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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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VIP Support

Adriána Imrichová

Adriána Imrichová

最終更新日 July 9, 2021 : 5:52 am

サービスの可用性と範囲

これは、大口のお客様が専任の担当者を必要とする場合に利用できる追加機能で、最上位プラン(アドバンス)でのみ利用可能で、追加料金は1,000ユーロ/月となります。

専任サポートの範囲   

専用の単一窓口

あなたとあなたのビジネスに特化した、名前を知っている専属のサポートエージェントがつき、いつでも連絡を取ることができます。

また、専属のエージェントと直接連絡できる独自のチャットボタンにアクセスできます。担当者のカレンダーにアクセスして、電話の予約をすることもできます。

シニアエージェントへの優先アクセス

高度なサポートが必要な場合は、複雑な技術的問題を扱った経験のある第2レベルの技術エージェントをすぐにご案内します。

レビューコール

専属のサポート担当者との電話を予約して、サポートを受けたり、機能のトレーニングを受けたり、システムの実装変更を検討したりすることができます。

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専属のサポートエージェントの可用性

ウェブサイトでの24時間365日のチャットサポートと標準的なメールサポートとは別に、次のものが得られます:

  • 専用チャットサポート(AM9:00~PM5:00 CET 月~金)
    • 営業時間外にいただいたお電話はボイスメールに転送されますが、早急に折り返しご連絡/対応させていただきます。
  • 専用メールサポート(AM9:00~PM5:00 CET 月~金)
    • 営業時間外に受信したメールは収集しますが、翌営業日までに対応できないことがあります。
  • 専用の電話サポート:専属のサポートエージェントのカレンダーの空き状況に応じて、電話を予約することができます。

VIP SLA応答時間

重要度定義目標とする初期応答時間目標とするフォローアップ応答時間
重要度 1 クリティカルサービスが停止している、または利用できない。 このような状況では、お客様の業務が停止し、手続き上の回避策は存在しません。1時間以内4時間以内。サポートエージェントは管理者と協力して、できるだけ早くサービスを復旧させます。 
重要度 2 高著しいパフォーマンスの低下。 クラウドサービスは稼働しているが、利用に大きな影響を与えるほどパフォーマンスが著しく低下している。1時間以内4時間以内。 サポートエージェントは管理者と協力して、できるだけ早くサービスを復旧させます。 
重要度 3 標準お客様のビジネスに影響を及ぼすクラウドサービスの部分的な損失 例えば、新しいメールが取得されていない、特定の統合が機能していないなど。2営業時間以内。 専属のエージェントが1~2時間以内に、通常はすぐに連絡を開始します。2営業日以内。 専属のエージェントがすべてのコミュニケーションを担当し、あなたを常にリードします。
重要度 4 バグフィックスバグ(致命的ではない問題)に関するお問い合わせ。 例えば、LiveAgentを使用する際に特定の不具合が発生している(特定のルール条件が機能しないなど)。1営業日以内。 専属のエージェントが24時間以内に、通常はすぐに連絡します。専属のエージェントがすべてのコミュニケーションを担当し、あなたを常にリードします。
重要度 5 リクエストセットアップの相談や新機能の提案、またはその他サポートに関する質問。 例えば、自動化ルールの設定、ユースケースの参照、機能についての質問など。1営業日以内。 専属のエージェントが24時間以内に、通常はすぐに連絡します。専属のエージェントがすべてのコミュニケーションを担当し、あなたを常にリードします。

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