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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

iCloud

iCloudとは何ですか?

iCloudは、クラウドストレージ、クラウドコンピューティングサービスを提供し、Apple製品ライン全体で使いやすさを提供するApple Inc.の製品です。 また、メールプロバイダーとしても機能します。iCloudは、様々な種類のデータ(主に文書、音楽、ビデオ、写真)をリモートサーバーに保存できます。これらは、様々なデバイス間で共有およびダウンロードができます。

iCloud統合をどのように使用できますか?

大量のメールが次々と送られてくると、ひとつのメールボックスで すべてを処理するのは大変です。iCloudメールでヘルプデスクを運営していますか?必ずLiveAgentに接続して、すべてを整理してください。LiveAgentチケットシステムは、すべてのメールコミュニケーションをLiveAgentダッシュボードに直接集め、整理し、フィルタリングし、特別な注意が必要なものに優先順位を付けることができます。

さらに、メールコミュニケーションが適切な人に向けられ、整理された状態に保つための幅広い機能があります。

LiveAgentのチケットシステムが最も優れている点の1つは、マルチチャネル機能を備えていることです。 iCloudをはじめとするメールプロバイダーのほか、ライブチャットコールセンターカスタマーポータル、そしてFacebookInstagramTwitter、さらにはViberなどのソーシャルメディアにも対応しています。 これらのコミュニケーションチャネルはそれぞれ独自の機能によってサポートされています。 こちらをクリックすると、全リストを表示できます。

チーム自動チケット割当などの機能を使って、すべてのチケットが対応可能なエージェントによって処理されるようにすることができます。また、タグを使ってトピックグループを作成したり、独自の営業時間 を設定することで、顧客に対応可能な時間帯を知らせることができます。

https://www.youtube.com/watch?v=zyBEt7ScQYk&t=22s

iCloudを使用するメリットは何ですか?

  • ヘルプデスクに接続されたiCloudエコシステム
  • シンプルな統合プロセス
  • メールの顧客とのコミュニケーションを簡素化する高度な機能
  • コミュニケーションのフィルタリングと整理が容易
  • 追加のコミュニケーションチャンネル

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iCloudをLiveAgentと統合する方法は?

LiveAgentをApple iCloudアカウントと統合できます。iCloudカスタマーサポートのメールがLiveAgentチケットシステムにインポートされるため、すべてのメールのやり取りを追跡できます。以下のガイドに従って、それがいかに簡単かをご確認ください。

ログインオプション付きのiCloudウェブサイト
iCloud web
  • 最初の重要なステップは、iCloudアカウントをまだ持っていない場合は作成することです。iCloudのウェブサイトにアクセスし、左下のオプションをクリックしてApple IDを作成します。すでにカスタマーサポート専用のApple IDをお持ちの方は、このステップを省略できます。
iCloudアカウント登録フォーム
AppleIDを作成
  • 次に、LiveAgentにアクセスし、「設定」>「電子メール」>「メールアカウント」を開き、上部にあるオレンジ色の「作成」ボタンをクリックして、新しいメールアカウントを追加します。そして、メールプロバイダーのリストから「iCloud」を選択します。
LiveAgentメール設定のiCloud
LiveAgentにおけるiCloud
  • 次のセクションでは、アカウントの電子メールとパスワードを入力し、このiCloudからのメールの受信を担当するチームを選択します。その後、「保存」をクリックし、セットアップの最後の部分に進みます。ここでは、LiveAgentがiCloudデータにアクセスするための許可を与える必要があります。
LiveAgentでのiCloudメールアドレスの設定
iCloudの設定

これで完了です。iCloudメールアカウントはLiveAgentヘルプデスクソフトウェアに接続されました。LiveAgentアカデミーでは、チケットシステムを使ったカスタマーサポートについて詳しく説明しています。また、LiveAgentのすべての機能を参照したり、LiveAgentがサポートしているその他の統合機能を見たりすることで、業務をより簡単に行うことができます。

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=5s

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よくある質問

iCloudとは何ですか?

クラウドストレージやクラウドコンピューティングは、Apple Inc.がiCloudを通じて行っている数多くのサービスのうちの一つであり、Apple製品に統合されています。加えて、iCloudはメールサービスも提供しています。このサービスを使用すると、ユーザーは様々な種類のデータ(主にドキュメント、音楽、ビデオ、写真)をリモートサーバーに保存することができます。様々なデバイスで共有、ダウンロードした後、これらを他のデバイスで使用することができます。

Can I integrate iCloud with LiveAgent?

はい、iCloudをLiveAgentと統合できます。プロセスは非常にシンプルで、数分で完了します。その後、LiveAgentからiCloudメールに届く顧客とのコミュニケーションを処理できるようになります。

iCloudをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか?

プロセスはシンプルです。

  • LiveAgentにアクセスし、「設定」 > 「電子メール」 > 「メールアカウント」を開きます。
  • 作成ボタンをクリックし、iCloudを選択 
  • 詳細を入力して「保存」をクリック

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