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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

遅いソフトとはさようなら

LiveAgent に乗り換えると、OTRSからのデータ移行を無料で行います。

  • ✓ セットアップ費用は不要
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OTRSのどのバージョンからでも最新のヘルプデスクソフトウェア LiveAgentへのインストールと移行をお手伝いします。サポートチームの助けを借りて時間とファイルを節約し、今すぐ新しいカスタマーサポートソリューションに移行するか、14日間無料でお試しください。

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OTRSとLiveAgentの比較

特徴 Liveagent OTRS
チケッティング
お客様からのサービスリクエストを処理し、カタログ化する管理ツールが含まれています。
LiveAgentはチケットを提供しています。
OTRSはチケットを提供しています。
ライブチャット
どのようなウェブサイトにも設置可能なリアルタイムチャットウィジェットです。
LiveAgentはライブチャットを提供しています。
OTRSはライブチャットを提供しています。
コールセンター
自動着信分配を利用して、電話をかけることも受けることもできるコールセンターです。
LiveAgentはコールセンターを提供しています。
OTRSはコールセンターを提供していません。
セルフサービス
お客様が登録することで、過去のチケットやナレッジベースのコンテンツにアクセスできるカスタマーポータルを構築できる機能です。
LiveAgentはセルフサービスのポータルを提供しています。
OTRSはセルフサービスのポータルを提供しています。
Facebook
すべてのコメントやメンションを取得し、チケットに変換するFacebookとの統合機能です。また、この統合により、ユーザーはソーシャルメディアのヘルプデスクソフトウェアからすべてのコメントやメンションに答えることができます。
LiveAgentはFacebookとの連携機能を提供しています。
OTRSはFacebookとの連携機能を提供しています。
Twitter
すべてのメンションやコメントを取得し、チケットに変換するTwitter統合機能です。また、この統合により、ユーザーはソフトウェアから直接ツイートに答えることができます。
LiveAgentはTwitterとの連携機能を提供しています。
OTRSはTwitterとの連携機能を提供していません。
Instagram
すべてのコメントやメンションを取得し、チケットに変換するInstagramの統合機能です。また、この統合により、ユーザーはソーシャルメディア・ヘルプデスク・ソフトウェアからすべてのコメントやメンションに回答することができます。
LiveAgentはInstagramとの連携機能を提供しています。
OTRSはInstagramとの連携機能を提供していません。
Viber
すべてのメッセージを取得し、チケットに変換するViberの統合機能です。また、この統合により、ユーザーはソーシャルメディアのヘルプデスクソフトウェアから直接Viberのメッセージに回答したり、ブロードキャストしたりすることができます。
LiveAgentはViberとの連携機能を提供しています。
OTRSはViberとの連携機能を提供していません。
ナレッジベース
トラブルシューティングガイド、FAQ、ハウツー記事など、必要な情報を集めたナレッジリポジトリです。
LiveAgentはナレッジベースを提供しています。
OTRSはナレッジベースを提供しています。
カスタマーフォーラム
ナレッジベース内に設置された、お客様向けのオンラインディスカッションボードです。
LiveAgentはカスタマーフォーラムを提供しています。
OTRSはカスタマーフォーラムを提供していません。
自動化とルール
繰り返しの作業をなくすために自動化できるワークフロー。
LiveAgentは自動化とルールを提供しています。
OTRSは自動化とルールを提供しています。
API
異なるアプリケーションを連携させるための機能の集合体。
LiveAgentはAPI機能を提供しています。
OTRSはAPI機能を提供しています。
インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)
電話をかけてきた人が、人間のオペレーターと話す前に、電話システムを操作できるようにする技術のこと。
LiveAgentはIVR機能を提供しています。
OTRSはIVR機能を提供していません。
ビデオ通話
Skype、Zoom、Facetimeなどのビデオ通話に似た、ビデオを含む通話。
LiveAgentはビデオ通話を提供しています。
OTRSはビデオ通話を提供していません。
無制限の履歴
チケットの有効期限や削除はなく、いつでも見ることができます。
LiveAgentの履歴は無制限です。
OTRSに無制限の履歴はありません。
無制限のウェブサイト
使用できるウェブサイトの数に制限はありません。
LiveAgentはウェブサイトの数に制限はありません。
OTRSは無制限のウェブサイトを提供していません。
無制限のチャットボタン
チャットボタンの設置数に制限はありません。
LiveAgentは無制限のチャットボタンを提供しています。
OTRSは無制限のチャットボタンを提供しています。
チケット/メールが無制限
メールやチケットの受け取り回数に制限はありません。
LiveAgentは、チケット/メールを無制限に利用することができます。
OTRSは、チケット/メールを無制限に利用することができません。
無制限の通話録音
発信した電話、受信した電話をすべて記録し、いつでもその記録を再生することができます。
LiveAgentは無制限の通話録音が可能です。
OTRSは無制限の通話録音を提供していません。
24時間365日の無制限サポート
カスタマーサポートは24時間365日体制で、お問い合わせの数に制限はありません。
LiveAgentは24時間365日の無制限サポートを提供しています。
OTRSは24時間365日の無制限サポートを提供しています。
Agents in Help desk software - LiveAgent

