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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

お客様にセルフサービスを提供する

今日の消費者はかつてないほど要求が高く、自立しているため、企業にとってセルフサービスはもはやオプションではありません。実際、消費者の70%は、カスタマーサービスに問い合わせをする前に、オンラインで答えを探すことを好んでいます。

LiveAgentのヘルプデスクおよびセルフサービス・ソフトウェアを使用すれば、サポート機能を拡張し、24時間365日、いつでもどこでも顧客が自分で問題を解決できるようになります。お客様が必要とするヘルプをセルフサービスで提供することは、お客様とカスタマーサービス担当者にとって大きなメリットとなります。

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オーディエンスのための美しいナレッジベース

Knowledge Base Software by LiveAgent
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セルフサービス型ソフトウェアとは何ですか?

セルフサービス・ソフトウェアは、お客様がサービス担当者とやり取りすることなく、製品やサービスの情報にアクセスし、質問に対する回答を見つけ、問題を解決することを可能にします。セルフサービスポータルには、ナレッジベース記事、よくある質問(FAQ)ページ、トラブルシューティングガイド、ビデオチュートリアル、カスタマーコミュニティフォーラム、チケットの提出と追跡などが含まれます。

世界の消費者の90%が、ブランドや組織がセルフサービス用のオンラインポータルを提供することを期待していることから、カスタマーセルフサービスソフトウェア市場は、2024年までに181億2000万米ドルに達すると予想されています。

ビジネスにおけるセルフサービスの主な利点

お客様が自分で自分を助けられるようになれば、誰にとっても良い結果が得られます。先見の明のある企業は、顧客にセルフサービスのオプションを提供することの多くの利点をすでに認識しています。

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エージェントの生産性向上

セルフサービスは、エージェントの効率と生産性を向上させます。エージェントは、繰り返し発生する小さな問題の処理に時間を費やすことなく、より重要で価値の高い問い合わせに集中することができます。

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顧客満足度の向上

24時間いつでも関連情報にアクセスできるセルフサービスポータルは、お客様が最も便利なときに簡単に解決策を見つけることができ、満足度を高めます。

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サポートコストの低減

セルフサービスに投資することで、営業時間外でも文字通りお客様をサポートすることができ、サービススタッフを追加で雇用する必要がなくなるため、オペレーションコストの削減につながります。

LiveAgentが提供するオールインワンのカスタマー・セルフサービス・ポータル

お客様が自分のサービス体験をコントロールできるようになります。ナレッジベースの記事を参照したり、コミュニティフォーラムに参加したり、フィードバックを残したり、サポートチケットを提出したり、監視したりすることが、すべて1つのセルフサービスポータルでできます。

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ナレッジベースとFAQ

4つの簡単なステップで、包括的なナレッジベースを設定できます。スタートガイド、ハウツー記事、トラブルシューティングのヒント、FAQなど、お客様が必要とするすべての役立つ情報を提供します。営業時間外やエージェントがオフラインのときでも、お客様は簡単に情報を参照することができます。複数のナレッジベースを作成し、それぞれに独自のデザイン、設定、コンテンツを持たせることができます。複数の製品を販売している場合や、複数のブランドを管理している場合、内部のナレッジベースにはエージェントのみがアクセスできます。

カスタマーコミュニティフォーラム

お客様同士の交流を促進し、お客様のエンゲージメントを高めるコミュニティフォーラムで、セルフサービスの提供を拡大しましょう。フォーラムでは、お客様同士がお互いの質問に答えたり、知識や洞察力、ヒントやベストプラクティスを共有することで、お客様同士の助け合いを促進します。フォーラムの各エントリはチケットに変換されるため、サポートエージェントは必要に応じていつでもサポートを提供することができます。

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ご意見・ご要望の収集

お客様が最も価値を感じ、製品に求めている機能をご存知ですか?お客様がフィードバックや提案を共有したり、既存の提案に投票したり、提案の実施状況を確認したりできるようにして、お客様の意見が重要であることを伝えましょう。ウェブサイトの任意の場所にフィードバックボタンを設置し、ビジネススタイルに合わせてカスタマイズすることで、フィードバックの受付を開始できます。

