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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

信頼できるテレフォニーソフトウェアをお探しですか?

電話がつながらない、待ち時間が長い、顧客が不満を持っているなどの問題にお悩みではありませんか?今すぐテレフォニーソフトウェアを導入して、サービスの質を向上させましょう。

テレフォニーソフトウェアは、すべてのインバウンドコールとアウトバウンドコールが記録され、録音され、カスタマーサポートチームの適切なエージェントにルーティングされることを保証します。

興味をお持ちですか?その通りです。これからはコールセンターではなく、テレフォニーソフトウェアの時代です。

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slido green
Professional built-in call center software

テレフォニーソフトウェアとは?

テレフォニー・ソフトウェアは、VoIP(Voice over Internet Protocol)とも呼ばれ、インターネットに接続されたデバイスを使って電話をかけたり、受けたりするソフトウェアです。

どちらも音声をデジタル信号に変換し、圧縮してインターネット上に送信することで通話を可能にする同じVoIP技術を使用しているため、テレフォニー・ソフトウェアという言葉はコールセンター・ソフトウェアと同じ意味で使われることが多い。

一般的に、企業がテレフォニーソフトウェアを使用する理由は、企業の通信会社に多額の費用を支払うことなく、地域や国際電話をかけることができるからです。興味をお持ちですか?当社のVoIPパートナーをご覧ください。

なぜ企業はテレフォニーソフトウェアを使用するのでしょうか?

Flower money icon

低価格

国際電話も地域電話も、お金をかけずにかけたり受けたりできます。必要なのは、現地価格の月額利用料だけです。1分ごとの追加料金や隠れた料金はありません。

House icon

リモートワークに最適

インターネットに接続されていれば、ほとんどのデバイスで電話ソフトを使うことができるので、遠隔地にいるチームや、自宅で仕事をするエージェントに最適です。

Stars

より信頼性の高い

テレフォニーソフトウェアは、通話録音、コールバックオプション、コールロギングなどの高度な機能により、お客様により良いサービスを提供することができます。

LiveAgentのテレフォニーソフトウェアの特徴

スマートコールルーティング

LiveAgentは、かかってきた電話をランダムまたは優先的に適切なチームやエージェントに転送します。

電話は、現在オンラインになっていて、電話を受けることができるエージェントにのみルーティングされます。

IVRとコールバックオプション

LiveAgentでは、コールバック・オプションを含むカスタムIVRメニューを構築することができます。

独自のIVRメッセージをLiveAgent内で直接録音することも、一般的な既製のIVRグリーティングやメニュー・メッセージをアップロードすることもできます。

Inbound and Outbound Call Center Software

社内での通話

LiveAgentは、すべてのエージェント間で無料の内線通話(チャットも可)をサポートします。すべての通話はブラウザベースで、アプリ内で行われます。外部のソフトウェアやサードパーティのアプリケーションをダウンロードする必要はありません。

ビデオ通話によるパーソナルサービス

顧客と一対一で話をしたいが、相手が遠方にいる場合。ビデオ通話を開始しましょう LiveAgentでは、ブラウザで開始したすべての通話をビデオ通話に移行することができます。

two people video calling
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コールトラッキング、ログ、レポート

着信と発信の数を監視し、どのエージェントが最も多くの電話に対応しているか、各通話にかかる時間など、自社の状況やカスタマーサービスの改善点を把握するのに役立つさまざまな指標を確認できます。

無制限の通話録音

LiveAgentテレフォニーソフトウェアは、無制限の数の通話録音を保存することができます。あなたがかけたすべてのインバウンドおよびアウトバウンドの電話は、LiveAgent内で記録・保存されます。

品質保証、エージェント・トレーニング、チケットの引き渡し、法的目的のために録音にアクセスする必要がある場合は、ワンクリックでアクセスできます。

Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

複数の通話端末に対応

LiveAgentテレフォニー・ソフトウェアは、以下のような複数の通話端末をサポートします。

  1. ヘッドセット
  2. ブラウザー
  3. モバイル・アプリ
  4. ハードウェアフォン
  5. ソフトフォン

LiveAgentモバイルアプリ

AndroidとiOSの両方に対応したネイティブアプリを作成し、Webクライアントとシームレスに統合しています。

携帯電話向けソフトウェアを使って、外出先でもカスタマーサービスを提供しましょう。

mobile phone all iphone liveagent

なぜLiveAgentのテレフォニーソフトウェアが選ばれるのでしょうか?

LiveAgent Login

使いやすいクラウドベースのテクノロジー

LiveAgentはクラウド型で、セットアップや使用が簡単です。堅牢なコールセンター・ソフトウェアを、ITスタッフを介さずに数分で使い始めることができます。

Definition of customer engagement

オールインワン・マルチチャネル・プラットフォーム

テレフォニーソフトウェアは、チケット、電子メール、チャット、通話、ソーシャルメディアのメッセージなどを簡単に管理できる、より複雑なソリューションの一部に過ぎません。

get inspired

21,000以上の企業に信頼されている

LiveAgentは2004年以来、企業が最高の顧客サービスを提供するための支援を行ってきました。LiveAgentファミリーに参加して、中小企業向けヘルプデスク・ソフトウェアの第1位として評価されている理由をご確認ください。

Multilingual support included

完全な多言語ソフトウェア

世界中で使用されている当社のカスタマーサクセスソフトウェアは、完全から部分的な多言語サポートを備えています。40以上のアプリ言語を提供し、アプリ内のすべての特殊文字や文字アクセントを完全にカスタマイズすることができます。

電話、チャット、メールなどのコミュニケーションツールを切り替えるのは面倒だ。

その必要はありません。LiveAgentは、複数のコミュニケーション・チャネルを一つの屋根の下に統合し、手頃で透明性の高い価格設定を実現した、ユニークなソフトウェアです。コールセンターを利用するだけで追加料金を支払う必要はありません。当社のオムニチャネル・ソリューションを、他のプロバイダーと比較してみてください。

3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews

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お客様からの評価は?

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    無制限のエージェント、電子メール、ソーシャルメディア、電話のインテグレーション。それなのに、以前使っていたプロバイダーよりも支払いは安くなりました。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    2013年からLiveAgentを使用しています。LiveAgentなしで仕事をすることは考えられません。

もう安心です!

Huawei、BMW、Yamaha、O2の共通点を知っていますか?それは、LiveAgentです。

今すぐ無料でお試しください クレジットカードは不要

電話ソフトに関するFAQ

テレフォニーソフトウェアとは?

テレフォニーソフトウェアとは、インターネット接続された機器を使って電話をかけたり、受けたりすることができるシステムです。VoIP(Voice over Internet Protocol)とも呼ばれています。

テレフォニーソフトの選び方は?

最初のステップは、システムに関する自社のニーズや好みをリストアップすることです。その後、カスタマーレビューのプラットフォームでソフトウェアを調査します。ソフトウェアを調査する際には、機能、統合、カスタマイズ、および使いやすさを比較します。このようなプロセスを経ることで、様々なソフトウェアの中から自分に合ったものを選ぶことができるようになります。それでもまだ迷っているのであれば、実際に製品を試してみて、どの製品が一番好きかを確認してください。

テレフォニーソフトウェアの利点は何ですか?

テレフォニーソフトウェアの主な利点は、デバイスにリソースを費やす必要がないため、コストがかからないことです。次の利点はアクセス性です。ほとんどどこからでも接続できます。インターネットに接続できる環境があれば、顧客に対応することができます。さらに、お客様が電話をかける場所や方法を選択することで、会社のボイスメールを減らすことができます。

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