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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Integrately

Integratelyとは?

Integratelyは、425以上のアプリケーションやソフトウェアソリューションを接続する自動化ソフトウェアです。主に2つ以上のアプリ間の統合や様々なワークフローを作成するために使用されます。これらの自動化は、同僚や顧客と共有することができます。

どのように使用するのですか?

Integratelyは、日常的に使用しているアプリ間のカスタム統合、アクション、ワークフローの作成に使用できます。LiveAgentを他のプラットフォームと接続し、特定の部門のワークフローを改善したり、チャネル・コミュニケーションを向上させたり、顧客サービス・ワークフローに新しい魅力的な機能を追加したりすることができます。

ワークフローを改善する方法がわからない?いくつかのアイデアをご紹介します。

LiveAgentは、ワークフローの改善、パーソナライズされたコミュニケーション・プロセスの作成、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの向上などに利用できる約70種類のカスタム統合プラグインをサポートするカスタマーサポート・ソフトウェアです。

必要なのは、接続したいアプリへのアクセスと、LiveAgentアカウントでプラグインを有効化する権限だけです。お客様に最適なソリューションを作成するために、最も一般的な統合をカバーしていますが、よりカスタムメイドの統合を作成したい場合は、以下のアイデアがあります。

Integratelyでのアプリ接続の可能性を示す図
どのアプリを接続するか?

メールマーケティングソフトからLiveAgentに連絡先を自動的に追加する

メールマーケティングの連絡先リストがアプリ間で異なる場合、LiveAgentとMailchimpのようなソフトウェアとの間で迅速な統合を行い、連絡先を自動的に同期することができます。このアクションは、エージェントの生産性を向上させ、顧客とのコミュニケーションを追跡するのに役立ちます。

このプロセスを逆に行って、LiveAgentからMailchimpに連絡先を追加することもできます。この統合により、より多くの人にマーケティング・コミュニケーションを行い、より多くのビジネス・クライアントを生み出す可能性を高めることができます。 

請求書の管理

貴社の営業チームは、請求、注文、返金、支払請求書、その他支払ゲートウェイに関するデータの追跡に苦労していませんか?お使いの決済プラットフォームを接続して、顧客を長期的に満足させるために必要なあらゆる情報を提供する新しいカスタム統合を作成してください。

自動メッセージで会社の最新情報を入手

アプリを執拗に切り替えたり、異なるアカウントを監視することにうんざりしていませんか?Integratelyを使えば、毎日使っているアプリのイベントをメールで受け取ることができます。使っているアプリでイベントが発生するたびに、自分で設定したタスクのセットがメールで受信箱に直接届きます。その後、自分でアクションを実行することで、常に他のアプリをチェックしたり、アプリを切り替えたりして時間的な遅れを防ぐことができます。

Integratelyを利用するメリットは何ですか?

  • LiveAgentを425以上のアプリと統合
  • ワークフローの改善
  • 時間の節約
  • すべてがひとつの屋根の下に

IntegratelyでLiveAgentと他のアプリとの統合を作成する方法は?

LiveAgentとサードパーティのソフトウェアとの統合を行うには、以下の簡単な手順に従ってください。

  • Integratelyのアカウントを開き、ログイン後すぐにアクセスできる自動化の探索セクションに移動します。LiveAgentとその他のお好みのアプリを選択します。このガイドでは、LiveAgentとYouTubeの間のカスタム統合を作成する方法をご紹介します。
選択されたアプリとの統合が可能
接続したいアプリを選択
  • アプリを選択したら、下にスクロールして、実行させたいアクションを選択します。複数のオプションから選択して、カスタム統合を行うことができます。最初のアプリで1つまたは複数のアクションを選択し、2番目のアプリでそれらのアクションに対するレスポンスを選択します。
  • 1つ目のアプリで特定のイベントが発生すると、もう1つのアプリが特定のアクションを実行するため、カスタム統合が行われ、何が起こるかを完全にコントロールすることができます。
  • カスタム統合で行うことを選択したら、緑色のGoボタンをクリックします。
YouTubeとLiveAgentのアクションを選択
統合ワークフローの基本動作
  • 次に、オートメーションビルダーを使って、カスタム統合にさらに条件やアプリを追加することができます。また、統合をテストしたり、単純に有効化したりすることもできます。
オートメーションビルダーを選択するか、テストに移行して統合を実行するか
オートメーション・ビルダーか、Test & Go Liveか?
  • オートメーションビルダーを選択すると、カスタム統合にさらに多くのオプションやアプリを追加し、それらをテストすることができます。これにより、1つのアプリがトリガーとなって複数のオプションやアクションが発生する、より精巧なワークフローや統合ロードマップを作成することができます。
Integratelyでのオートメーションビルダーの可能性
緻密なワークフローを実現するオートメーションビルダー
  • テストに移行する場合は、いくつかの追加手順があります。当社のカスタム統合の場合、YouTube動画へのリンクを追加して、どのコメントがLiveAgentでのチケット作成のきっかけとなるかを指定する必要がありました。 もう一つのステップは、LiveAgentのAPIキーをIntegratelyに提供することでした。APIの生成は、LiveAgentアカウントのConfiguration > System > APIで行うことができます。また、カスタム・インテグレーションの内容に応じて、Integratelyのカスタム・フィールドに入力する必要があります。 私たちの場合は、メッセージの件名、メッセージの本文、送信者と受信者のメールアドレス、部署のIDなどの情報を入力しなければなりませんでした。
LiveAgentでのAPIキー設定
LiveAgentのAPIキー設定
Integratelyの統合テストにおけるAPIキーとサブドメインのフィールド
APIキーを置く場所
  • 最後のステップは、カスタム統合をテストすることです。ページの下部にある「Test & Go Live」をクリックします。
LiveAgentとYoutubeの統合に向けた最後の仕上げ
Test & Go Live

統合が完了しました。これで、YoutubeのLiveAgent Tourビデオの下にコメントが入るたびに、チケットシステムにメール通知/チケットが届くようになりました。

YoutubeとLiveAgentをIntegratelyで連携させた場合の完成形
完了です!

よくある質問

Integratelyとは?

Integratelyは、様々なアプリケーションを連携させ、新たに精巧なカスタムメイドのワークフローを作ることができるアプリ連携サービスです。

LiveAgentでIntegratelyを使うにはどうすればいいですか?

Integratelyを使うと、LiveAgentヘルプデスク・ソフトウェアのカスタム・インテグレーションを作成することができます。ワークフローをより簡単にするために使用したり、アップデートを取得したり、リマインダーをメールで送信したり、自動化を作成したりと、さまざまなことができます。制限があるのは、あなたの想像力と使用するアプリの数です。 

LiveAgentでIntegratelyを利用するには料金がかかりますか?

IntegratelyとLiveAgentは無料で使用でき、200件までのタスクを作成できます。

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