LiveAgentプラグインを使用したデータのインポート

OTRSからの移行はLiveAgent移行プラグインで簡単です。 このプラグインは、LiveAgentヘルプデスクのインストールに含まれており、すべてのチケットとその他のバックアップファイルをソースからインポートします。

LiveAgentに移行すると、次のようになります。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

無料の移行サポート

あるいは、メールのチケットや他の標準ファイルを転送することで移行を実行することもできます。これにより、LiveAgentのご利用に慣れるまで、全てを転送しますのでリラックスして移行作業することができます。

Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

どのような種類のデータを移行できますか?

Email icon

チケット

すべての顧客との会話を1つの受信トレイに移行します

Customers icon

連絡先ディレクトリ、OTRSユーザーおよびエージェントからすべてをインポートします

dollar ticket

タグ

タグの完全なバックアップにより、カスタマーサービスが正しく機能するようになります

最も使用されているチャネル全体で顧客に関連サービスを提供するためのツールとのインターフェース

すべてのソーシャルメディアアカウントをコンタクトセンターソフトウェアに接続して、エージェントの生産性を向上させ、顧客のデータを安全に保ちます。 LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、およびViberと統合されています。

LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、市場で最速のライブチャットウィジェットを誇っています。 ほんの数秒でウェブサイトの訪問者を顧客に変換します。 積極的に連絡を取り、パーソナライズされた知識豊富なヘルプを提供し、より多くの売上を生み出しながら、顧客満足度の向上を享受してください。

チケットソフトウェアを使用して、すべての顧客クエリを一元化されたオムニチャネルエージェントデスクトップに合理化します。 チケットをさまざまな部門やエージェントに割り当て、タグ、優先度、または受信した日付に従って各クエリを整理します。 ハイブリッドチケットストリームを使用して、さまざまなサポートチャネル間で、コンテキストが豊富な形式で、最初から最後までの各顧客の問題解決の過程を表示します。

WYSIWYG(What You See Is What You Get)エディターを使用して、独自のナレッジベースを作成およびスタイル設定します。 ハウツー記事、FAQ、コミュニティフォーラムなどのセルフヘルプツールを顧客に提供することにより、顧客満足度を向上させます。

Merge customer tickets in Help desk software - LiveAgent

新しいカスタマーサービスツールに移行する準備はできましたか?

無料トライアルを開始し、移行プラグインを使用して現在利用のすべてのデータを転送します。 そして、移行プロセスでデータとチケットをインポートする間、ツールセットに慣れることができます。

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FAQ

OTRSからLiveAgentに移行するにはどうすればいいですか?

OTRSからLiveAgentに移行するには、当社のサポートにお問い合わせいただくか、無料の移行プラグインをご利用ください。

OTRSからLiveAgentに移行できるデータにはどのようなものがありますか?

チケット、管理者、エージェント、顧客情報、タグ、添付ファイルなどのデータをOTRSからLiveAgentに移行することができます。

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