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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

より良いカスタマー・エクスペリエンスのためのサービスデスク・ソフトウェア

顧客からのリクエストを管理することは、特に複数のコミュニケーションチャネルを介して顧客と会話している場合には困難を伴います。そんなときに役立つのが、サービスデスク・ソフトウェアです。サービスデスク・ソフトウェアは、お客様とのやり取りをすべて1つの場所に集約し、チームが素晴らしいカスタマーサービスを提供することを容易にしてくれます。

LiveAgentは、チケッティング・システムを使用してサービス・デスクのすべてのプロセスを統合する、フル機能を備えたサービス・デスク・ソフトウェアです。このソフトウェアを使用することで、チームは簡単に共同作業を行い、顧客からの問い合わせを追跡し、顧客と長期的な関係を築くことができます。

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サービスデスクソフトウェアが必要な理由

お客様と良好な関係を築くために最も重要なのは、明確で効果的なコミュニケーションです。今日、お客様は、電話や電子メールだけでなく、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSなど、あらゆるチャネルで貴社ブランドと対話したいと考えています。これらすべてのチャネルにおける顧客とのやりとりを管理することは、特に大規模なカスタマーサービスチームにとっては難しいことです。電子メールが紛失したり、同じ顧客からの問い合わせが複数のチャネルにまたがって表示されてスタッフが混乱したりすることがあります。

LiveAgentのようなサービスデスク・ソフトウェアは、これらすべてのチャネルを1つに統合します。ヘルプデスクライブチャットコールセンター、およびソーシャルメディアプラットフォームを統合するオールインワンソリューションを提供します。これにより、ヘルプデスクの管理が非常に簡単になり、お客様へのサービスが向上します。

サービスデスクソフトウェアが必要な理由

サービスデスクソフトウェアは、いくつかの一般的な問題を解決することを目的としています。

Clock

返信が遅い

お客様への返信をタイムリーかつ効果的に行うことは、現代のビジネスにとってもう一つの大きな課題です。遅すぎる返信は、顧客からの評判を落とすことになりかねません。

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セキュリティ

クラウドベースのシステムであるサービスデスク・ソフトウェアには、より安全なセキュリティ対策をはじめとする多くの重要なメリットがあります。これは、データが物理的なハードドライブに保存されるのではなく、インターネット上に保存されるためです。

Customers icon

共同作業の難しさ

顧客とのやりとりは通常、多数のチャネルにまたがって行われるため、カスタマーサービスのスタッフが共同作業を行うことは困難です。サービスデスク・ソフトウェアを使えば、スタッフ全員が各リクエストで何が起こっているかを正確に把握できるため、共同作業が容易になります。

サービスデスクの利用を開始するその他の理由

顧客とのコミュニケーションを管理するシステムが共有されていないと、お客様にどれだけ貢献できているかを評価することは極めて困難です。さらに、このシステムを使えば、何が正しく行われていて、どこを改善する必要があるのかがすぐにわかります。

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パフォーマンス・マネジメント

LiveAgentを使えば、チームとお客様の間で交わされるすべてのメッセージを監視することができます。問題を簡単に発見することができ、お客様に優れたサービスを提供したスタッフに報酬を与えることができます。

Gear

業界別ソリューション

サービスデスクのソフトウェアは、あらゆる規模や業種のビジネスに最適です。活用してください。

-eコマース&サービス

-旅行業、宿泊業

-マーケティング&通信

-エンタテインメント

マルチチャンネルコミュニケーションプラットフォーム

LiveAgentは、マルチチャネルのサービスデスク・ソフトウェアです。独自のチケッティング・システムを使用しており、通信チャネルに関係なく、お客様の問い合わせを追跡します。これにより、お客様が最も快適に感じる方法で連絡を取ることができ、お客様のリクエストをチームが見失うことはありません。また、スタッフは異なるコミュニケーションチャネルを迅速かつ簡単に切り替えることができるので、お客様と常に連絡を取り合うことができます。

コールセンター、ライブチャット、電子メールなど、お客様が連絡を取りたいと思ったときに、LiveAgentはあなたをカバーします。ソーシャル・メディアにも対応しているので、スタッフは顧客が会社とやり取りしているあらゆる方法を継続的に監視することができます。

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Peter Komornik

ライブエージェントは、優れたライブチャット、チケッティングと自動化を組み合わせることで、お客様に優れたサポートを提供することができます

Peter Komornik, CEO
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高度な機能

LiveAgentは、顧客満足度を考慮して作られています。このソフトウェアは、サービス・デスクを管理するための一連のツールを一つのインターフェースに統合したものです。

特に、顧客満足度の向上がブランドの収益性に大きな影響を与えることを考えると、当社のサービスデスク・ソフトウェアは大きなコストパフォーマンスを発揮します。

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最高の価値をお届けします

私たちは、レビュアーが私たちのサービスデスク・ソフトウェアに与えた評価を非常に誇りに思っています。LiveAgentは、他のどのソリューションよりも多くのレビュアーから、サービスデスクのナンバーワンの選択肢として評価されています。

