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Language switcher

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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

アウトバウンド・カスタマー・コミュニケーションの効率化

アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェアを使って顧客に働きかけることで、顧客を積極的にサポートし、顧客との関係を改善し、アウトバウンド・カスタマー・インタラクションを最適化して、より多くの販売機会を生み出すことができます。ライブエージェントのコールセンター・ソフトウェアを使えば、顧客とのアウトバウンド・コミュニケーションをヘルプデスクから直接、簡単かつ効率的に処理することができます。

inContact社の調査によると、大多数の消費者は、企業から積極的に連絡を受けることを実際に受け入れていることが明らかになりました。実際、企業やサービスプロバイダーからの着信を経験したことのある人の73%が、電話をかけてきた組織に対するイメージが好転したと報告しています。

logo clients forbes
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slido green

アウトバウンドコールセンターソフトウェアとは?

企業が顧客からの着信を処理するために使用されるインバウンドコールセンターソフトウェアとは異なり、アウトバウンドコールセンターソフトウェアでは、販売見込み客、リード、または現在の顧客に発信することができます。アウトバウンドコールは、積極的な顧客サポート、既存顧客へのクロスセルやアップセル、調査研究の実施など、さまざまな理由で行うことができます。

今日のコールセンターソフトウェアソリューションの大半は、アウトバウンドコールセンターとインバウンドコールセンターの両方の機能を兼ね備えています。最適なアウトバウンドコールセンターソフトウェアを選択するには、通常、最も適切な機能を備えたツールを選択することになります。

アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェアで顧客とのコミュニケーションに積極的に取り組む

1st place icon

プロアクティブなカスタマーサポート

プロアクティブなサポートを提供し、お客様がサポートを求める前に手を差し伸べることができます。

Clock icon

製品やサービスの更新

更新の際には、タイムリーな電話連絡をすることで、顧客離れを防ぐことができます。

Money Bag

製品のアップセル、クロスセル

既存のお客様に対して、関連する製品をアップセルまたはクロスセルすることで、オファーを拡大することができます。

機能豊富なオールインワン型コールセンターソフトウェア

強力なインバウンド/アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェア機能を備えたLiveAgentは、顧客とのコミュニケーションを強化し、カスタマーサポート・チームの効率と生産性を向上させ、顧客満足度を高めることができます。あらゆるVOIPプロバイダーとの接続、スマート・コール・ルーティングの設定、カスタムIVRツリーの作成、不在着信の簡単な処理、無制限の通話録音の保存、ウェブサイトからの着信、チャット付きビデオ通話の実現など、すべてLiveAgentで実現できます。

Woman in shopping cart with winning posture and smartphone in hand
Woman sitting in front of the desk thinking about the right solution

マルチチャンネル・ヘルプデスク内のコールセンター・ソフトウェア

LiveAgentのコールセンター・ソフトウェアは、180以上の機能、40以上の統合、そして無限のカスタマイズ・オプションを備えたマルチチャネル・ヘルプデスク・プラットフォームの一部に過ぎません。LiveAgentには、自動化、ネイティブ・ライブ・チャット、ソーシャルメディア統合、セルフサービス機能を備えた強力なチケッティング・システムが含まれています。お客様が選択したチャネルから連絡を受けられるようにするとともに、エージェントが1つの場所からすべてのコミュニケーションを効率的に処理できるようにします。

コールセンターソフトウェアの統合

40以上の統合機能により、アウトバウンドの顧客コミュニケーションを簡素化し、改善することができます。Slackで仕事をしている間に新しいチケットの通知を受けたり、PipeDriveの新規案件を登録したり、ChargeDeskでユーザーに請求したり、すべてLiveAgentのチケットパネルから行うことができます。

Designer holding pen in hand

主要な比較サイトでの3,000件以上のレビュー

G2 Crowd
Trustpilot
GetApp

LiveAgentを使ったアウトバウンドの顧客コミュニケーションと販売促進

Agent providing support to customer

数回のクリックでアウトバウンド・コミュニケーションを開始

LiveAgentのダッシュボードから、見込み客のウェブサイトにアクセスしながら、数回クリックするだけで、見込み客に電話やメールを発信することができます。この機能を有効にすると、特にB2Bの営業チームにとって大きな助けとなり、営業担当者はアウトバウンドのやり取りを迅速かつ便利に行うことができます。

