるようにすることもできます。

Person holding a pen in the left hand
Call routing feature in LiveAgent's call center software

スマートコールルーティング

迅速で正確なコミュニケーションを実現するために、LiveAgentのコールセンター・ソフトウェアは、優先順位でコールを自動的にルーティングしたり、ランダムに割り当てたりします。優先順位を設定すると、通話は最も優先順位が高く、最後の通話からの経過時間が長い空いているエージェントにルーティングされ、ランダム割り当てでは現在空いているエージェントに通話が分配されます。

インテリジェントIVRシステム

包括的なIVR(Interactive Voice Response)デザイナーツールを使えば、どんなに複雑でパーソナライズされたIVRツリーでも作成することができ、音声サポートの自動化とスピードアップ、リソースの節約、顧客からの電話が常に最適な部署やエージェントにルーティングされるようにすることができます。

Interactive voice response
Woman sitting in front of the sandclock

無制限の通話録音

通話録音ソフトを追加することなく、無制限の通話録音が可能です。また、お客様からかかってきたすべての通話とボイスメール・メッセージをLiveAgentアカウントに安全に保存し、法律上、トレーニング上、またはサポート上の目的で使用することができます。録音された通話は、いつでも再生、ダウンロード、復元することができ、お客様により良いサービスを提供することができます。

統合されたビデオチャット

ウェブサイトの任意の場所にビデオ・チャット・ボタンを設置し、顧客が自分のコンピュータからあなたに電話をかけることで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。LiveAgentのビデオ通話は完全にブラウザベースなので、外部のサードパーティ製アプリケーションをインストールする必要はありません。ビデオ通話はチケットとして安全に保存されます。

Powerful WYSIWYG editor
Two people analyzing reports in front of the plants

コールセンター・アナリティクス

詳細なレポートにより、インバウンドコールセンターのパフォーマンスの全体像を把握することができます。様々なレポートを作成し、エージェントの生産性やエージェントのランキングレポートなど、コールセンターの重要な指標やKPIをすべて把握することで、パフォーマンスの高いエージェントや追加のトレーニングが必要なエージェントを特定することができます。

LiveAgentのコールセンター・ソフトウェアを使用して、インバウンド・セールスを促進する。

LiveAgentのクラウド型コールセンターには、エージェントがお客様との対話や継続的なカスタマーサポートを行いながら、より多くの販売機会を生み出すための様々な機能が搭載されています。

Business woman walking and holding a mobile phone

ハイブリッド・チケット・ストリーム

サポートチャネルに関わらず、各顧客とのすべてのコミュニケーションは、同一のハイブリッドチケットに同一のチケットIDで保存され、顧客とその問題について必要なすべての重要な情報が含まれます。

Powerful WYSIWYG editor

包括的なカスタマーインサイト

LiveAgentにCRMが搭載されているため、エージェントは誰とコミュニケーションをとっているかを即座に把握することができます。各コンタクトにフィールドを追加して顧客データを保存したり、メモを作成したり、過去のチケット履歴に簡単にアクセスしたりすることで、パーソナライズされたサポートを提供し、アップセルやクロスセルの機会を活用するために必要なすべてのコンテキストを得ることができます。

Woman sitting in front of the desk thinking about the right solution

マルチチャンネル・コミュニケーション・プラットフォームの一部

インバウンド・コールセンターは、より複雑なオムニチャネル・ヘルプデスク・ソリューションの一部分に過ぎません。LiveAgentがあれば、顧客はどこからでも貴社にアクセスできます。メール、電話、ライブ・チャット、ソーシャルメディアなど、お客様がどのようなチャネルを使用しているかに関わらず、お客様のエージェントは、統一されたダッシュボードを使って、すべてのお客様とのやり取りを簡単に、便利に、効果的に管理し、シームレスなオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。このソフトウェアには、180以上の機能40以上の統合機能、そしてお客様のビジネスニーズに適応するためのほぼ無限のカスタマイズ・オプションが詰め込まれています。

最適なインバウンドコールセンターソフトウェアの選び方

無料のインバウンドコールセンターソフトウェアを探している場合、ツールには限られた機能しか付いていない可能性があります。ソリューションを調査する際には、IVR、コールルーティングオプション、無制限の通話録音、レポート作成など、最も重要な機能のセットに注意してください。ツールは簡単にセットアップでき、サポートチームが数分と数回のクリックで完全なコールセンター機能を稼働できるものでなければなりません。

Woman choosing and ordering an item from the menu

月額固定料金、追加料金なし

クラウドベースのコールセンター・ソフトウェアは、インバウンドとアウトバウンドの両方の機能を備えており、分単位の使用による追加料金は発生しません – ヘルプデスク・ソリューション内で直接ご利用いただけます。LiveAgentは、完全に透明な価格設定で、毎月の実際の使用量に応じて請求されるため、最高のコストパフォーマンスを実現します。長期契約ではなく、使用した分だけ支払うことができます。

Package Name

オール・インクルーシブ

小規模な企業や代理店、大企業にも適しています。

$39 /月

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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FAQ

インバウンドコールセンターとは何ですか?

インバウンドコールセンターとは、事業者が電話を受けることを意味し、通常は既に存在する顧客からの電話を受けます。そのため、これらのお客様に対応するのは、カスタマーサービスかテクニカルサポートとなります。一方、アウトバウンドコールセンターは、新規のお客様を獲得することに重点を置いています。したがって、通常は営業部門の仕事となります。

インバウンドコールセンターを改善するにはどうしたらいいですか?

インバウンド・コールセンターを改善するために、企業ができることはいくつかあります。まず第一に、適切なトレーニングを行うこと。2つ目は、エージェントに適切なツールを与えることです。適切なヘルプデスクソリューション/ソフトウェアがなければ、エージェントはプラットフォームの検索や切り替えに多くの時間を費やし、ワークフローや作業量に影響を与える可能性があります。最後になりましたが、エージェントのモチベーションを高めるために、報酬を与えたり、常に彼らに働きかけたりすることが大切です。日々のワークフローについて意見を求め、改善のための新しいアイデアを奨励してください。

コールセンターソフトウェアはあなたのビジネスにどのように役立つでしょうか?

コールセンターソフトウェアには、顧客サービスのワークフローを変えることができる何百もの機能があります。例えば、IVR、自動コールバック、またはコール転送は、あなたのエージェントがどれだけ効果的にコールを処理するかに影響を与えることができるいくつかの標準的なものです。コールセンターソフトウェアを持つことの主な利点は、あなたのビジネスは、顧客満足度を向上させ、売上を増加させ、エージェントの生産性を高めることができるということです。

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