モバイルヘルプデスクアプリケーション

サービスデスク・ソフトウェアに関しては、常にコミュニケーションを取ることが重要です。LiveAgentでは、スタッフがデスクトップとモバイルの両方のアプリを使って、さまざまなチャネルでお客様と対話することができます。

AndroidとiOSに対応した専用のネイティブアプリは、お客様のデスクトップクライアントとシームレスに統合され、スタッフが遠隔地にいても、お客様にサービスを提供することができます。

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多言語対応

最高のサービスデスク・ソフトウェアは、お客様が最も快適だと感じる言語でお客様とコミュニケーションをとることができるものでなければなりません。LiveAgentは、40以上の言語に対応した完全な多言語サポートを提供しています。

これにより、スタッフは母国語でお客様のお問い合わせやご要望にお応えすることができ、お客様も母国語でサポートを受けることができます。

必要な機能

サービスデスク・ソフトウェアがなければ、顧客とのやり取りを管理するのは大変なことです。LiveAgentは、ワークフローを簡素化し、複数のコミュニケーション・チャネルを管理して、最終的に顧客との関係を改善するための主要なツールを提供するように設計されています。

LiveAgentを使えば、全体像を見失うことなく、さまざまな形式の顧客コミュニケーションを瞬時に切り替えることができます。頻繁で時間のかかる作業を自動化し、独自のコンタクトフォームやカスタムメイドのサポートセンターを構築することで、サービスデスクの雰囲気を業界のニーズに合わせて調整することができます。しかし、これはほんの始まりに過ぎず、私たちは常にサービスデスクソフトウェアを改善しています。私たちはすでに179以上のヘルプデスク機能40以上の統合機能を構築しています。

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21,000社以上の企業が間違いないと思っている

私たちは、世界の大企業やブランドと仕事をしてきたことを非常に誇りに思っていますが、2万社以上の中小企業のサービスデスクの改善を支援してきたことも誇りに思っています。

サービスデスクの管理をより簡単にするために、LiveAgentがどのように役立つのか、成功事例やお客様の声をご覧ください。

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LiveAgentはあなたのビジネスに適応します。

最高のサービスデスク・ソフトウェアはお客様のビジネスに適応するものであり、LiveAgentは当然ながら高度なカスタマイズ機能を備えています。

当社のソフトウェアを使用することで、お客様とお客様の分野の両方に適したサービスデスクソリューションを構築することができます。また、企業の成長に合わせて、サービスデスクの適応、変更、能力の向上を図ることができます。

サービスデスクソフトとは何ですか?

サービスデスク・ソフトウェアは、今日の企業が直面している大きな課題の一つに直接取り組むことを目的としています。電子メールやソーシャルメディアなど、顧客とのコミュニケーションチャネルが数多く存在する中で、顧客からの問い合わせや要望を把握することは非常に困難です。

LiveAgentはチケットシステムを使用して、お客様とのやり取りをすべて1つの場所にまとめ、スタッフが複数のチャネルで大切なお客様をシームレスに管理・対応できるようにします。

サービスデスク・ソフトウェアは通常、SaaS(サービスとしてのソフトウェア)として構築されます。このビジネスモデルは、サービスデスクを管理する上で最大限の柔軟性と拡張性を提供するからです。また、このタイプのソフトウェアは、クラウドストレージを利用して、スタッフが素晴らしいカスタマーサービスを提供するために必要なすべてのデータに瞬時にアクセスできるようにします。

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正しいヘルプデスクソフトウェアの選び方

サービスデスク・ソフトウェアには様々な種類がありますが、すべてが同じではありません。ビジネスへの投資を決定する際には、サービスデスク・ソフトウェアに必要な主要機能を慎重に検討する必要があります。

カスタマーサービス・ソフトウェアを選択する際に考慮すべき最大の要因は、そのソフトウェアが使用できるチャネルの種類、ソフトウェアのセキュリティ、および提供される機能です。

カスタマーサクセスソフトウェアの比較

最終的には、お客様に適したサービスデスク・ソフトウェアを選択するには、お客様のビジネスの分野、規模、および特定のニーズに依存します。

しかし、私たちは、あらゆる規模や業種の企業が顧客とのコミュニケーションを改善できるよう、LiveAgentを可能な限りアジャイルに構築してきました。そのため、LiveAgentは世界の大手ブランドに採用されており、2万社以上の中小企業がサービスデスクの管理に当社のソフトウェアを信頼しているのです。

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もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

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FAQ

サービスデスクソフトとは?

サービスデスクソフトは、お客様からのお問い合わせに対応するサービスデスク提供者を検知し、サポートするインシデント管理ソフトです。

サービスデスクソフトのメリットは何ですか?

サービスデスクソフトウェアの利点は、従業員のスムーズなワークフロー、顧客体験の向上、効率的な応答時間などです。

ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか?

ヘルプデスクとサービスデスクは、しばしば同じ意味で使われます。しかし、若干の違いがあります。ヘルプデスクとサービスデスクは、どちらもITインシデント管理に焦点を当てています。しかし、主な違いは、サービスデスクでは、ナレッジベースやレポートツールなど、より多くのツールをエージェントに提供することです。

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