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Language switcher

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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

B2BおよびB2Cビジネス向けの代表的なソフトフォンソフトウェア

LiveAgentでは、バーチャル・コールセンター・ソリューションの一環として、SIPベースのVoIP電話サポートを提供しています。

場所を問わず、完璧な電話サポートを提供することができます。LiveAgentのネイティブ・アプリを使えば、自宅やオフィス、外出先からでもサポートを提供することができます。

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slido green

ソフトフォンソフトウェアとは何ですか?

ソフトフォンソフトウェアは、従来の通信事業者の電波を使わずに、インターネット上で電話を容易にするツールです。

ソフトウェアであるため、専用のハードウェアや固定電話ではなく、パソコンや携帯電話で利用することができます。

なぜ企業はLiveAgentのソフトフォンソフトウェアを使用するのでしょうか?

Flower money icon

低価格

LiveAgentは35以上の国際的なVoIPパートナーと統合されています。わずかな月額料金でSIPトランクを利用でき、分単位の追加料金を支払う必要はありません。

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リモートワークに最適

ソフトフォンソフトウェアを使用することで、どこでも仕事ができるようになります。家でもオフィスでも、そして外出先でも、電話に応答することができます。

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より信頼性の高い

ソフトフォン技術は、コールログ、コールレコーディング、コールトランスファー、クリスタルクリアなサウンド、IVRツリー、コールバックオプションなどの利点を提供し、シームレスで印象的なサポートを実現します。

幸せなお客さまは最高のお客さま

私たちは、市場で人気のあるほとんどのヘルプデスクソリューションからのコンシェルジュ移行サービスを提供しています。

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ライブエージェントのソフトフォンソフトウェアの特徴

Call routing feature in LiveAgent's call center software

スマートコールルーティング

LiveAgentは、かかってきた電話をランダムまたは優先的に適切な部署やエージェントに転送します。

電話は、現在オンラインになっていて、電話を受けることができるエージェントにのみルーティングされます。

IVRとコールバックオプション

LiveAgentでは、コールバック・オプションを含むカスタムIVRメニューを構築することができます。

独自のIVRメッセージをLiveAgent内で直接録音することも、一般的な既成のIVRグリーティングやメニュー・メッセージをアップロードすることもできます。

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Inbound and Outbound Call Center Software

社内での通話

LiveAgentは、すべてのエージェントの間で無料の内部通話(およびチャット!)をサポートしています。すべての通話はブラウザベースで、アプリ内で行われます。外部のソフトウェアやサードパーティのアプリケーションをダウンロードする必要はありません。

ビデオ通話によるパーソナルなサービス

お客様と1対1で話す必要があるが、相手が遠方にいる場合。ビデオ通話を始めましょう! ライブエージェントでは、ブラウザで開始したすべての通話をビデオ通話に移行することができます。

two people video calling
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コールトラッキング、ログ、レポート

着信と発信の数を監視し、どのエージェントが最も多くの電話に対応しているか、1回の通話にかかる時間など、メトリクスを利用することで、自社の状況を把握し、カスタマーサービスを改善することができます。

無制限の通話録音

LiveAgentソフトフォン・ソフトウェアは、無制限の数の通話録音を保存することができます。あなたがかけたすべてのインバウンドおよびアウトバウンドの通話は、LiveAgent内で録音され、保存されます。

品質保証、エージェントのトレーニング、チケットの引き渡し、または法的な目的で録音にアクセスする必要がある場合は、ワンクリックでアクセスできます。

Call Recording Example inside of the ticket
softphones-devices

複数のソフトフォン・クライアント

LiveAgentは複数のソフトフォン・クライアントと統合されており、ユーザーはVoIP通話を行うことができます。

LiveAgentモバイルアプリ

AndroidとiOSの両方に対応したネイティブアプリを作成し、Webクライアントとシームレスに統合しています。

ポータブルソフトフォンソフトウェアで、外出先でのカスタマーサービスを始めましょう。

mobile phone all iphone liveagent
Peter Komornik

LiveAgentは、 優れたライブチャット、チケッティング と自動化を組み合わせることで、 お客様に優れたサポートを提供することができます。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

なぜライブエージェントのソフトフォンソフトが選ばれているのでしょうか?

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使いやすいクラウドベースのテクノロジー

LiveAgentはクラウド型で、セットアップや使用が簡単です。堅牢なコールセンター・ソフトウェアを、ITスタッフを介さずに数分で使い始めることができます。

Call routing benefits

オールインワン・マルチチャネル・プラットフォーム

ソフトフォンソフトウェアは、チケット、メール、チャット通話ソーシャルメディアメッセージを簡単に管理できる、より複雑なソリューションの一部に過ぎません。

Right tools to increase sales

21,000以上の企業に信頼されている

ライブエージェントは2004年以来、企業が最高のカスタマーサービスを提供できるよう支援してきました。ライブエージェント・ファミリーの一員になって、中小企業向けのヘルプデスク・ソフトウェアとしてNo.1の評価を受けている理由を知ってください

Multilingual support included

完全な多言語ソフトウェア

世界中で使用されている当社のカスタマーサクセスソフトウェアは、完全から部分的な多言語サポートを備えています。40以上のアプリ言語を提供しており、アプリ内のすべての特殊文字や文字アクセントを完全にカスタマイズすることができます。

電話、チャット、メールなどのコミュニケーションツールを切り替えるのは面倒だ。

その必要はありません。LiveAgentは、複数のコミュニケーション・チャネルを一つの屋根の下に統合し、手頃で透明性の高い価格設定を実現した、ユニークなソフトウェアです。コールセンターを利用するだけで追加料金を支払う必要はありません。当社のオムニチャネル・ソリューションを、他の市場のプロバイダーと比較してみてください。

3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews

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LiveAgentは99+%のVoIPプロバイダーと接続します。

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すべてのパートナーと統合を見る。

お客様からの評価は?

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

FAQ

ソフトフォンとはどのようなものですか?

ソフトフォンとは、インターネットに接続してお客様からの電話を受けることができるソフトウェアフォンのことです。

最高のソフトフォンは何ですか?

最適なソフトフォンは、企業ごとに異なります。予算や機能性など、会社の好みによっても異なります。最良の方法は、Capterraのようなプラットフォームを訪れることです。その結果、カスタマーレビュー、価格、機能などに基づいて決めることができます。

ソフトフォンの仕組みについて教えてください。

ソフトフォンはVoIPとして動作します。VoIPとは、Voice over Internet Protocolのことです。そのため、インターネットに接続されたデバイスがあれば、どこからでも電話をかけたり、受けたりすることができます。

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