綿密なカスタマーインサイトに簡単にアクセス

LiveAgentのアウトバウンド・コールセンターCRMソフトウェアを使用すると、各顧客の個人情報、過去の購入履歴、サービス履歴などの包括的な顧客インサイトに瞬時にアクセスすることができ、これらすべてが1つのハイブリッド・チケット・ストリームに集約されます。これらの情報をもとに、エージェントは既存の顧客に積極的に働きかけ、適切なときに効果的に製品をアップセルまたはクロスセルすることができます。

Man holding report in hand
Make use of unlimited call recordings

無制限の通話録音を利用する

無制限の通話録音機能を使用すると、お客様のすべての通話とボイスメール・メッセージをLiveAgentアカウント内に安全かつ便利に保存することができます。この機能により、顧客との通話が途切れることはなく、エージェントは通話録音に簡単にアクセスして再生することができ、以前のコミュニケーションの内容を思い出して、適切なオファーを顧客に提供することができます。

積極的なチャットを使って、より多くの顧客を獲得する

LiveAgentのマルチチャネル・ヘルプデスク・ソリューションの一部である積極的なチャット招待を使用して、ウェブサイト上で見込み客を引き付けることができます。ウェブサイト上のカスタム URL(価格設定ページなど)に自動チャット招待を設定したり、チェックアウトプロセス中に訪問者をエージェントとのチャットに招待することで、購入の信頼性を高め、ショッピング体験を強化し、顧客に転換することができます。

Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
Woman holding smartphone and chatting on social media

ソーシャルメディアでの見込み客の追跡とエンゲージメント

LiveAgentでは、ソーシャルメディアでのエンゲージメントを記録することができます。このソフトウェアは、Facebook、Twitter、Instagramなどの最も人気のあるソーシャルメディア・チャネルとシームレスに統合されています。1つのダッシュボードから、すべてのソーシャルメディア・メッセージ、コメント、ブランド・メンションを簡単に監視し、即座に返信することができます。タイムリーなサポートを提供し、より多くのリードを売上につなげることができます。

コールセンター・アナリティクスに学ぶ

LiveAgentのコールセンター・ソフトウェアには、分析・レポート機能が組み込まれています。さまざまなコール・センターの指標やKPIを追跡する、ほぼ無限のレポート機能から貴重な洞察を得ることができます。さまざまな種類のレポートを作成して、コール・センターのパフォーマンスを把握し、改善すべき分野を特定することができます。

Learn from customer analytics and insights

なぜLiveAgentのコールセンター・ソフトウェアが選ばれるのか?

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

使いやすいクラウドベースのテクノロジー

LiveAgentはクラウド型で、セットアップや使用が簡単です。堅牢なコールセンター・ソフトウェアを、ITスタッフを介さずに数分で使い始めることができます。

Outbound call center software

アウトバウンド、インバウンドコール

LiveAgentは、アウトバウンドとインバウンドの両方のコールセンター・ソフトウェアの機能を兼ね備えています。無制限の着信を受けたり、顧客に積極的に働きかけたりすることができます。

Confused woman in front of the computer

分単位の追加料金なし

長期契約や1分ごとの追加料金がない、シンプルで透明性の高い料金モデルで、お客様に最適なサービスを提供します。

Call center that is part of help desk software

オールインワン・マルチチャネル・プラットフォーム

コールセンターは、チケット、電子メール、チャット、音声通信、ソーシャルメディアのメッセージなどを簡単に管理できる、より複雑なソリューションの一部に過ぎません。

コールセンターソフトウェアを適正な価格で

強力なヘルプデスクソリューションに組み込まれたプロフェッショナルなアウトバウンドおよびインバウンドコールセンターソフトウェアを、隠れた料金や長期的なコミットメントなしに、固定の月額料金でご利用いただけます。14日間の無料トライアルにご登録いただくと、すべての機能をご利用いただけます。

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小規模な企業や代理店、大企業にも適しています。

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Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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アウトバウンドコールセンターFAQ

アウトバウンドコールセンターとは何ですか?

アウトバウンドコールセンターは、通常、営業部門がビジネスのための新しいリードを生み出すために電話をかけます。

アウトバウンドコールを処理するコールセンターソフトウェアはどこにありますか?

エージェントがアウトバウンドコールを効果的に処理できるソフトウェアを検索するには、G2やCapterraなどの信頼できるレビューサイトに向かうのが一番です。その後、評価、機能、価格、カスタマイズ性などを考慮して決定します。

アウトバウンドコールセンターソフトウェアのメリットは何ですか?

アウトバウンドコールセンターソフトウェアの利点は、リードの増加、顧客サービスワークフローの改善、VoIPサービスによるコスト削減、ブランド認知度の向上などです。

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