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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

リモートヘルプデスクソフトウェアをお探しですか?

リモートサポートソフトウェアを利用した遠隔地での仕事は、世界中のほとんどの人にとって新しい常識になりつつあります。COVID-19がブレイクする前から、リモートワークは増加していた。

勤勉で優秀な従業員は、勤務地に関わらず会社の資産であることを理解しているため、雇用主はより柔軟になっています。実際、PRNewswireによると、83%の企業がフレキシブル・ワークスペース・ポリシーを導入しているか、または導入を計画しています。その理由をご紹介します。

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リモートヘルプデスクソフトウェアとは何ですか?

リモートワークに使用されるソフトウェアは、チームとのコラボレーションと顧客へのサービスを同時に行うことができます。

適切なリモートサポートソフトウェアは、複数のチャネルから同僚や顧客とのコミュニケーション、ワークフローの自動化、完了した作業量の追跡、包括的なレポートの作成を支援する機能を備えている必要があります。

なぜリモートワークソフトを使うことが有益なのか?

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従業員の生産性向上

FlexJobの年次調査によると、回答者の65%は、気が散ったり中断したりすることが少ないため、従来の職場よりもホームオフィスの方が生産性が高いと回答しています。

heart

仕事の満足度を高める

Amerisleep社の調査によると、リモートワーカーの57%は、平均的なアメリカ人よりも仕事に満足している傾向があります。

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従業員のストレスレベルを軽減する

アメリスリープ社の調査では、リモートワーカーの約80%が、仕事中の典型的なストレスレベルを「ストレスを感じない」または「中程度のストレスを感じる」と回答していることも紹介されています。

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より健康的である

リモートワーカーは病欠が少ない傾向にあります。Indeedのリモートワーク調査によると、リモートワーカーの50%が自宅で仕事をすることで病欠が減ったと答え、56%が欠勤が減ったと答えています。

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COVID-19はあなたのビジネスに影響を与えていますか?

コロナウイルスの影響で大変な思いをされている方へ。LiveAgentの月額利用料を支払うことができないお客様には、クレジットオプションをご用意しています。ライブチャット、またはメールにてご連絡ください。

リモートヘルプデスクソフトウェアの主な機能

適切なリモートワーク・トラッキング・ソフトウェアは、利用統計、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度の評価など、すべてを追跡することができます。時間、部門、エージェント、タグ、チャネル別に包括的なレポートを作成できます。 もっと読む…

作業管理ソフトウェアは、責任の割り当て、作業量の最適化、割り当ての分配、エージェントの衝突の検出などの自動化機能により、タスク、作業量、およびエージェントの管理を支援する必要があります。続きを読む…

リモートコラボレーションソフトウェアは、内線通話と外線通話の両方をサポートする必要があります。内線通話では、サードパーティのアプリケーションを使用せずに同僚とコミュニケーションをとることができ、外線通話では、自宅にいながらにして顧客にサービスを提供することができます。続きを読む…

リモートサポートソフトウェアでは、1つのダッシュボードから顧客や同僚とコミュニケーションを取れるようにする必要があります。ライブチャットを活用して顧客をリアルタイムにサポートし、社内チャットを活用して同僚とコミュニケーションをとることで、リモートソフトウェアチームを機能させることができます。続きを読む…

LiveAgentをリモートワークに活用するには?

LiveAgentは、すべてのリモート・カスタマーサポート・チームのためのワンストップショップです。

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2004年以来、私たちは企業の成長と顧客ケアを支援してきました。お客様のリモート・カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるために必要なことが、私たちにはあります。

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リモートワークソフトウェア以上のもの

チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディアサポートなど、顧客サービスに関するあらゆるニーズにワンストップで対応します。

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最もレビュー数が多く、評価も1位

LiveAgentは、2019年&2020年の中堅・中小企業向けヘルプデスクソフトウェアソリューションとして、最もレビューされ、1位の評価を得ています。

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豊富な機能と柔軟性

このツールには、180以上の機能、40以上の統合機能が搭載されており、お客様のニーズに合わせたほぼ無限のカスタマイズが可能です。

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Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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FAQ

最適なリモートヘルプデスクトップソフトウェアは何ですか?

自社に最適なリモートヘルプデスクソフトウェアを決定するために、Capterraのようなレビュープラットフォームをチェックします。さらに、機能、価格、カスタマイズ性を比較します。その中からベスト3を選び、そのトライアルをテストしてみましょう。ヘルプデスクソリューションを提供している信頼できる企業には必ずあるものです。

リモートサポートソフトウェアとは?

リモートサポートソフトウェアは、インターネットに接続するだけで、ほとんどどこからでもエージェントが顧客サービスを提供することができます。さらに、一元化されたカスタマーサービスソフトウェアであり、エージェントのタスクを自動化したり、レポートを分析したり、一箇所から効率的に顧客に対応することができます。

リモートのカスタマーサービス・エージェントが機能するようにするには?

適切なリモートヘルプデスクソフトウェアには、レポートツールが表示され、必要に応じてエージェントのパフォーマンスを日単位で確認、追跡することができます。

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