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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Avelia

Aveliaとは?

Aveliaは20年近くにわたり、企業に特化した通信事業者として、お客様のニーズに合わせたテーラーメイドのソリューションを提供してきました。固定電話、モバイル、インターネット、ファイバー、セキュリティ、ソフトフォンなど、あらゆる通信分野のソリューションを提供しています。すべての通信ソリューションのための単一の連絡先は、以下を意味します。

  • ファイルが手元にあること、および問題が発生した場合に誰もお金を渡さないことの保証
  • 貯蓄の確実性
  • 透過性のあるネットワークの選択が可能(Aveliaはすべてのオペレーターに対応しています)。

Aveliaは、セキュリティ、SD WAN、テレワークなど、次の10年の課題に立ち向かうために、最高のパートナーと協力しています。お問い合わせは、以下のフォームにご記入ください: https://www.avelia.fr/rendez-vous

どうやって使うの?

LiveAgentのコールセンターと接続するVoIPプロバイダーをお探しなら、Aveliaがお勧めです。ライブエージェントのコールセンターがお客様の電話やチケットを処理し、それ以外の部分はアベリアが提供します。ラップトップやスマートフォンのマイクとスピーカーがあれば、スターターコールセンターを設立することができます。後々、通話品質を向上させたい場合は、他のハードウェアが必要になるかもしれません。

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

LiveAgentのコールセンターはどのようなメリットがありますか?

デジタルな顧客体験を好む人がいたとしても、自分が接するブランドとのより深い個人的なつながりを切望する人もいます。コールセンターは、顧客関係の改善、商品の販売、新規顧客やサービス利用者の獲得、一般的な顧客サービスの提供などに最適な手段です。

従来のコールセンターが衰退し、LiveAgentのようなコールセンター・ソフトウェアが台頭してきたことで、お金をかけずにお客様にこのような体験を提供することができるようになりました。今やコールセンターは、企業の大小に関わらず、あらゆるタイプのビジネスに利用できるようになりました。

LiveAgentのコールセンターの仕組みを教えてください。

LiveAgentは、その高度な機能により、企業のコールセンターの管理・運営を容易にします。例えば、カスタムIVR(Interactive Voice Response)ツリーを作成して、顧客を適切な部署やエージェントに自動的に誘導することができます。

一番の利点は?LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、お客様に手間のかからない体験を提供します。お客様は、IVRのメニューを聞き、適切なダイヤルパッド・キー(例えば、営業なら1を押す)を押すだけで、その仕事に適した担当者につながります。

IVRによるコールセンター

お客様が間違った部署に接続してしまったことはありませんか?解決策は簡単です。電話転送を使ってお客様をあなたの同僚の誰かに転送し、お客様の時間を節約しましょう。

お客様が言ったことを思い出すのに苦労していませんか?心配ありません。LiveAgentは、すべての着信および発信の通話を記録し、システム内に保存します。記憶を呼び覚ます必要がある場合は、チケットを探すだけで、完全な通話録音を聞くことができます。通話録音は、新人エージェントのトレーニングにも使用でき、顧客の電話に対する正しい応答を示すことができます。 

コールセンターの機能についてもっと知りたいですか?LiveAgentのコールセンター機能に関するすべての情報が掲載されているコールセンター機能ページをご覧ください。

Avelia VoIPとLiveAgentを統合するには?

Aveliaを利用してLiveAgentコールセンターを構築したい場合は、以下の簡単なガイドに従ってください。

  • LiveAgentを開き、「Configuration(構成)」>「Call(通話)」>「Numbers(番号)」と進みます。上部にあるオレンジ色の「作成」ボタンをクリックします。
  • VoIPプロバイダーのリストからAveliaを選択します。
LiveAgentの通話設定でAveliaをVoIPプロバイダとして選択します。
Select Avelia
  • 番号に名前を付け、部署を選択し、ログイン情報を入力し、ダイヤルアウトのプレフィックス番号を選択します。また、この番号からかかってきたすべての電話を記録するというオプションをチェックするかしないかを選択できます。完了したら、下部の「追加」ボタンをクリックします。
LiveAgentでのAvelia番号の設定
Aveliaの電話番号を設定する

この電話番号はLiveAgentに登録され、すぐに使用できます。ご希望であれば、Aveliaの電話番号を追加したり、他のVoIPプロバイダーの番号を追加することもできます。

Aveliaの電話番号がLiveAgentに登録され、コールセンターで使用できるようになりました。
Aveliaの電話番号追加

LiveAgent Call Centerソフトウェアの詳細については、こちらをご覧ください。

コールセンターの設立と運営についての詳細情報をお探しですか?ご興味があれば、ライブエージェント・アカデミーで、コールセンターに関する情報やカスタマーサポートの世界の他のトピックをご覧ください。

LiveAgentの他の機能について知りたいですか?以下のビデオで、カスタマーサポート・ソフトウェアの全貌をご覧ください。

LiveAgent Product Tour

よくある質問

Aveliaとは?

Aveliaは標準的な通話サービスを提供するVoIPサービスプロバイダです。AveliaとLiveAgentで通話管理、メッセージング、電話会議、コールフォワーディングなどを行ってください。

AveliaとLiveAgentの連携は可能ですか?

Aveliaは、LiveAgentがサポートしているVoIP(Voice over Internet Protocol)サービス・プロバイダーの一つです。Aveliaをメインのプロバイダーとしてコールセンターを構築することができます。

アベリア・インテグレーションは無料ですか?

All-Inclusive LiveAgentプランでは、追加料金を支払う必要はなく、LiveAgentにAvelia VoIPを搭載したコールセンターをすぐに設置することができます。 

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