課題の提出とその進捗状況の確認

自分でヘルプを探しているお客様が、ヘルプリクエストをスムーズに提出できるようにする(利用可能なセルフサービスのリソースで探しているものが見つからなかった場合)。

カスタマーポータルなどのリソースでは、お客様がご自身のチケットを管理し、その進捗状況やステータスを確認することができます。

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LiveAgentの魅力はまだまだあります

セルフサービスは、LiveAgentが提供するサービスの氷山の一角に過ぎません。マルチチャネル・サポートとシームレスなサービス・エクスペリエンスを提供するために設計されたすべての機能を使用して、顧客サービスを次のレベルに引き上げることができます。

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充実したチケット管理

LiveAgentは、スマートなチケット配信、ワークフローの自動化、SLA管理、定型応答、チケットの分割・統合、チーム・コラボレーション・ツール、レポート、分析など、強力なチケッティング機能を提供します。複数のチャネルからのすべての顧客コミュニケーションを1つの屋根の下に保管し、チケットを迅速かつ効率的に解決することができます。

音声通話とビデオ通話

セルフサービスやデジタルチャネルが急速に普及しているにもかかわらず、膨大な数の消費者が電話サポートを好んでいるのが現状です。LiveAgentにはクラウドベースのコールセンターが内蔵されており、ウェブサイトや固定電話からの電話を一箇所に集中させることができます。カスタムIVRツリーの設計、コールルーティングの自動化、無制限のコールレコーディングなど、さまざまな機能を備えています。

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リアルタイムでのライブチャット

ライブチャットで即時のリアルタイムサポートを提供することで、顧客が数回のクリックで貴社に到達できるようにします。LiveAgentのチャット・ツールは、複数のチャット・ルーティングおよび配信オプション、積極的なチャット招待、オンライン・ビジター・モニタリング、リアルタイム・タイピング・ビューなど、一般的な機能とユニークな機能の両方を兼ね備えています。

ソーシャルメディアとの連携

ヘルプデスクを、Facebook、Twitter、Instagramなどの最も人気のあるソーシャルメディアチャネルと統合します。ソーシャルメディアのメッセージ、コメント、ブランドへの言及がチケットに変換されるのを簡単に監視し、返信することができます。1つのダッシュボードですべてを管理し、複数のアカウントを切り替えるための貴重な時間を節約できます。

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LiveAgentのヘルプデスクとセルフサービスのソリューションが適している理由

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セルフサービスを超えて

チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディアサポートなど、顧客サービスに関するあらゆるニーズにワンストップで対応します。

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最もレビュー数が多く、評価も1位

LiveAgentは、2019年~2020年の中小企業向けヘルプデスクソフトウェアソリューションの中で、最もレビュー数が多く、評価も1位となっています。

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豊富な機能と柔軟性

このツールには、179以上の機能、40以上の統合機能、そしてお客様のニーズに合わせるためのほぼ無限のカスタマイズオプションが詰まっています。

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適正な価格のセルフサービス・ソフトウェア

LiveAgentでは、長期契約や隠れた料金は一切なく、透明性の高い公正な価格設定で、実際に使用した分だけを毎月ご請求しますので、コストパフォーマンスに優れています。セルフセルフサービス機能は、すべてのプランに組み込まれています。

FAQ

お客様と従業員のためのセルフサービス体験をどのようにして作りますか?

最近では、セルフサービスがほぼ必須となっています。顧客と従業員の両方にセルフサービスを提供したいと考えているなら、顧客ポータルを備えたセルフサービス・ソフトウェアやヘルプデスク・ソフトウェアを検討すべきでしょう。カスタマーポータルでは、プライベートとパブリックの両方で複数のナレッジベースを作成することができます。

セルフサービス・ポータルとは何ですか?

セルフサービス・ポータルまたはクライアント・ポータルとは、お客様が担当者に連絡を取らなくても追加情報を得られる、お客様のためのポータルです。これは、ナレッジベースの記事やフォーラムの形で提供されます。

セルフサービスのメリットは何ですか?

セルフサービスのメリットは、顧客サービスコストの削減、売上の増加、顧客体験の向上、顧客維持などです。

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