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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Yootel

Yootel とは何ですか?

Yootelは、2012年に設立されたプロフェッショナル向けのVoIPサービスです。ユーザーは共同作業者と常に連絡を取り合い、総合的なサポート、非常に優れた接続、最新の設備などの貴重な利点を得ることができます。

同社のビジネステレフォニーは固定またはモバイルを問わず、ビジネスアプリケーションと容易に連携します。シンプルな操作性で、組織内のあらゆるユースケースに対応し、日常の活動に役立ちます。

Yootelは、市場をリードする多くのVoIP機能にアクセスできます。例えば、企業向けのIPテレフォニー CentrexTrunk Sip、ユニファイドコミュニケーション、顧客との関係を改善するためのコンタクトセンター用の管理ソリューションに加え、マーケティングソリューションや特別番号、音声受信、IVRなどの高付加価値サービスを挙げることができます。

どのように使用するのですか?

LiveAgentのコールセンターに接続するVoIPプロバイダーをお探しなら、Yootelがお勧めです。LiveAgentのコールセンターが通話とチケットを処理し、Yootelがそれ以外のことを提供します。ラップトップやスマートフォンのマイクとスピーカーがあれば、スターター・コールセンターを設立することができます。後々、通話品質を向上させたい場合は、他のハードウェアが必要になるかもしれません。

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

LiveAgentのコールセンターはどのようなメリットがありますか?

デジタルなカスタマーエクスペリエンスを好む人もいれば、自分が接するブランドとのより深い個人的なつながりを切望する人もいます。コールセンターは、顧客関係の改善、商品の販売、新規顧客やサービス利用者の獲得、一般的な顧客サービスの提供などに最適な手段です。

従来のコールセンターが衰退し、LiveAgentのようなコールセンターソフトウェアが台頭してきたことで、お金をかけずに顧客にこのような体験を提供できるようになりました。今やコールセンターは、企業規模の大小に関わらず、あらゆるタイプのビジネスに利用できるようになりました。

LiveAgent コールセンターはどのように機能しますか?

LiveAgentは、その高度な機能により、企業のコールセンターの管理と運営を容易にします。例えば、カスタムIVR(Interactive Voice Response)ツリーを作成して、顧客を適切なチームやエージェントに自動的にルーティングできます。

一番の利点は?LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、顧客に手間のかからない体験を提供します。顧客はIVRのメニューを聞き、適切なダイヤルパッドキーを押すだけで(例えば、営業なら1を押すなど)、その仕事に適した担当者につながります。

IVRを備えたコールセンター

顧客が間違った部門に接続してしまったことはありませんか?解決策は簡単です。通話転送を使って顧客を同僚の1人にルーティングし、時間を節約します。

顧客が言ったことを思い出すのに苦労していませんか?心配ありません。LiveAgentは、すべての着信と発信の通話を記録し、システム内に保存します。記憶を呼び覚ます必要がある場合は、チケットを探すだけで、完全な通話録音を聞くことができます。通話録音は、新しいエージェントをトレーニングし、顧客からの電話に対する正しい応答を示すためにも使用できます。

コールセンターの機能についてもっと詳しく知りたいですか? LifeAgentのコールセンター機能に関するすべての情報が掲載されているコールセンター機能ページをご覧ください。

Yootel VoIPをLiveAgentと統合する方法は?

Yootel をVoIPプロバイダーとして使用してLiveAgentコールセンターを構築する場合は、以下の簡単なガイドに従ってください。

  • LiveAgentを開き、「設定」>「通話」>「番号」と進みます。上部にあるオレンジ色の「作成」ボタンをクリックします。
  • VoIPプロバイダーのリストからYootel を選択します。
Yootel
Yootelを選択
  • 番号に名前を付け、チームを選択し、ログイン情報を入力して、ダイヤルアウトプレフィックス番号を選択します。この番号から送受信されたすべての通話を記録するオプションをオンまたはオフにすることもできます。完了したら、下部の「追加」ボタンをクリックします。
Yootel
Yootel の電話番号を設定する

電話番号がLiveAgentに登録され、すぐに使用できるようになりました。必要に応じて、さらに Yootelの電話番号を追加したり、他のVoIPプロバイダーの番号を追加したりすることができます。

Yootel
Yootel の電話番号を追加

LiveAgent コールセンターソフトウェアの詳細情報を入手する

コールセンターの設立と運営に関する詳細情報をお探しですか? 興味のある方は、 LiveAgentアカデミーでコールセンターに関する詳しい情報やカスタマーサポートの世界のその他のトピックに関する詳細をご覧ください。

LiveAgentが他に何ができるか知りたいですか? 以下のビデオで、カスタマーサポートソフトウェアの全容をご覧ください。

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=5s
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